Salesforce Italia

Abbiamo raccolto dati, statistiche e opinioni sull'uso dei chatbot, sia dei consumatori che degli agenti del customer care. Qual è l'impatto dei chatbot sulla qualità dell'esperienza di front-end e back-end?

Tiffani Bova, sales leader di Salesforce, risponde alle 10 domande che tutti gli addetti alle vendite si stanno ponendo, in una fase in cui il lavoro e la relazione con i clienti sono necessariamente da remoto.

Ora più che mai i sistemi di gestione degli ordini devono rispettare le promesse del brand e le aspettative stabilite con il consumatore. Di seguito illustriamo in cosa consiste la gestione degli ordini e perché è così importante.

Arriva l'Earth Day, che ci spinge a riflettere sull'impatto che le strategie aziendali - e i nostri comportamenti personali - hanno sul clima e sul nostro pianeta. Scopri alcune delle iniziative di Salesforce, fra cui Sustainability Cloud, dedicate al tema.

Quali elementi influenzano la qualità del servizio clienti? Consigli, metriche, strumenti e strategie per offrire un customer care che soddisfi le crescenti aspettative dei clienti.