‘드림포스 2023’에서 공개된 세일즈포스의 디지털 혁신 사례 모아보기

드림포스 2023에서 만난 세일즈포스 글로벌 성공 도입 사례

2023년 9월 12일 – 9월 14일, 샌프란시스코에서는 전 세계 CRM 시장을 선도하는 세일즈포스가 주최한 글로벌 최대 IT 축제 ‘드림포스 2023’이 진행됐습니다. 이번 드림포스에서는 AI, 데이터, CRM 등 업계의 주요 혁신 기술과 함께 세일즈포스를 도입해 디지털 혁신을 이룬 다채로운 고객 사례를 만나볼 수 있었습니다.

전 세계적으로 40,000명의 오프라인 참석자와 수백만 명의 ‘세일즈포스 플러스(Salesforce+)’ 온라인 참가자들이 세일즈포스의 글로벌 고객 사례에 대해 뜨거운 관심을 보여주었습니다. 지금부터 드림포스에서 공개된 세일즈포스를 통한 다양한 디지털 혁신 사례를 소개합니다.

윌리엄스-소노마, 브랜드에 맞는 맞춤형 메시지 전달

윌리엄스-소노마는 포터리반, 웨스트엘름 등을 포함한 9개의 브랜드에 맞는 각각의 맞춤형 고객 메시지가 필요했습니다. 고객이 대학에 진학하는 순간부터 첫 신혼집을 꾸리는 순간까지, 적절한 시기에 심층적인 고객 세분화와 개인화를 거친 최적의 메시지를 전달하여야 평생 충성도를 구축할 수 있기 때문입니다. 더 나아가 세일즈포스의 생성형 AI는 윌리엄스-소노마가 가장 바쁜 성수기에도 효율적으로 제작된 맞춤형 이메일 및 SMS 메시지를 전해 수요를 충족할 수 있도록 지원할 예정입니다.

– 도입 제품:

• 커스터머 360, 마케팅 클라우드, 마케팅, 데이터, 영업, 서비스, 슬랙, 전문 서비스, 시그니처 석세스 플랜

– 도입 효과:

• 12~18개월가량의 인게이지먼트 구현에 7.5개월 소요
• 월 20억 개의 개인화된 이메일 발송
• 신규 구독자 2,100만 명
• 회의 시간 70% 단축
• 연간 16만 시간 절약

스포티파이(Spotify), 영업팀 생산성 40% 향상

세계인이 사랑하는 음원 스트리밍 서비스 스포티파이의 경영진과 광고 담당자는 세일즈 클라우드 아인슈타인이 선사하는 대시보드와 AI 기반 인사이트를 통해 영업 파이프라인을 완벽하게 파악할 수 있게 됐습니다. 아인슈타인의 기회 스코어링(Opportunity Scoring)은 성사 가능성이 가장 높은 리드를 기반으로 우선순위를 지정하여 담당자가 더 신속하게 세일즈 활동을 할 수 있도록 지원합니다.

– 도입 제품:

• 세일즈 클라우드, 영업, 서비스, 마케팅, CRM 애널리틱스, 슬랙

– 도입 효과:

• 영업팀 생산성 40% 향상
• 클릭률 53% 증가
• 캠페인에 대한 고객 데이터 쿼리 속도 95% 향상
• 전년 대비 광고 수익 19% 성장

그랩허브(Grabhub), 레스토랑 활성화 시간 58% 증가

약 2,400만 명의 고객을 보유한 음식 주문 및 배달 플랫폼 그랩허브(Grabhub)는 세일즈포스의 세일즈 클라우드를 도입해 모든 데이터를 단일 플랫폼에 통합하고, 영업 프로세스를 표준화하여 거래 실행 및 성공률을 개선했습니다. 더 나아가 그랩허브는 아인슈타인을 사용하여 거래 성사 가능성이 가장 높은 리드에 대한 지능적 인사이트 영업 담당자에게 제공해 생산성을 더욱 높일 수 있도록 지원할 계획입니다.

