Salesforce Italia

In qualità di esperti di marketing, siete stati incaricati di gestire il customer journey. Dovete assicurarvi di coinvolgere il cliente in tutte le fasi garantendo che ogni contatto sia smart, personale e coerente.

Durante il webinar Salesforce Live: Italy dedicato a CDI, Andrea Provini, Direttore Sistemi Informativi, ha raccontato il processo di trasformazione digitale intrapreso dall'azienda.

Arriva Service Cloud Voice, la soluzione per i contact center che integra il canale telefonico (sempre centrale nel customer care) con CRM e canali digitali, ottimizzando esperienza operatore e utente.

In che modo la vostra azienda può utilizzare l'intelligenza artificiale per fornire un servizio clienti migliore? Scoprite alcune idee su come iniziare e l'impatto dell'IA su operatori, clienti, manager.

Nel 2018, ci sono state approssimativamente 2,84 bilioni di dollari di vendite da distribuzione e-commerce in tutto il mondo. Entro la fine del 2021, questo numero dovrebbe toccare i 5 bilioni. Ancora non basta? Di…