중소기업 및 스타트업을 위한 10가지 HubSpot 대체 솔루션

Key Takeaways

• 성장 단계별 최적의 CRM 선택 가이드: HubSpot의 복잡한 비용 구조와 기능 제한을 넘어, 스타트업부터 중견기업까지 비즈니스 규모에 맞춰 확장 가능한 10가지 CRM 대안을 상세히 비교합니다.
• 세일즈포스 전환 시 평균 수익 31% 증가: HubSpot에서 세일즈포스로 전환한 기업들은 단순한 도구 교체를 넘어 평균 29%의 ROI 향상과 가시적인 매출 성장을 경험하고 있습니다.
• 데이터 통합과 AI를 통한 생산성 극대화: 마케팅, 영업, 서비스 데이터를 하나로 통합하고 자율형 AI(Agentforce)를 결합하여 소규모 팀도 대기업 수준의 고객 경험을 제공할 수 있는 전략을 제시합니다.

스타트업 설립자, 기업가, 또는 중소기업(SMB)의 소유주로서 여러분은 좋은 도구의 가치를 잘 알고 계실 것입니다. 중소기업에 적합한 고객 관계 관리(CRM)를 찾는다는 것은, 숨겨진 비용 없이 예산에 맞으면서도 비즈니스 성장을 지원하는 솔루션을 선택하는 것을 의미합니다.

이미 HubSpot을 사용 중이거나 대안을 고민하고 있다면 이 가이드가 도움이 될 것입니다. 세일즈포스부터 Zoho에 이르기까지, 유사한 기능을 더 합리적인 가격에 제공하는 CRM 도구의 최종 리스트를 정리했습니다. 더 단순한 도구가 필요하든, 더 전문화된 도구가 필요하든 이 리스트를 통해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. 바로 시작하겠습니다.

중소기업에 CRM이 필요한 이유는 무엇인가요?

성장하는 중소기업에는 운영 전반을 360도 관점에서 파악할 수 있는 CRM이 필요합니다. CRM은 마케팅, 영업, 커머스, 서비스 및 생산성 향상을 연결하는 중앙 플랫폼 역할을 합니다. 올바른 CRM은 고객 데이터와 자동화를 통합하여 비즈니스가 원활하게 운영되도록 돕습니다.

왜 HubSpot의 대안이 필요할까요?

HubSpot의 변동성 큰 가격 정책은 큰 불편을 초래할 수 있습니다. 중소기업은 보고 및 자동화와 같은 기본 기능을 사용하는 데만 월 최대 800달러를 지불해야 할 수도 있습니다. 실제로 세일즈포스와 HubSpot을 비교했을 때, HubSpot에서 전환한 고객은 31% 이상의 수익 증가와 29%의 투자 수익률(ROI) 향상을 경험했습니다. 또한 HubSpot의 포괄적인 제품군을 활용하려면 마케팅, 영업, 서비스 등 여러 허브에 투자해야 하며, 핵심 기능들은 상위 요금제에만 묶여 있는 경우가 많습니다.

소규모 팀은 온보딩 지원과 전문 지식이 필요한 HubSpot의 시스템이 너무 복잡하고 혼란스럽다고 느낄 수 있습니다. 또한 HubSpot의 기본 플랜은 API 액세스 및 자동화와 같은 성장에 필수적인 주요 기능들을 제한합니다.

성장하는 기업을 위한 HubSpot 대안

소프트웨어 비교 사이트 G2에서 평균 별점 4.2점 이상을 받은 최고의 HubSpot 대안들을 선정했습니다. 또한 향후 성장에 있어 핵심 요소인 확장성(Scalability)을 1~10점 척도로 평가했습니다.

1. Salesforce Starter Suite

중소기업과 스타트업에 가장 이상적인 클라우드 기반 CRM 도구입니다. 엔터프라이즈 솔루션의 복잡함이나 높은 비용 없이 포괄적인 비즈니스 관리 도구를 제공합니다. 리드 관리, 영업, 온라인 스토어 구축을 돕는 합리적이고 사용하기 쉬운 플랫폼입니다.

