글로벌 연구조사: CFO, 비즈니스 혁신 위해 AI 기술 투자 본격화

세일즈포스의 연구조사에 따르면, AI 에이전트가 조직 내에서 더 전략적인 역할을 수행함에 따라 CFO들은 AI 기술 투자에 대한 ROI 측정 방식과 지출 관점을 재정의하고 있는 것으로 나타났습니다.

신중함은 끝! CFO들의 전면적인 AI 투자

약 5년 전, 전 세계 CFO 10명 중 7명(70%)은 AI에 대해 ‘일단 지켜보자’라는 보수적 태도를 취했습니다. 그런데 지금은 놀랍게도 그 비율이 고작 4%로 현저히 급감했습니다. 이제 CFO들은 AI를 단순히 비용을 아껴주는 ‘고효율 도구’가 아니라, 장기적인 성장을 위한 핵심 엔진으로 고려하고 있습니다.

이제는 완전히 변화한 ROI에 대한 인식

이러한 변화의 중심에는 바로 ‘ROI(투자수익률)’에 대한 근본적인 재정의가 있습니다. 기존의 기술 투자는 즉각적인 재무적 이익을 계산하는 데 집중했다면, AI 시대의 ROI는 훨씬 더 넓은 시야를 요구합니다.

‘디지털 인적자원’은 비즈니스 성장의 핵심

설문 응답자 중 61%가 AI 에이전트(스스로 작업을 수행하는 디지털 인력)가 ROI 평가 방식을 바꾸고 있다고 응답했습니다. 이들은 이제 기술 투자의 성공을 평가할 때, 단순히 ‘얼마나 비용을 감축했는가’라는 질문을 넘어 ‘비즈니스 성과 전반에 미친 영향’을 중요하게 여깁니다.

“AI 에이전트는 단순한 혁신이 아닌, CFO의 역할을 재편하는 전략적 전환점이며, 우리는 이제 재무 관리자를 넘어 ‘에이전틱 엔터프라이즈’의 가치를 설계하는 건축가의 역할을 수행해야 합니다” – 로빈 워싱턴(CFO, Salesforce)

숫자로 보는 CFO들의 AI 혁신

핵심 요약

• 투자 전략 변화: 5년 전 70%였던 보수적 AI 전략 채택 비율은 현재 4%로 급감했고, 3명 중 1명(33%)은 공격적 투자 전략을 택하고 있습니다.
• AI 예산의 25%를 AI 에이전트에 배정: CFO들은 현재 AI 예산의 4분의 1(25%)을 AI 에이전트에 투자하고 있습니다.
• ‘비용 절감’과 ‘수익 증대’, 두 마리 토끼를 잡다: CFO의 74%는 AI 에이전트가 비용 절감은 물론, 추가적인 수익까지 창출할 것이라고 믿습니다.
• 예상 매출 증가율: AI 에이전트 도입 기업의 매출은 약 20% 증가할 것으로 기대하고 있습니다.
• 업무의 변화: 55%의 CFO가 AI 에이전트가 일상적인 반복 업무를 넘어 보다 전략적인 업무를 수행하게 될 것이라고 생각합니다.

CFO들은 전체 AI 예산의 4분의 1을 에이전틱 AI에 할당하고 있으며, 이는 그들의 지출 관점을 근본적으로 재편하고 있습니다.

• 61%의 CFO가 현재의 경제 환경에서 경쟁하기 위해 AI 에이전트가 매우 중요하며 앞으로도 계속 중요할 것이라고 답했습니다.
• 64%의 CFO는 AI 에이전트가 비즈니스 지출 방식에 대한 관점을 바꾸고 있다고 말합니다.
• 35% 이상은 AI로 인해 기술 투자에 대한 ‘더 과감한 사고방식’을 갖게 되었다고 응답했습니다.
• 72%의 CFO는 AI 에이전트가 비즈니스 모델을 혁신할 것이라고 답했습니다.

CFO들은 AI 에이전트가 일상적인 업무와 전략적인 업무를 모두 처리함으로써 비용을 절감하고 매출을 증대시킨다고 답했습니다.

• CFO의 74%는 AI 에이전트가 비용 절감뿐만 아니라 매출 증대에도 기여할 것이라고 믿습니다.
• AI 에이전트를 도입한 CFO들은 에이전트가 회사 매출을 거의 20% 증가시킬 것으로 기대합니다.
• CFO의 72%는 AI 에이전트가 비즈니스 모델을 변화시킬 것이라고 말합니다.
• CFO의 55%는 AI 에이전트가 일상적인 업무보다 더 전략적인 업무를 맡게 될 것이라고 생각합니다.

새로운 ROI 평가 기준: 더 넓고, 더 깊게!

AI 에이전트 도입 후, CFO들이 ROI를 평가할 때 가장 중요하게 보는 요소는 다음과 같이 변화하였으며, AI의 가치는 단순한 ‘비용’의 차원을 넘어 비즈니스 전반의 혁신과 효율성 향상으로까지 확장되고 있습니다.

CFO에게 있어 ROI를 재정의하는 것은 단기적 성공을 가치 있게 여기던 방식에서 장기적 성공을 중시하는 방식으로의 사고 전환을 요구합니다. CFO의 61%는 AI 에이전트가 ROI(투자수익률)를 평가하는 방식을 변화시킨다고 답했습니다.

1. 비용 절감, 위험 및 규정 준수, 매출 성장 (공동 1위)
2. 생산성 또는 효율성 향상
3. 의사 결정 환경 개선

“전통적인 기술 투자는 주로 즉각적이고 가시적인 재정적 수익에 초점을 맞추지만, AI의 이점은 장기 및 단기적 요소가 혼합되어 있습니다. KPI(핵심 성과 지표)는 비즈니스 결과에 기반해 설정됩니다.” – CFO 설문 응답자

AI 도입을 위한 새로운 도전과제

물론, AI 투자가 쉬운 것만은 아닙니다. CFO들의 가장 큰 고민은 ‘보안 및 개인정보 위협(66%)’과 ‘ROI 회수 기간(56%)’입니다. 하지만, 이런 위험에도 불구하고 CFO들은 단기적인 성과보다는 장기적인 성장에 집중하며 AI 혁신을 이끌고 있습니다.

“다른 기술들은 보통 AI만큼의 윤리적 리스크를 수반하지 않습니다. 만약 AI가 잘못될 경우, 평판 손실 비용은 일반적인 도구와는 비교할 수 없을 정도로 ROI에 영향을 미칩니다.” – CFO 설문 응답자

“AI 모델 재교육, 모니터링, 개선에 지속적으로 투입되는 투자는 특정 기능만을 수행하는 툴에 비해 ROI를 더욱 유동적으로 만듭니다.” – CFO 설문 응답자