In una fase di recessione occorre gestire la spesa tecnologica in modo intelligente: scopri come fare

Sei costretto a tagliare i tuoi budget? Ricordati che non sei solo. In questa situazione di crisi economica, molte aziende rimandano l'avvio dei nuovi programmi, limitandosi alle attività essenziali per mantenersi a galla. Ma c’è un modo migliore per affrontare la crisi, ovvero aumentare l'efficienza, ad esempio attraverso l'automazione, e investire in modo intelligente.

Anche se scegli saggiamente di gestire con prudenza la spesa complessiva, investendo nella tecnologia appropriata puoi veramente risparmiare tempo e denaro già nel breve periodo, ma i vantaggi a lungo termine saranno anche superiori perché, qualunque cosa ci prepari il futuro, la trasformazione digitale sarà certamente fondamentale per affrontarla a testa alta.

Sappiamo tutti che a ogni periodo di recessione segue un periodo di espansione, spesso molto più lungo, come è accaduto dopo la Seconda guerra mondiale, dopo la bolla speculativa del dot-com e dopo la Grande recessione. Il segreto non consiste pertanto nell'evitare i nuovi investimenti, ma nella scelta di quelli giusti.

Ma come si fa a capire quali sono gli investimenti giusti? La risposta è semplice: gli investimenti ottimali sono quelli che forniscono i maggiori benefici al costo relativo più basso, accelerando al massimo il raggiungimento del successo.

Di seguito illustreremo ciascuno di questi aspetti, offrendo alla tua azienda un framework più dettagliato per aiutarla prendere alcune delle decisioni di spesa più importanti.

Come si misurano i vantaggi degli investimenti tecnologici?

Il modo migliore per identificare i vantaggi di qualunque investimento consiste nell'adottare il punto di vista del cliente. Spiega chiaramente le criticità da affrontare e i risultati che stai cercando di raggiungere più facilmente.

Utilizzando come riferimento i processi e le metriche di prestazioni attuali ed effettuando una stima ragionevole dei miglioramenti futuri ottenibili con la nuova tecnologia, è possibile quantificare i vantaggi potenziali. Tali benefici possono includere sia un aumento incrementale dei ricavi, sia vantaggi più difficili da quantificare, ma altamente strategici, come il coinvolgimento dei dipendenti.

Ma analizziamo in dettaglio le origini di questi vantaggi:

Aumentare il fatturato sfruttando i flussi attuali e creandone di nuovi

Per aumentare il fatturato non basta aumentare le vendite degli stessi prodotti agli stessi clienti. Diventa sempre più necessario creare nuovi flussi di entrate, che potrebbero essere più prevedibili e redditizi, acquisire nuovi clienti e accedere a nuovi mercati. Tuttavia, per massimizzare la conversione, occorre sapere quali offerte inviare, quando farlo e a chi indirizzarle. In questo, la tecnologia può offrirti in valido aiuto.

Ad esempio, non conviene inviare campagne di marketing per un nuovo prodotto a un cliente che attende ancora una risposta del reparto assistenza per un problema preesistente, oppure a un cliente che non paga puntualmente le fatture. Utilizzando correttamente tecnologie digitali come Intelligenza Artificiale (IA) e machine learning, invece, hai la possibilità di seguire l'evoluzione dei modelli di acquisto di un determinato cliente o di identificare i clienti "a rischio".

Semplificazione + razionalizzazione + automazione = efficienza superiore

L'aumento dell'efficienza è dovuto alla semplificazione e alla razionalizzazione delle procedure complesse, all'automazione delle attività manuali e all'eliminazione delle ridondanze. Un'azienda media utilizza 976 applicazioni. La proliferazione incontrollata di fornitori e sistemi, spesso dovuta all'adozione di soluzioni puntuali per soddisfare le esigenze del momento a livello di singolo reparto, crea inefficienze che continuano ad aumentare con il tempo. Il consolidamento dei fornitori consente alle aziende di ridurre drasticamente queste complessità, permettendo di migliorare sia l'infrastruttura IT che i profitti.

Vediamo un esempio: RBC Wealth Management, una divisione di RBC Capital Markets, LLC, è un istituto finanziario che fornisce ai clienti strategie personalizzate per accrescere, preservare e condividere il patrimonio. Consolidando 26 sistemi in uno, RBC Wealth Management ha ridotto del 50% i costi di manutenzione, continuando a soddisfare le aspettative dei clienti e dei consulenti.

Per aiutare le aziende a razionalizzare ulteriormente i propri sistemi, massimizzare il risparmio e aumentare la produttività, Salesforce ha rilasciato Sales Productivity Bundle, Service Efficiency Bundle e Analytics Performance Bundle, tutto su una singola piattaforma affidabile.

Migliorare i percorsi di produttività

Per aumentare la produttività è necessario ottenere più output a partire dagli stessi input, oppure gli stessi output utilizzando meno input. Con una supply chain sofferente e un mercato del lavoro volatile come quelli di oggi, si avverte più che mai l'esigenza di migliorare le previsioni, la pianificazione della supply chain e il coinvolgimento dei dipendenti. Tutti questi aspetti possono essere migliorati combinando la tecnologia ottimale con la strategia, le persone e i processi giusti. La tecnologia ottimale consente di fare di più con i dati a disposizione, aumentando la produttività e migliorando i risultati attraverso l'intelligenza e l'automazione.