– 도입 제품:

• 세일즈 클라우드, 세일즈 인게이지먼트, CRM 애널리틱스, 슬랙, 플랫폼 미디어

– 도입 효과:

• 레스토랑 활성화 시간 58% 증가,
• 리드 콘택트 시간 85% 감소
• 영업 담당자 생산성 21% 증가

AWS, 작업 시간 평균 59% 단축

온디맨드 클라우드 컴퓨팅 플랫폼을 제공하는 아마존의 자회사 아마존 웹 서비스는 세일즈 클라우드를 도입해 구성원의 작업 시간을 단축하는 데 성공했습니다. 판매자와 파트너는 가이드 및 실행할 수 있는 인사이트를 통해 수동 작업 및 판매에 드는 시간을 줄였습니다. 또한 협업 및 생산성 도구의 통합으로 팀 내 협업이 쉬워져, 보다 간편하게 계획, 공동 판매, 그리고 고객 문제 해결을 시행합니다. 세일즈포스 도입 후 판매자는 일반 작업을 17% 더 빠르게 완료하며, 기회 당 기록되는 평균 제품 수는 13.3% 증가했습니다.

– 도입 제품:

• 세일즈 클라우드, 서비스 클라우드, 익스피리언스 클라우드, 플랫폼, CRM 애널리틱스, 슬랙, 세일즈포스 전문 서비스, 시그니처 석세스 플랜

– 도입 효과:

• 작업 시간 평균 59% 단축

AAA, 자동화를 통한 응답 시간 10% 단축

차량 로드사이드 서비스부터 광범위한 지원을 제공하는 AAA(The Auto Club Group)는 서비스 클라우드가 제공하는 자동화를 통해 연간 3,200만 건의 차량 긴급 점검에 10% 더 빠르게 대응하고 있습니다. 또한 고객이 어디서나 셀프서비스를 이용할 수 있어 긴급 점검의 30%가 고객 선에서 해결됩니다. AAA는 앞으로 아인슈타인 GPT를 활용해 복잡한 보험 정책에서 가장 중요한 콘텐츠를 자동으로 추출하고, 고객에게 적절한 응답 초안을 작성하여 더 빠른 지원을 제공할 예정입니다.

– 도입 제품:

• 서비스 클라우드, 서비스(현장 서비스, 약속 어시스턴트, 셀프서비스), 금융 서비스, 뮬소프트, AI

– 도입 효과:

• 자동화를 통한 응답 시간 10% 단축
• 셀프서비스를 통해 점검 사례 30% 감소

피렐리, 연간 140만 건 이상의 주문 처리

타이어 제조업체 피렐리(Pirelli)는 세일즈포스의 커머스 클라우드를 활용해 전 세계 대리점에 쉽고 직관적인 주문 포털을 제공하는 딜러 포털 TyreClub+을 출시했습니다. TyreClub+는 대리점에 제품 재고, 비용, 주문 추적, 맞춤형 프로모션 혜택에 대한 실시간 정보를 제공합니다.

– 도입 제품:

• 커머스 클라우드, B2B 커머스, 세일즈 클라우드, 서비스 클라우드, 마케팅 클라우드, 플랫폼

– 도입 효과:

• 연간 140만 건 이상의 주문이 딜러 플랫폼에서 처리될 것으로 예상
• 18,000개 이상의 딜러가 세일즈포스를 통해 피렐리와 연결

산탄데르 UK, 주당 10시간 이상 절약

글로벌 은행 산탄데르 UK은 세일즈포스를 사용해 맞춤형 조언과 성장 전략을 제공하는 디지털 구독 플랫폼 ‘내비게이터’를 구축했습니다. 내비게이터는 AI를 통해 국제 무역 동향과 고객 인사이트를 실시간으로 시각화하여 고객을 새로운 시장으로 안내하며 비즈니스 뱅킹 고객이 국제적으로 성장할 수 있도록 지원합니다. 산탄데르 UK 고객관계 팀은 이러한 AI 예측과 자동화된 워크플로 덕분에 주당 10시간 이상을 절약하게 되었습니다.

