에이전틱 혁신에 필요한 모든 것을 담은 새로운 세일즈포스 에디션

2026-09-07 4 min read

새로운 에디션은 슬랙, 태블로 넥스트, 프리미어 석세스 플랜, 엔터프라이즈급 보안, 그리고 모든 역할을 위해 특별히 구축된 기본 AI를 모든 에디션에 번들로 제공합니다.

새로운 ‘Max 에디션’은 추가 비용 없이 단독 ‘에이전트포스 1 에디션’ 대비 60% 더 많은 가치를 제공합니다.

세일즈포스는 에이전트포스 세일즈(Agentforce Sales), 에이전트포스 서비스(Agentforce Service) 및 에이전트포스 인더스트리즈(Agentforce Industries)를 위한 새로운 ‘Core, Advanced, Max 에디션‘을 출시합니다. 이를 통해 기업이 에이전틱 혁신(Agentic Transformation)을 시작하고 확장하는 데 필요한 AI, 보안, 분석, 협업 및 지원 기능을 한 번의 구매로 통합 제공합니다.

과거에는 여러 개의 별도 제품(SKU)을 조합해야 했던 것들을 하나로 통합함으로써, 세일즈포스는 구매 프로세스를 단순화하고 고객이 의사 결정부터 배포까지 더욱 빠르게 진행할 수 있도록 지원합니다. 새로운 에디션은 네이티브 AI를 고객이 확신을 가지고 실행하는 데 필요한 거버넌스 및 신뢰할 수 있는 데이터 기반을 결합하여 패키징했으며, 에이전트가 비즈니스 전반에서 추론하는 데 필요한 분석 및 시맨틱(의미론적) 이해 능력과 합을 이룹니다. 또한 슬랙(Slack)이 포함되어 사람과 에이전트를 하나의 대화형 인터페이스로 모아 업무를 추진할 수 있도록 돕습니다.

향후 ‘Max 에디션’에는 세일즈포스의 플랫폼을 모든 에이전트, 앱 및 고객 경험으로 확장하는 ‘헤드리스 360(Headless 360)‘ 용량 할당도 포함될 예정입니다.

또한, 기존 ‘Agentforce 1 에디션’ 고객은 추가 비용 없이 새로운 Max 에디션으로 업그레이드하여 최대 500달러 상당의 부가 가치를 누릴 수 있습니다.

새로운 기능: 단일 구매, 빌트인 AI, 협업, 분석 및 지원

이제 모든 에디션에는 다음이 포함됩니다:

에이전트포스(Agentforce): 어카운트 리서치(Account Research), 서비스 담당자 어시스턴트(Service Rep Assistant), 에이전트포스 코워커(Agentforce Coworker)와 같은 AI 기능을 업무 흐름에 직접 가져와 직원의 생산성을 가속화합니다.
슬랙(Slack) 및 슬랙봇(Slackbot): 팀과 함께 업무 흐름에서 작동하는 Slackbot 및 AI 에이전트를 통해 거래 성사 및 고객 문제 해결 프로세스를 간소화합니다.
임베디드 에이전틱 분석(Embedded agentic analytics): 고객의 작업 방식에 맞춰 구축된 사전 구축형 맞춤형 앱과 시맨틱 모델을 기반으로 하는 대화형 AI 에이전트를 통해 데이터를 실행으로 전환합니다.
데이터 보안: 조직 전체의 권한 변경을 관리하고 민감한 미션 크리티컬 데이터를 보호하여 AI 풋프린트가 확장됨에 따라 핵심 데이터와 경계를 안전하게 지킵니다.
프리미어 석세스 플랜(Premier Success Plans): 팀이 세일즈포스 및 에이전트포스의 채택을 가속화하고 더 많은 가치를 얻기 위한 올바른 경로를 구축할 수 있도록 개인화된 전문가 가이드를 제공합니다.
현재 Core 에디션에는 50만 플렉스 크레딧(Flex Credits)이, Advanced 에디션에는 100만 플렉스 크레딧이, Max 에디션에는 275만 플렉스 크레딧이 포함되어 있어 고객이 워크플로우 전반에 걸쳐 AI 에이전트를 즉시 실험하고, 배포 및 확장할 수 있는 넉넉한 용량을 제공합니다.

