세일즈포스, ‘에이전트포스 인더스트리 서밋’ 개최

세일즈포스, 11~12월 총 세 차례 걸쳐 주요 산업별 ‘에이전트포스 인더스트리 서밋’ 성료
HD현대인프라코어, 삼성전자, LG CNS 등 국내 주요 기업의 에이전틱 AI 기반 비즈니스 혁신 사례 공개
성장 산업·제조·유통·소비재 기업의 데이터 통합·AI 적용·운영 혁신 전략 중심의 산업별 인사이트 제공

2025년 12월 4일(목) – 전 세계 AI CRM 시장을 선도하는 세일즈포스가 오늘 서울 몬드리안 이태원 서울에서 ‘에이전트포스 인더스트리 서밋(Agentforce Industry Summit)’을 개최했다. 이번 서밋은 자동차 및 제조 산업을 대상으로 하며, 지난 한 달간 성장 산업을 위한 데이터 기반 업무 전략, 그리고 유통 및 소비재 업계를 대상으로 진행된 두 차례의 서밋에 이어 마련된 자리다.

세일즈포스에 따르면 이번 서밋은 자동차·제조 산업의 리더들이 에이전틱 AI(Agentic AI)를 기반으로 산업 내 운영 전환을 가속화하기 위한 전략과 국내 기업 사례를 공유하기 위해 마련됐다. 이날 세일즈포스는 생산·품질·설비·서비스 등 자동차·제조 산업 전반이 데이터 중심 운영 모델로 빠르게 재편되는 흐름 속에서, AI 에이전트에 기반한 의사결정 및 실행 체계 변화가 가져올 새로운 비즈니스 가치와 비전을 제시했다. 특히 현장 운영의 복잡성을 해소하고 수익 중심의 운영 체계를 구축하기 위한 산업군별 실행 모델이 참가자들의 이목을 끌었다.

기조연설에서는 세일즈포스 코리아 박세진 대표가 등단하여 기업 내 데이터를 기반으로 스스로 업무를 수행하는 AI 에이전트와 인간이 공존하며 유기적으로 협업하는 ‘에이전틱 엔터프라이즈(Agentic Enterprise)’로의 전환 가속화를 위한 전략과 방향성을 집중 조명했다.

이어지는 세션에서는 지난 10월 세일즈포스의 연례 최대 IT 컨퍼런스인 ‘드림포스 2025’에서 공개된 ‘에이전트포스 360(Agentforce 360)’ 기반의 자동차·제조 산업 혁신 전략이 소개됐다. 이와 함께 제조기업의 수익 중심 운영 전환을 지원하는 ‘에이전트포스 매뉴팩처링(Agentforce Manufacturing)’의 핵심 기능을 포함한 산업 특화 운영 모델과 글로벌 적용 사례가 발표됐다.

이외에도 ‘에이전트포스 워크숍(Agentforce Workshop)’ 관련 세션도 진행됐다. 해당 세션에서는 에이전트포스 도입을 위한 프로젝트 진행 시 실제 비즈니스 성과 도출로의 전환을 지원하기 위한 도입 절차, 운영 기준, 파일럿(PoC) 사례가 공개되었으며, 생산·품질·고객지원 영역에서 AI 에이전트가 사람과 함께 반복 업무를 자동화하고 복잡한 실행을 지원하는 통합 협업 모델 또한 소개됐다.

국내 기업의 혁신 사례 발표도 이어졌다. HD현대인프라코어는 필드 서비스 전 과정에 에이전틱 AI를 적용해 서비스 엔지니어의 작업 효율과 현장 대응 속도를 높인 사례를 공유했으며, 삼성전자 DS부문은 파트너 포털과 B2B CRM을 에이전트포스로 재구성해 파트너 협업 및 내부 프로세스를 고도화한 사례를 발표했다. LG CNS는 제조·서비스 분야에서 데이터 기반 운영 체계 구축을 위한 CRM 및 AX 전환 전략을 공개하며 PoC 성과를 강조했다.

한편, 세일즈포스는 이번 서밋에 앞서 지난 11월 성장 산업, 유통 및 소비재 산업을 대상으로 인더스트리 서밋을 개최한 바 있다. ‘성장 산업’을 위한 서밋에서는 목표·지표·업무 단계를 데이터 기반으로 재정의하는 ‘업무 인덱스화(Indexing of Work)’ 전략과 단일 아키텍처 기반 엔터프라이즈 AI 구축 방안이 논의됐으며, 에이전트포스를 활용해 간소한 절차만으로도 AI 솔루션을 구현하는 실시간 데모와 실행 중심의 AI 전환 모델이 공개됐다.

이어 개최된 ‘유통 및 소비재 산업’ 대상 서밋에서는 검색·추천 확산으로 변화한 소비자의 구매 여정과 글로벌 리테일 기업의 AI 활용 사례가 발표됐다. 매장 운영 자동화, 프로모션 최적화, 고객 문의 대응 고도화 등 특화 전략이 공유됐으며, K-브랜드의 글로벌 확장을 위한 DTC(Direct to Consumer) 기반 데이터 전략과 슬랙(Slack) 기반의 협업 모델도 논의됐다. 또한 월마트, 로레알, 펩시코 등 글로벌 리더들의 AI 적용 사례를 통해 매장 운영과 고객경험 혁신을 위한 비전이 함께 소개됐다.

세일즈포스 코리아 박세진 대표는 “자동차·제조, 유통·소비재 등 대한민국 경제를 이끄는 핵심 산업군에서 데이터와 AI 에이전트가 함께 창출하는 시너지는 이미 가시적인 성과로 전환되고 있다”며 “세일즈포스의 차별화된 경쟁력에 혁신을 향한 국내 리더들의 열정이 더해진 이번 서밋은 ‘에이전틱 엔터프라이즈’로의 전환을 앞당기는 중요한 모멘텀이 될 것”이라고 언급했다. 이어 “세일즈포스는 앞으로도 신뢰할 수 있는 데이터와 강력한 플랫폼을 바탕으로 국내 기업이 글로벌 시장에서 보다 차별화된 경쟁력을 확보할 수 있도록 전방위적인 지원을 아끼지 않겠다”라고 강조했다.