대상: 중소기업, 기업가, 스타트업 및 CRM 입문 기업

주요 기능:

• 영업 관리: 영업 리드를 캡처 및 정리하여 최종 구매 결정까지 파이프라인을 따라 육성 및 전환합니다.
• 개인화 마케팅: 이메일 마케팅 및 랜딩 페이지를 위한 다양한 도구와 템플릿을 제공하며, 성과 개선 인사이트를 얻을 수 있습니다.
• 360도 고객 뷰: 사례 관리를 포함한 고객 상호작용을 통합하여 개인화된 고객 경험을 제공합니다.
• 커머스 스토어프런트: 사전 구축된 템플릿과 통합 결제 솔루션을 갖춘 스토어프런트 빌더로 온라인 스토어를 런칭하세요.
• 모바일 액세스: 세일즈포스 모바일 앱으로 어디서든 데이터를 확인하고 문제를 해결할 수 있습니다.

중소기업에 도움이 되는 방법: 스타터 스윗(Starter Suite)은 영업 리드 관리, 고객 세분화 및 리드 점수화를 통해 거래 우선순위를 정하고 더 빠르게 성사시키는 데 도움을 줍니다. 마케팅 활동이 개선되어 캠페인을 생성하고 최적화할 수 있습니다. 데이터 기반 인사이트와 맞춤형 지원으로 고객 만족도가 높아집니다. 자동화된 워크플로우와 Slack 같은 통합 도구는 운영을 간소화하여 시간을 절약하고 생산성을 높여줍니다. 고객 신뢰와 사이버 보안을 유지하면서 데이터는 항상 안전하게 보호됩니다.

확장성 점수: 10/10

비용: 사용자당 월 $25 (30일 무료 체험 제공)

2. Salesforce Pro Suite

스타터 스윗의 모든 기능을 포함하며, 더 복잡한 비즈니스 요구사항을 지원하는 확장형 CRM입니다. 고급 커스터마이징, 통합 및 자동화 기능을 제공하여 대규모 초기 투자 없이 비즈니스를 확장할 수 있도록 돕습니다.

대상: 성장이 빠른 중견기업 및 스타트업

주요 기능:

• 영업 및 마케팅 자동화: 영업 기회를 단계별로 관리하고 견적을 맞춤화하여 영업 주기를 최적화합니다.
• 옴니채널 고객 서비스: 챗봇, 맞춤형 이메일 템플릿 등을 포함한 통합 지원 기능을 제공합니다.
• 내장된 분석 기능: 커스텀 보고서와 대시보드를 만들어 핵심 성과 지표(KPI)를 깊이 있게 분석합니다.

중소기업에 도움이 되는 방법: 기업은 영업 생산성 도구, 내장형 대시보드 및 영업 예측 기능을 통해 손쉽게 확장할 수 있습니다. 재무 건전성을 명확히 파악하고, 잠재 고객을 더 빠르게 전환하며, 소셜 미디어 프로모션 및 옴니채널 도달을 포함한 모든 채널에 걸친 마케팅 성과를 통합적으로 확인하세요. 셀프 서비스와 챗봇을 통해 더 빠르고 상황에 맞는 고객 서비스를 제공하고, 통합 설문 도구를 활용해 정기적으로 고객 피드백을 수집하여 서비스를 개선할 수 있습니다. 머천다이징 도구와 맞춤형 가격 구조로 전자상거래를 한 단계 업그레이드하세요. 다중 인증(MFA)과 데이터 암호화로 귀사의 데이터는 안전하게 보호됩니다.

확장성 점수: 10/10

비용: 사용자당 월 $100 (30일 무료 체험 제공)

3. ActiveCampaign

Source: ActiveCampaign

다양한 디지털 채널에서 고객 관계를 관리하도록 돕는 클라우드 기반 도구입니다. 소규모 팀의 교차 채널 마케팅 전략 관리에 유용한 마케팅 자동화 기능을 제공합니다.

마케팅 자동화 중심의 도구로, 소규모 팀의 교차 채널 마케팅 전략을 지원합니다.