영업, 서비스 및 산업 시장을 위해 특별히 구축된 워크스페이스

에이전트포스 세일즈(Agentforce Sales) 에디션

새로운 에이전트포스 세일즈 에디션은 거래 주기의 모든 단계에 에이전트를 투입합니다. 이를 통해 영업 담당자가 단순 관리 작업에 소요되는 시간을 줄이고 거래 성사에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 하는 한편, 영업 리더에게는 더 빠른 의사 결정을 내릴 수 있는 뛰어난 가시성을 제공합니다. 주요 기능은 다음과 같습니다:

영업 에이전트(Sales agents): 영업 담당자가 할당량을 달성하는 데 도움이 되도록 구축된 에이전트와 스킬을 통해 잠재 고객 발굴, 리드 검증, 고객 참여 유도 및 파이프라인 확장을 수행합니다. 우리의 새로운 에디션은 모든 세일즈포스 고객에게 더 많은 에이전틱 스킬을 제공합니다.
모멘텀(Momentum): 데이터를 캡쳐하고 CRM 레코드를 최신 상태로 유지하여 영업 리더와 팀이 신속하게 조치할 수 있는 가시성을 제공합니다. 모든 에디션에 포함됩니다.
세일즈 프로그램(Sales programs): 체계적이고 반복 가능한 플레이북과 인센티브를 제공하여 거래 주기 전반에 걸쳐 일관된 실행과 더 나은 결과를 이끌어냅니다. Advanced 및 Max 에디션에 포함됩니다.

에이전트포스 서비스(Agentforce Service) 에디션

에이전트포스 서비스 에디션은 고객, 직원, 상담원 및 관리자를 위한 서비스 경험의 모든 부분에 에이전틱 기능을 제공합니다. 자율 에이전트는 모든 채널에서 고객 사례를 더 빠르게 해결하고, 담당자와 관리자는 기존 업무 흐름 내에서 AI 에이전트와 협업하고 인사이트에 기반하여 조치를 취합니다. 주요 기능은 다음과 같습니다:

에이전트포스 헬프 에이전트(Agentforce Help Agent): 인력 충원 없이 글로벌 서비스를 확장합니다. 자율 에이전트가 모든 채널에서 고객의 참여를 유도하며, 해결된 문제에 대해서만 비용을 지불하는 성과 기반 가격 정책(Outcome-Based Pricing)을 통해(Advanced 및 Max 에디션 한정) 고객 문제가 해결되었을 때만 비용을 지불하면 됩니다. Advanced 및 Max 에디션에 포함됩니다.
에이전트포스 서비스 어시스턴트(Agentforce Service Rep Assistant): 코워커(Coworker)에 대한 무제한 액세스와 서비스 에이전트 템플릿의 전체 라이브러리를 통해 모든 담당자의 역량을 극대화합니다. 이는 나중에 덧붙인 기능이 아닌 기본 내장된(built-in) 기능입니다. Max 에디션에 포함됩니다.
에이전트포스 워크포스 인게이지먼트(Agentforce Workforce Engagement): AI 기반 인력 관리 및 맞춤형 코칭을 단일 에디션 내에서 제공하여 더 스마트하게 인력을 배치하고 비용을 절감합니다. Max 에디션에 포함됩니다.
에이전트포스 IT 서비스(Agentforce IT Service): 모든 요청에 대해 항상 준비된 사내 직원 에이전트인 Agentforce Employee Service Agent를 통해 IT 문제 해결을 자동화합니다. Max 에디션에 포함됩니다.

에이전트포스 인더스트리(Agentforce Industry) 에디션

전문적인 산업별 요구 사항에 맞게 구축된 에이전트포스 인더스트리 에디션은 산업 전문성을 바탕으로 ‘에이전트포스 세일즈’ 및 ‘에이전트포스 서비스 에디션’의 전체 기능을 제공합니다:

산업 데이터 모델: 금융 서비스, 의료, 공공 부문 등을 위해 구축된 심층적이고 버티컬한 데이터 구조 및 관계 모델링을 통해 빠르게 비즈니스를 시작할 수 있습니다.
빌트인 거버넌스(Built-in governance): 해당 분야의 규제 요구 사항을 지원하도록 특별히 구축된 컴플라이언스 및 개인정보 보호 제어 기능을 통해 항상 감사 준비가 완료된(audit-ready) 상태를 유지합니다.
버티컬 워크플로우(Vertical workflows): 사전 구성된 비즈니스 프로세스를 통해 가치 창출 시간(Time to value)을 단축합니다.
산업 맞춤형 에이전틱 AI(Industry-ready agentic AI): 산업별 컨텍스트로 사전 훈련되고 해당 비즈니스의 고유한 요구 사항을 지원하도록 설계된 AI 에이전트를 즉시 도입할 수 있습니다.