Il futuro del servizio clienti: cosa devi sapere per il 2024 e per gli anni a venire
Le persone si aspettano che il servizio di assistenza clienti sia sempre più semplice e personalizzato. Ecco in che modo le aziende leader potranno utilizzare la tecnologia, come l'AI, per soddisfare queste esigenze.
Come puoi gestire l’assistenza sul campo in modo più efficace grazie all’AI
L'automazione e l'AI possono contribuire a ottenere rapidamente i risultati desiderati aiutando i tuoi lavoratori mobili a diventare più produttivi in meno tempo.
Qual è il segreto per migliorare le operazioni del servizio clienti? La risposta è nascosta nei tuoi dati
Se vuoi che le operazioni del servizio clienti facciano un salto di qualità, ecco tre modi facili per iniziare ad alzare l'asticella.
3 modi in cui l’AI generativa rivoluzionerà l’assistenza clienti
L’AI generativa renderà le attività del servizio clienti più efficienti e personalizzate. Ecco le nostre previsioni
“Al cuore” del customer service: come sta cambiando il servizio clienti
Riviviamo insieme i momenti salienti dell'Heart of Service Summit, il nostro evento annuale dedicato al mondo Service Cloud.
Il futuro del servizio clienti è personalizzato e connesso
Con l'evoluzione delle aspettative dei clienti, le organizzazioni che si occupano del servizio clienti devono essere all'altezza di questa sfida.
Case Swarm per risolvere i ticket di customer care più complessi
Ecco come interrompere l'escalation e iniziare a collaborare per aiutare il vostro team di assistenza clienti a trovare più velocemente una soluzione con un modello "Case Swarm".
Innovazione, Integrazione e Intelligenza Artificiale: le 3 “I” per una Customer Experience di valore
Salesforce e IDC hanno indagato gli effetti dell'integrazione fra customer care e contact center sulla qualità della customer experience
Field service: otto metriche fondamentali… e come migliorarle
Dalla strategia alla soddisfazione del cliente: otto metriche chiave aiutano a quantificare i progressi compiuti nella gestione dell'assistenza sul campo. Non registri alcun miglioramento nell'assistenza mobile sul campo? Abbiamo raccolto alcuni semplici interventi correttivi e soluzioni per aiutarti a ottenere il massimo dai tuoi servizi.
Voce, trascrizione e Intelligenza Artificiale: così i call center sono più efficienti
Arriva Service Cloud Voice, la soluzione per i contact center che integra il canale telefonico (sempre centrale nel customer care) con CRM e canali digitali, ottimizzando esperienza operatore e utente.