소규모 비즈니스를 운영한다고 해서 매 순간 시간을 뺏길 필요는 없습니다. 이번 포스팅을 통해 생산성 향상 팁을 얻고, 더 적게 일하고 더 많은 것을 얻으세요. 스타트업의 경우 바쁜 업무를 자동화하는 기술을 도입하는 것이 해결책입니다. 이는 편의를 넘어, 시장에서의 경쟁력을 확보하는 데 매우 중요합니다.
많은 스타트업과 중소기업(SMB) 사업자들은 잠재 고객과 주고받은 이메일을 조회하거나 고객 문의에 응답하는 등의 사소한 작업이 하루의 대부분을 차지합니다. 그렇다면 어떻게 이런 지루한 작업을 없애고 비즈니스 우선순위에 집중할 수 있을까요?
어떤 비즈니스에서든 바쁜 업무를 자동화하는 기술을 도입하는 것이 해결책입니다. 이는 단순히 편리함에서 끝나는 것이 아니며, 오늘날 시장에서 경쟁하기 위한 필수 요소입니다.
중소기업과 스타트업과 같은 소규모 비즈니스를 위해 구축된 CRM 시스템인 Salesforce Starter Suite와 같은 기술을 사용하면 작업을 클릭으로 전환할 수 있습니다. 더 많은 잠재 고객을 찾고, 더 많은 사업 기회를 창출하고, 고객 만족도를 높이는 데 도움이 되는 6가지 생산성 비결을 소개합니다.
1. 받은 편지함에서 보내는 시간 줄이기
이메일 받은 편지함에서 얼마나 많은 시간을 보내시나요? 연구에 따르면 사람들은 일주일에 평균 11시간을 이메일에 소비하는 것으로 나타났습니다. 이는 너무 많은 시간이며, 이로 인해 비즈니스에 관한 다른 중요한 것을 놓치기 쉽습니다.
특히 거래 관리, 고객 문의 처리, 동료와의 협업 등 다양한 역할을 수행하는 스타트업과 중소기업 사업자의 경우 이메일에 압도당하는 것은 드문 일이 아닙니다.
이메일 받은 편지함에서 보내는 시간을 줄여 생산성을 높이고 싶다면 세일즈포스 Starter Suite에서 Einstein Activity Capture를 사용해 보세요. 이 기능은 여러분과 고객, 잠재 고객, 그리고 세일즈포스를 사용하는 팀원들 간의 이메일 교환 및 캘린더 항목을 자동으로 리드, 계정, 연락처, 기회와 같은 CRM 기록으로 채워줍니다. 받은 편지함을 뒤지는 수고는 이제 그만!
2. 한 번에 미팅 일정 예약하기
스타트업을 위한 Starter에서 무료로 제공되는 Salesforce Inbox를 사용하면 비즈니스 미팅 일정을 잡기 위해 잠재 고객이나 고객과 여러 차례 커뮤니케이션하며 시간을 낭비할 필요가 없습니다. 대신 Inbox를 사용해 캘린더에서 시간을 선택하여 이메일에 끌어다 놓으세요. 수신자가 자신에게 적합한 시간을 선택하면 Inbox에서 자동으로 양쪽을 위한 캘린더 초대를 생성합니다.
가장 좋은 점은? 여러분이 예약한 시간 중 하나를 다른 사람이 예약하더라도 다른 이메일에는 더 이상 표시되지 않으므로 이중 예약을 걱정할 필요가 없다는 것입니다.
3. 하나의 앱에서 모든 고객 문의 관리하기
고객이 질문이나 의견이 있을 때 이메일이나 웹사이트 또는 트위터, 페이스북, 인스타그램, 유튜브와 같은 소셜미디어 플랫폼을 통해 연락할 가능성이 높습니다. 스타트업과 같은 소규모 조직에서 고객 문의 처리의 생산성을 높이려면 어떻게 해야 할까요? 하나의 앱에서 모든 요청에 응답할 수 있으면 매우 편리합니다. 또한 여러 사람이 고객 문의를 처리하는 경우, 모든 요청을 한곳에 모아두면 혼선을 피할 수 있고 팀원들이 책임감을 갖게 됩니다.
중소기업과 스타트업을 위한 세일즈포스 Starter를 사용하면 CRM을 벗어나지 않고도 모든 요청을 관리하고 응답할 수 있는 서비스 콘솔을 통해 고객 문의에 손쉽게 응답할 수 있습니다.
4. 같은 답변을 두 번 입력하지 않기
일주일 이상 고객 응대를 해봤다면 특정 질문이 항상 다른 방식으로 계속 반복되는 패턴을 발견했을 것입니다. Starter 기능 중 하나인 QuickText는 인사말, 일반적인 질문에 대한 답변, 메모 등 미리 정의된 텍스트로 시간을 절약하고 메시징을 표준화하는 데 큰 도움이 됩니다.
세일즈포스에서 보내는 지원 사례 응답, 채팅 및 이메일에 QuickText를 사용할 수 있습니다. 여러 가지 다양한 업무를 수행해야 하는 스타트업 사업자라면, 이제 같은 메시지를 반복해서 작성하느라 시간을 낭비하지 마세요!
5. 고객이 스스로 해결할 수 있도록 지원하기
대부분의 고객은 상담원에게 연락하는 것보다 스스로 답을 찾으려 합니다. Starter의 헬프 센터를 사용하면 웹 페이지를 빠르게 만들어 기술 자료를 게시할 수 있습니다. 고객은 원하는 방식으로 답변을 찾을 수 있고, 스타트업 조직과 지원팀은 더 복잡한 요청에 집중할 수 있으므로 서로 윈윈할 수 있는 솔루션입니다.
6. 주요 지표를 손쉽게 추적하기
중소기업과 스타트업 사업자는 매출 수치에 촉각을 곤두세웁니다. 영업팀과 계속 만나거나, 이메일 업데이트를 요청하거나, 스프레드시트에 몇 시간을 소비하지 않고도 영업 진행 상황을 추적할 수 있으면 좋겠다고 생각해 본 적 없으신가요?
여기 생산성을 높일 열쇠가 있습니다. 세일즈포스에 비즈니스에 관련된 모든 것이 있으면 영업팀에 업데이트를 요청하거나 수동으로 데이터를 분석할 필요가 없습니다. 영업 대시보드를 불러와 실시간으로 진행 상황을 검토하기만 하면 됩니다.
중소기업과 스타트업의 생산성 향상을 위한 킥스타트
바쁜 업무에서 벗어날 준비가 되셨나요? 지금 바로 Salesforce Starter를 무료로 시작하고 이 팁을 활용해 보세요. 세일즈포스 Starter를 사용하면 더 많은 고객을 찾고, 비즈니스를 성공시키고, 고객의 만족도를 유지하여 그 어느 때보다 빠르게 성장할 수 있습니다.
지금 바로 중소기업, 스타트업 CRM 솔루션에 대해 자세히 알아보세요.
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