– 도입 제품:

• 데이터 클라우드, 데이터 플랫폼, 커머스, 익스피리언스 클라우드, 서비스, CRM 애널리틱스, 금융 서비스, 마케팅, 앱 익스체인지

– 도입 효과:

• 전환율 4배 증가
• 가입자의 70%가 플랫폼 신규 고객으로 이루어짐
• 고객관계 팀당 매주 10시간 이상 절약
• 39개의 문서를 1개의 동적 온라인 양식으로 대체
• 디지털 플랫폼 출시 후 1년 미만 동안 가입자의 60% 이상이 플랫폼 내 활동 참여
• 제공업체의 45%가 기존 가입자의 추천을 받음
• 화물 도구 사용 기업 220곳 이상

텍사스 레인저스, 매출 2,000% 이상 증가

텍사스 레인저스(Texas Rangers)의 직원들은 연간 82회의 홈 경기를 위해 티켓 구매 및 구장 내 식음료 판매부터 이벤트 및 프로모션 경품에 이르기까지의 방대한 운영 데이터를 시각화하기 위해 태블로를 선택했습니다. 조직 전반의 데이터에 대한 향상된 뷰를 통해 팀은 일상적인 비즈니스 의사 결정을 신속하게 내려 리소스의 우선순위를 정하고, 비용을 절감하며, 팬들과 원활하게 상호작용할 수 있습니다.

– 도입 제품:

• 태블로, 세일즈 클라우드, 서비스 클라우드, 마케팅 인텔리전스

– 도입 효과:

• 매출 2,000% 이상 증가

선노바, 연간 32,000개 이상의 시스템 판매

선노바(SUNNOVA)는 모두에게 보다 지속 가능한 에너지 솔루션을 제공하고 넷 제로를 실현하는 것을 사명으로 하는 태양 에너지 회사입니다. 이 회사는 내부 및 타사 시스템을 연결하여 더 빠른 견적과 주문을 위해 뮬소프트를 도입하고, 수작업으로 진행되던 신청서 검토 프로세스를 뮬소프트 RPA로 자동화했습니다.

– 도입 제품:

• 뮬소프트, 서비스 클라우드, 마케팅 클라우드

– 도입 효과:

• 350개 이상의 딜러가 판매 플랫폼에 API 연결 가능
• 딜러 API를 통해 연간 32,000개 이상의 시스템 제공
• 재생 에너지 크레딧을 받기 위해 등록된 사이트 수 연간 26,400개 이상

디렉TV, 훌륭한 직원경험 제공

디렉TV(DIRECTV)은 훌륭한 직원경험으로부터 훌륭한 고객경험이 제공된다고 믿습니다. 디렉TV는 디렉TV 360의 기술과 워크플로우를 슬랙에서 중앙 집중화하여, 팀을 활성화하고 업무 효율성을 높입니다. 디렉TV는 슬랙을 통해 직원 업무를 더 간단하고 쾌적하며 생산적으로 만들었습니다.

– 도입 제품:

• 슬랙, 서비스 클라우드, 세일즈 클라우드, 마케팅 클라우드, 아인슈타인, 데이터 클라우드, 슬랙 프로페셔널 서비스, 세일즈포스 프로페셔널 서비스

시리우스XM, 탄소 배출량 보고의 시작

미국 위성 라디오 방송국 시리우스XM과 산하 브랜드는 자동차, 집, 그리고 이동 중 어디에서나 청취자에게 가장 매력적인 구독 및 광고 지원 오디오 엔터테인먼트 경험을 제공함으로써 오디오 엔터테인먼트와 서비스의 새로운 시대를 선도하고 있습니다. 시리우스XM은 세일즈포스를 통해 브랜드 간의 데이터 사일로를 없애고 탄소 배출량 보고를 근본부터 새롭게 시작합니다.

– 도입 제품:

• AI 및 아인슈타인, 세일즈 클라우드, 서비스 클라우드, 마케팅 클라우드, 데이터 클라우드, 넷제로 클라우드

구찌, 훌륭한 직원경험 제공

세일즈포스가 제공하는 AI 기반 텍스트 보강은 각 분야의 담당자가 구찌만의 톤앤매너를 정확하고 쉽게 활용할 수 있도록 하여 업무적 역량을 강화합니다. 이를 통해 구찌의 서비스 어드바이저는 브랜드 스토리텔링을 증폭시키고, 기존의 고객 반복되던 서비스 응답 템플릿에서 벗어날 수 있게 되었습니다. 구찌는 이제 고객에게 모델 대신 구찌의 자체 이미지를 사용하여 고객에게 적절한 전달하기 위해 AI를 탐구하고 있습니다.