비용: 사용자당 월 $15 (14일 무료 체험)

기능: 옴니채널 마케팅, 이메일 드래그 앤 드롭 빌더, A/B 테스트.

확장성: 6/10

4. EngageBay

Source: EngageBay

E마케팅, 영업, 서비스를 하나로 묶은 통합 플랫폼으로 디지털 크리에이터에게 적합합니다.

비용: 사용자당 월 $12

기능: 이메일 템플릿, 연락처 세분화, 모바일 최적화 랜딩 페이지 빌더.

확장성: 6/10

5. Freshsales Suite

Source: Freshsales Suite

Freshsales Suite is an AI-powered CRM with a focus on sales processes. It helps you organize customer data and manage your pipeline, bringing sales and marketing teams togethe영업 팀과 마케팅 팀의 협업을 돕는 AI 기반 CRM입니다.

비용: 사용자당 월 $9 (21일 무료 체험)

기능: 다채널 마케팅, AI 기반 리드 점수 산출, Freshworks 마켓플레이스 연동.

확장성: 6/10

6. Keap

Source: Keap

Keap is a marketing and sales CRM platform, and calls itself the “#1 HubSpot 직관적인 인터페이스를 가진 영업 중심 AI CRM으로 딜 체결에 최적화되어 있습니다.

• 기능: 이메일 지표 추적, 시각적 파이프라인 관리, AI 분석 비서.
• 확장성: 7/10
• 비용: 사용자당 월 $14 (14일 무료 체험)

7. Pipedrive

Source: Pipedrive

직관적인 인터페이스를 가진 영업 중심 AI CRM으로 딜 체결에 최적화되어 있습니다.

비용: 사용자당 월 $14 (14일 무료 체험)

기능: 이메일 지표 추적, 시각적 파이프라인 관리, AI 분석 비서.

확장성: 7/10

8. Streak CRM

Source: Streak CRM

SGmail과 완전히 통합되어 있어 별도의 플랫폼 이동 없이 업무가 가능합니다.

비용: 사용자당 월 $49

기능: 영업 활동 모니터링, 팀 공유 파이프라인, 데이터 자동 수집.

확장성: 5/10

9. Zendesk

Source: Zendesk

고객 서비스에 특화된 플랫폼으로 모든 채널의 문의를 하나의 인박스에서 관리합니다.

비용: 사용자당 월 $19

기능: 옴니채널 서비스, 품질 보증(QA) 도구, 티켓팅 시스템.

확장성: 6/10

10. Zoho

Source: Zoho

다양한 비즈니스 스위트를 보유하고 있으며 노코드 도구로 빠른 셋업이 가능합니다.

비용: 사용자당 월 $7 (영구 무료 플랜 있음)

기능: 통합 마케팅 대시보드, 활동 관리 캘린더, 커스텀 리포팅.

확장성: 9/10

결정을 도와줄 CRM 리소스

CRM 현황(State of CRM) 보고서: CRM을 ‘단일 진실 공급원’으로 활용하여 지속 가능한 성장을 이루는 법을 배웁니다.

CRM 구매자 가이드: 여러분의 비즈니스 문제를 해결해 줄 CRM이 무엇인지 영상 시리즈를 통해 확인하세요.

세일즈포스 AI 연구: 에이전트포스(Agentforce) 360과 같은 최신 AI 기술이 비즈니스에 어떻게 적용되는지 확인하세요.

트레일블레이저 커뮤니티: 전 세계 수백만 명의 사용자와 소통하며 멘토링을 받고 최신 트렌드를 공유하세요.

결론: 중소기업을 위한 최고의 HubSpot 대안은?

CRM은 단순한 도구가 아니라 비즈니스의 여정을 함께하는 파트너입니다. 세일즈포스는 비즈니스의 모든 단계에 맞춰 진화하도록 설계되었습니다. 더 적은 비용으로 더 큰 성과를 내고 싶다면 스타터 스위트로 시작해 보세요. 더 강력한 자동화가 필요하다면 프로 스위트가 답이 될 것입니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)