Ma come si misura l'aumento della produttività? Prendiamo ad esempio ADT, un leader statunitense nel campo della sicurezza di abitazioni e strutture commerciali, che punta a fornire soluzioni di sicurezza sicure, intelligenti e sostenibili. ADT sfrutta l'automazione e l'intelligenza per ridurre i costi, accelerare l'assistenza clienti e aumentare la produttività degli addetti. Questo le ha permesso di gestire in modalità virtuale il 40% degli appuntamenti di assistenza.

Il vero obiettivo è massimizzare il ROI

I nuovi flussi di entrate, l'efficienza superiore e l'incremento della produttività sono tutti vantaggi indiscutibili, ma quanto costano? Naturalmente, tutti vogliono contenere i costi, ma è importante ricordare che l'obiettivo ultimo non consiste nel minimizzare gli investimenti, ma nel massimizzare il ROI (Return On Investment, Ritorno sugli investimenti). 

Consideriamo ad esempio Schneider Electric. Il leader mondiale nel campo dell'automazione e della gestione dell'energia sta trasformando le modalità di utilizzo dell'energia in tutto il mondo. Schneider Electric promuove l'efficienza in tutta l'azienda,  consentendo ai suoi rappresentanti commerciali di accelerare del 30% la chiusura delle trattative e risparmiando 2,7 milioni di dollari sui costi IT nell'arco di tre anni.

Oppure possiamo esaminare il percorso seguito da GE Appliances. Service Cloud offre ai suoi agenti una singola fonte di attendibilità, per verificare chiaramente la posizione dei clienti lungo il percorso di acquisto. Inoltre, l'azienda riesce a gestire più chiamate a costi inferiori, associando Service Cloud Voice al servizio di telefonia fornito dal partner Amazon Connect, aumentando il tasso di risoluzione dei problemi alla prima chiamata e riducendo i tempi di gestione fino al 12%.

"Il ritorno sui nostri investimenti in tecnologia è dovuto all'efficienza degli agenti e alla loro capacità di stabilire un contatto umano con i proprietari", ha dichiarato Angie Corbett, Senior Manager per le vendite e-commerce e l'interazione digitale. "Ha un valore inestimabile".

Come possiamo vedere, la tecnologia ottimale fornisce il massimo beneficio al costo relativo più basso. Ciò premesso, è essenziale riuscire a massimizzare i vantaggi a un costo gestibile. Ecco alcune best practice: 

• Scegli una strategia CRM cloud-first, tenendo conto del fatto che la spesa software è sempre più orientata verso il cloud. Un approccio basato sul cloud permette di gestire le spese in modo più efficace, poiché riduce i costi di manutenzione, offre un modello pay-as-you-go, aumenta i livelli di sicurezza e supporta più efficacemente la forza lavoro mobile.

• Conviene scegliere una singola piattaforma CRM integrata, anziché una serie di soluzioni puntuali estese che richiedono un'integrazione personalizzata. Oltre a richiedere un notevole impegno per la configurazione, queste soluzioni frammentarie sono anche difficili da gestire, instabili e meno scalabili. Concentrandosi sulla piattaforma è possibile offrire ai clienti percorsi end-to-end integrati,colmando efficacemente il divario che separa molte piattaforme IT aziendali dalle aspettative dei clienti.

• Scegliendo soluzioni settoriali pronte all'uso è possibile accelerare il time-to-value e ridurre i costi di implementazione, grazie alla disponibilità di oggetti specifici del tuo settore, insight dei dati in tempo reale, flussi di lavoro e analisi, il tutto riducendo al minimo il ricorso agli sviluppi personalizzati.

Massimizzare la velocità per arrivare al successo, ora

Per velocità si intende la rapidità con cui si passa dall'acquistare un prodotto all'utilizzarlo per generare risultati di business. 

Il CFO potrebbe identificare questo concetto con il periodo di recupero dell'investimento. Per il responsabile IT può indicare il tempo che intercorre tra la pianificazione dell'implementazione e l'implementazione della fase 1. Per i clienti può essere la possibilità di acquistare i tuoi prodotti in qualsiasi momento, con la massima facilità, ovunque si trovino e su qualsiasi canale. Qualunque metodo utilizzi per misurare il successo, ora più che mai la velocità gioca un ruolo chiave per raggiungerlo. La velocità garantisce adattabilità, e l'adattabilità ti offre la possibilità di prosperare, anziché limitarti a sopravvivere.

In teoria, dovresti ottenere lo stesso risultato di SmartRent, un fornitore leader di soluzioni per la casa intelligente che mira a promuovere l'automazione e l'efficienza per i propri clienti. SmartRent sfrutta le funzionalità di automazione per eliminare le attività manuali e semplificare i processi, aumentando del 92% la fidelizzazione dei dipendenti e risparmiando loro 120 ore di tempo per l'onboarding. La velocità dell'impatto è essenziale per preparare i dipendenti in modo che possano fornire valore ai clienti nel più breve tempo possibile.

È possibile tagliare i costi e ridurre la complessità, aumentando al tempo stesso la resilienza all'interno dell'azienda. Consolidando i sistemi e investendo nella tecnologia ottimale per la tua azienda, ci puoi riuscire senza scendere a compromessi. Con l'automazione, l'intelligenza, il consolidamento e le funzioni self-service, puoi massimizzare il valore e fidelizzare i clienti per tutta la vita.

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