– 도입 제품:

• 아인슈타인, 마케팅 클라우드, 타블로, 뮬소프트, 슬랙, 파트너 커뮤니티

– 도입 효과:

• 4,000건의 AI 기반 서비스 대화 중 단 2건 수정 필요
• 전환율 30% 증가
• CTR 155% 증가
• 5건의 캠페인 동안 수익 16% 증가

티모바일, 고객에 대한 단일 뷰 확보

티모바일(T-Mobile)은 유럽과 북미에서 이동통신 서비스를 제공하는 독일의 무선 서비스 제공 회사입니다. 비즈니스용 티모바일은 세일즈포스 전문 서비스를 통해 고객 중심 전략을 수립해 왔습니다. 티모바일은 기존 이동통신사(Carrier)의 개념에 반하는 혁신적인 ‘언캐리어(Uncarrier)’ 전략을 발표한 바 있으며, 세일즈포스를 통해 판매자가 고객에 대한 단일 뷰를 확보하고 마케팅, 영업 및 서비스에 대한 접근 방식을 간소화할 수 있도록 지원해 자사 전략을 보다 확대할 예정입니다. 또, 티모바일은 완전히 새로워진 셀프 서비스 경험을 제공하여 기업 고객이 스스로 티모바일 제품 및 서비스를 원활하게 구매할 수 있도록 지원할 계획입니다.

– 도입 제품:

• 세일즈, 서비스, 마케팅, CRM 분석, 뮬소프트, 데이터 클라우드, 플랫폼, 슬랙, 넷제로 클라우드, 커뮤니케이션 클라우드, 앱 익스체인지, 파트너 커뮤니티, 시그니처 석세스 플랜

오토데스크, 94% 더 빠른 계정 검색

소프트웨어 및 프로그래밍 서비스 제공 기업 오토데스크(Autodesk)는 플랫폼에서 코딩 없이 클릭만으로 4개월 이내에 고객 앱을 구축하고, 슬랙을 통해 신속하게 사건을 해결하며, 세일즈 클라우드 내 태블로가 내장된 대시보드를 통해 기회를 확장했습니다. 또한 뮬소프트를 통해 시스템 전반에서 강력한 데이터 무결성을 확보했습니다.

– 도입 제품:

• 세일즈, 서비스, 마케팅, 태블로, 뮬소프트, 플랫폼, 헤로쿠, 슬랙, 파트너, 시그니처 석세스 플랜

– 도입 효과:

• 94% 더 빨라진 계정 검색
• 48% 최적화된 구독 생성

델타항공, 직원용 인텔리전트 앱 크루 어시스트(Crew Assist) 출시

델타항공과 IBM 컨설팅은 불과 4.5개월 만에 세일즈포스 익스피리언스 클라우드 및 모바일 퍼블리셔를 활용해 44,000명의 조종사와 승무원을 위한 직원용 인텔리전트 앱인 크루 어시스트(Crew Assist)를 구축했습니다. 크루 어시스트는 커피포트 고장부터 대체 승무원 찾기까지 모든 비행 서비스 요청을 관리하여 결과적으로 고객이 기내에서 더 나은 경험을 할 수 있도록 지원합니다. 앞으로 델타항공은 예측 및 생성 AI를 결합하여 고객의 요구 사항을 예측하고 우려 사항을 선제적으로 해결할 수 있도록 세일즈포스 및 IBM 컨설팅과 협업할 예정입니다.

– 도입 제품:

• 세일즈, 서비스, 마케팅, CRM 분석, 뮬소프트, 데이터 클라우드, 플랫폼, 슬랙, 넷제로 클라우드, 커뮤니케이션 클라우드, 앱 익스체인지, 파트너, 시그니처 석세스 플랜

– 도입 효과:

• 4.5개월 만에 44,000명의 조종사와 승무원을 위한 새로운 인텔리전트 앱 크루 어시스트 출시
• 어카운트 인게이지먼트 60% 상승
• 마일리지 사용 절차 70% 간소화

노스웰 헬스, 70회 이상의 전략 계획 세션 진행

뉴욕 최대 의료 서비스 제공자 노스웰 헬스는 세일즈포스를 통해 환자 데이터에 대한 신뢰할 수 있는 단일 소스를 구축했습니다. 노스웰 헬스는 데이터 클라우드 기반의 효과적인 세분화를 통해 적절한 환자와 커뮤니케이션 여정을 연결합니다.

