Agentforce Service

사람 상담원과 AI 에이전트가 한 팀을 이루면 고객 서비스는 더 빠르고 똑똑해집니다. 음성 중심의 AI 콜센터를 넘어, 전 채널을 아우르는 AI 컨택센터, 어떻게 시작하면 좋을지 세일즈포스(Salesforce)가 정리했습니다.

AI 도구를 도입해도 시간이 줄지 않는 이유는 두 가지입니다. 업무 흐름 밖에 있거나, 우리 데이터를 모르거나. 문서·보고·입력 자동화를 실제로 작동시킨 국내 기업 사례와 도입 5단계를 세일즈포스(Salesforce)와 확인해 보세요.

흩어진 채널·데이터·AI를 하나로 모으는 것이 AICC(AI Contact Center)의 핵심입니다. 세일즈포스(Salesforce)는 음성·CRM·AI 에이전트를 단일 플랫폼에서 통합한 Agentforce Contact Center로 그 답을 제시합니다

Agentforce World Tour Korea 2026 에이전틱 오피스·Slack·Tableau Next 체험 부스 완전 정리. 영업·고객 서비스·개발·마케팅 직무별 세일즈포스의 AI 에이전트가 실제 업무를 어떻게 처리하는지, 현장에서 직접 확인했습니다.

“통합 플랫폼 기반의 올인원 ‘CCaaS’ 시대 선언”

신뢰할 수 있는 보안, 데이터, 통합 용이성, 업계 최고 수준의 AI, 훌륭한 고객 경험은 Crestron이 주저 없이 Service Cloud를 선택하도록 만들었습니다.

AI 에이전트는 고객 서비스를 자동화할 뿐 아니라, 반복 업무를 줄이고 상담사가 고객과 관련한 더욱 중요한 업무에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 올바른 전략과 데이터 기반이 갖춰지면, 고객 서비스는 효율성과 만족도 모두를 높이며 ‘좋음’을 넘어…

상담원과 인공지능이 협력하면 고객 서비스를 혁신할 수 있습니다. AI는 모든 서비스 상호 작용에서 모든 사람이 더 많은 것을 경험할 수 있도록 지원합니다. 상담원은 번거로운 작업을 줄이고 고객에게 집중할 수 있게 됩니다. 더욱 빠르고…

AI는 고객 경험을 즉시 간소화합니다. 챗봇은 일반적인 질문에 대한 답변 제공, 지식 베이스 문서 제공을 비롯한 다양한 기능을 통해 개인화된 경험을 제공합니다. [Ico Maker / Adobe Stock] 고객 서비스 분야에서 더 적은 비용으로…

에이전트가 적시에 적절한 데이터를 손끝에 쥐고 있을 때, 직원들은 대인 서비스에 집중할 수 있습니다. 이미 보유하고 있는 고객 데이터를 통해 팀은 복잡한 문제에 대해 이해를 가지고 해결하며, 자동화와 같은 기술을 사용하여 간단한 요청을…