Service Cloud

에이전트가 적시에 적절한 데이터를 손끝에 쥐고 있을 때, 직원들은 대인 서비스에 집중할 수 있습니다. 이미 보유하고 있는 고객 데이터를 통해 팀은 복잡한 문제에 대해 이해를 가지고 해결하며, 자동화와 같은 기술을 사용하여 간단한 요청을…

콜 센터 업무에서 KPI(중요 업무 평가 지표)로 자주 사용되는 것이 「AHT (평균 처리 시간)」입니다. 이는 고객 대응 요소 시간을 나타내는 수치입니다. 그러나, AHT의 수치를 향상시키는 것에만 주력하다 보면 고객 만족도가 낮아져버리는 경우도 있기…