Assistenza clienti

L’AI generativa renderà le attività del servizio clienti più efficienti e personalizzate. Ecco le nostre previsioni

Riviviamo insieme i momenti salienti dell'Heart of Service Summit, il nostro evento annuale dedicato al mondo Service Cloud.

Con l'evoluzione delle aspettative dei clienti, le organizzazioni che si occupano del servizio clienti devono essere all'altezza di questa sfida.

Ecco come interrompere l'escalation e iniziare a collaborare per aiutare il vostro team di assistenza clienti a trovare più velocemente una soluzione con un modello "Case Swarm".

Salesforce e IDC hanno indagato gli effetti dell'integrazione fra customer care e contact center sulla qualità della customer experience

Dalla strategia alla soddisfazione del cliente: otto metriche chiave aiutano a quantificare i progressi compiuti nella gestione dell'assistenza sul campo. Non registri alcun miglioramento nell'assistenza mobile sul campo? Abbiamo raccolto alcuni semplici interventi correttivi e soluzioni per aiutarti a ottenere il massimo dai tuoi servizi.

Arriva Service Cloud Voice, la soluzione per i contact center che integra il canale telefonico (sempre centrale nel customer care) con CRM e canali digitali, ottimizzando esperienza operatore e utente.

In che modo la vostra azienda può utilizzare l'intelligenza artificiale per fornire un servizio clienti migliore? Scoprite alcune idee su come iniziare e l'impatto dell'IA su operatori, clienti, manager.

Volete migliorare il vostro servizio clienti e semplificare il lavoro dei team di assistenza? Leggete 10 suggerimenti su come creare un chatbot efficace.

Abbiamo raccolto dati, statistiche e opinioni sull'uso dei chatbot, sia dei consumatori che degli agenti del customer care. Qual è l'impatto dei chatbot sulla qualità dell'esperienza di front-end e back-end?