Tante persone dedicano buona parte del loro tempo a svolgere attività che non aggiungono valore al proprio lavoro o alla propria azienda. Hai già sperimentato parzialmente l'automazione... Perché non provi ad immergerti completamente in essa e scopri cosa puoi fare?

 

Poiché l'automazione è diventata più sofisticata e si diffonde sempre di più tra i vari reparti delle aziende, gli investimenti in essa hanno subito un discreto aumento.

Immagina quanto potresti essere più produttivo ed efficiente se fossi in grado di eliminare dalla tua giornata lavorativa le attività manuali, ripetitive e di routine. Immagina se qualcuno (o qualcosa) svolgesse questo tipo di lavoro al posto tuo, consentendoti così di dedicarti alle attività più di valore per te, la tua azienda e i tuoi clienti.

Un numero sempre più elevato di aziende si è stancato di immaginare e sta passando alla pratica.

I leader aziendali danno priorità agli investimenti tecnologici che favoriscono l'efficienza e la produttività. E l'automazione aziendale, come quella offerta da MuleSoft, è in cima alla lista. 

Da decenni le aziende investono nell'automazione aziendale per eliminare le attività manuali e consentire al personale di concentrarsi sulle attività che favoriscono la crescita. Tali investimenti hanno subito un discreto aumento man mano che l'automazione è diventata più sofisticata e si è diffusa tra i vari reparti delle aziende. L'85% delle organizzazioni ha dichiaratoin uno studio di Deloitte del 2021, di stare riprogettando il modo in cui viene svolto il lavoro e sta passando dall'automazione basata sulle attività all'automazione end-to-end.  

 

Automazione per ogni team

 

La portata, l'ambito e le ragioni per automatizzare i processi aziendali continuano ad evolversi. 

"Durante la pandemia di COVID-19, la gestione dei costi è stata il principale motore dell'automazione", ha dichiarato Joe Surprenant, Sales Leader delle practice di Intelligenza Artificiale (AI) e data ops di Deloitte. "Ora che iniziamo a scorgere la luce in fondo al tunnel della pandemia e vediamo svilupparsi nuovi modelli di talento, l'automazione viene in nostro aiuto consentendoci di aumentare l'efficienza delle aziende". 

Ha inoltre aggiunto, riportando esempi nei servizi finanziari, nelle assicurazioni e nel settore farmaceutico, che le compagnie che hanno adottato questa visione più ampia dell'automazione hanno risparmiato centinaia di milioni di dollari e hanno aumentato la produttività.

Nonostante questa diffusione dell'automazione, le aziende hanno ancora molto da fare per automatizzare i processi end-to-end, piuttosto che semplici automazioni desktop basate sulle attività.

 

L'automazione delle attività rende i dipendenti più felici e produttivi

 

Molti lavoratori della conoscenza sprecano una discreta quantità di tempo a inserire e recuperare manualmente informazioni tra più sistemi nell'ambito di un processo manuale in più fasi. Questo non è certo il modo migliore in cui impiegare il tempo di una persona, inoltre potrebbe abbattere il morale e il coinvolgimento dei dipendenti. 

"L'automazione delle attività di routine dà ai lavoratori la possibilità di concentrarsi sulle mansioni più strategiche, che potrebbero essere il vero motivo per cui hanno accettato il lavoro", ha affermato Surprenant. "Sfruttare l'automazione consente di mantenere l'energia e salvaguardare l'entusiasmo della forza lavoro, imperativo enorme vista la scarsità di talenti. L'automazione sta svolgendo un ruolo davvero importante nel coinvolgimento del personale". 

Ha affermato che ciò inizia ancora prima dell'assunzione. Quando i processi del team HR vengono automatizzati, si invia un segnale positivo ai potenziali dipendenti: l'azienda è digital-first. 

Come possono le aziende identificare le opportunità di automazione? Matt McLarty, Global Field Chief Technology Officer e Vicepresidente dell'ufficio per la trasformazione digitale di Mulesoft, ha raccontato che una grande società di servizi finanziari è riuscita a farlo ponendo ai dipendenti una semplice domanda: Qual è la cosa più stupida che dovete fare ogni giorno?

"L'hanno trasformata in un concorso, con tanto di premi", ha affermato. "Le persone si erano talmente stancate di sprecare tempo con tali attività che non ci hanno pensato due volte a rispondere a questa domanda, facendo così capire all'azienda che era il momento di agire e ricorrere all'automazione". 

 

L'automazione aziendale può essere applicata ovunque e dappertutto

 

Non è necessario comprenderne il funzionamento. È sufficiente capire il suo impatto e quanto possa essere davvero efficace. Ecco come i diversi reparti possono utilizzare l'automazione per ridurre i processi manuali, tagliare i costi, ridurre le inefficienze e servire meglio i clienti e i dipendenti: 

 

Reparto finanziario e contabilità

 

L'automazione delle funzioni di pianificazione finanziaria e di contabilità consente di liberare tempo da dedicare ad attività più importanti dal punto di vista strategico, come l'analisi, la strategia e la collaborazione con gli stakeholder. Un esempio: i debiti verso i fornitori. L'acquisizione dei dati è automatizzata (non è più necessario cercare in fogli di calcolo chilometrici), le fatture vengono abbinate automaticamente ai documenti pertinenti e le approvazioni vengono inoltrate di conseguenza. Questo approccio non solo è più efficiente, ma riduce anche il rischio di errori. 

 

Marketing

 

Dover premere "Invia" ogni volta che devi mandare un'e-mail, pubblicare una campagna o un post su social media è un'attività che non porta alcun valore all'azienda. Automatizzando il marketing puoi rivolgerti ai clienti con messaggi automatizzati su vari canali. Gli strumenti migliori ti aiutano a identificare il tuo pubblico, a progettare contenuti più rilevanti e ad attivare automaticamente azioni come le offerte in base agli orari e al comportamento dei clienti. Tutto ciò può puoi essere allineato con un sistema di customer relationship management (CRM).  

 

Assistenza clienti

 

Non serve un essere umano per rispondere a domande basilari quali "Come si ripristina la password?" o "Dov'è il mio ordine?" I chat bot, i voice bot e il self-service sono già ampiamente utilizzati, consentendo così al personale di potersi concentrare sulla gestione di casi più complessi. L'automazione dei servizi di nuova generazione, grazie all'intelligenza artificiale, alla realtà aumentata e all'Internet delle cose (IoT), può prevedere gli eventi di assistenza e risolverli attraverso i canali digitali. Inoltre, può fornire ai clienti una visione completa  dell'attività di assistenza per il supporto self-service e il monitoraggio automatico. 

 

Risorse umane

 

I sistemi HR possono automatizzare un'ampia gamma di attività, dall'elaborazione delle domande di assunzione, al monitoraggio delle risposte e alla programmazione dei colloqui, fino alle offerte di lavoro, all'onboarding e offboarding, alla gestione delle buste paga e all'amministrazione dei benefit. Utilizzando l'analisi, questi sistemi possono anche fornire informazioni sul sentiment, sulla produttività e sul livello di coinvolgimento della forza lavoro. 

 

Vendite

 

Una società di consulenza manageriale ha stimato che circa un terzo di tutte le attività di vendita può essere automatizzato, eppure molti responsabili del processo decisionale all'interno di un'azienda non ne approfittano. La strategia e la pianificazione delle vendite, l'identificazione e la qualificazione dei lead, la configurazione, i prezzi e le offerte, la gestione degli ordini e il post vendita sono tutte aree che si prestano a essere automatizzate. L'azienda ha osservato che i primi utilizzatori riferiscono costantemente un aumento del tempo di contatto con i clienti, una maggiore soddisfazione degli stessi e miglioramenti dell'efficienza fino al 15%. 

"Un bot può vendere un prodotto o un servizio", ha dichiarato Tim Cortinovis, autore di diversi libri sull'automazione. "Un venditore di talento, però, vende e crea una connessione tra il cliente e l'azienda, fattore che presenta un valore di gran lunga maggiore".

 

I leader devono considerare l'automazione aziendale come un asset strategico

 

Come altre trasformazioni digitali, il successo dell'automazione end-to-end si basa su cambiamenti culturali guidati dall'alto ed eseguiti in ogni funzione. La formazione, gli incentivi e gli indicatori chiave delle prestazioni sono tutti elementi essenziali. 

La spesa per i due tipi principali di automazione aziendale, l'automazione robotica e intelligente dei processi, si prevede arrivi a 19,3 miliardi di dollari quest'anno, rispetto ai 13,6 miliardi di dollari di due anni fa. L'impatto è profondo e riguarda il modo in cui lavoriamo, competiamo, innoviamo e ci occupiamo dei clienti.  

"Ci vuole un leader deciso e un capo dell'area funzionale altrettanto deciso, in grado di affermare: "So che è difficile e che sarà dirompente per la nostra attività cambiare il modo in cui lavoriamo, ma se non lo facciamo, perderemo talenti, perderemo contro la concorrenza e rimarremo indietro", ha affermato Surprenant.  

 

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