– 도입 제품:

• 헬스 클라우드, 마케팅 클라우드, 데이터 클라우드, 태블로, 뮬소프트

– 도입 효과:

• 70회 이상의 전략 계획 세션 진행
• 노스웰의 커스터머 360 사용 사례에 부합하는 11개의 페르소나
• 사용자경험에 중점을 둔 4개의 우선 영역에 대한 혁신 제공

토론토 도미니언 은행, 모기지 고객 응답률 2배 증가

미국 최대 은행 중 하나인 토론토 도미니언 은행(TD Bank)는 세일즈포스를 통해 2,700만 고객의 은행 업무 경험을 차별화하고 있습니다. 대체적으로 소매 금융과 자산 관리 사이에서 43%의 리드 하락이 발생하지만, 토론토 도미니언 은행은 단일 플랫폼에서 고객에 대한 실시간 뷰를 확보해 모기지 계산기를 사용하는 고객의 응답률을 두 배 증가시킬 수 있었습니다. 또한 세일즈포스 도입으로 고객을 실시간으로 모니터링하며 손쉽게 광고 캠페인에서 적절한 서비스 교차 판매로 업셀링을 이어갈 수 있습니다. 토론토 도미니언 은행은 중앙 집중식 데이터 분석 기능을 통해 분석 시간을 수천 시간 절약하고 있습니다.

– 도입 상품:

• 세일즈, 서비스, 마케팅, 플랫폼, 금융서비스, 태블로, 익스피리언스 클라우드

– 도입 효과:

• 모기지 관련 리드 응답률 2배 증가
• 분석 시간 수천 시간 단축

펜피드, 채팅 및 챗봇 활동 223% 증가

290만 명의 펜피드(PenFed, 펜타곤 연방 신용 조합) 회원은 챗봇, 라이브 채팅 및 셀프 서비스 지원 등 다양한 선택지를 통해 빠른 도움을 지원받습니다. 아인슈타인은 비밀번호 재설정과 같은 간단한 일상적인 요청을 자동으로 처리하여 모든 내부 서비스 사례의 60% 이상을 사전 처리합니다. 펜피드는 또한 아인슈타인을 사용하여 고객 채팅에 대한 응답 제안을 생성하여 상담사 효율성을 보다 향상할 계획입니다.

– 도입 제품:

• 아인슈타인, 금융 서비스, 익스피리언스 클라우드, 뮬소프트

– 도입 결과:

• 채팅 및 챗봇 활동 223% 증가
• 문의 사례 전환율 60%
• 멤버십 31% 증가

The Travelers Indemnity Company

여행자 보험 회사 The Travelers Indemnity Company는 집, 자동차, 귀중품, 사업체 등 고객에게 중요한 것들을 보호하기 위한 보험을 제공합니다.

– 도입 제품:

• 금융 서비스 클라우드, 세일즈 클라우드, 쉴드, 마케팅, 뮬소프트, 태블로

아스트라제네카, API 재사용률 72%

아스트라제네카는 과학의 한계를 뛰어넘어 삶을 변화시키는 의약품을 제공합니다. 최고 수준의 윤리 및 무결성을 유지하기 위해 세일즈포스를 채택해 최선을 다하고 있습니다.

– 도입 제품:

• 세일즈, 서비스, 헬스 클라우드, 고객 커뮤니티, 뮬소프트, 쉴드, 아인슈타인

– 도입 효과:

• API 재사용률 72%
• 통합당 비용 50% 절감

VillageMD, 70회 이상의 전략 계획 세션 진행

개인화된 의료 서비스를 달성하려면 환자의 여정에 대한 360도 뷰가 필요합니다. VillageMD는 세일즈포스를 통해 데이터 사일로를 극복하고 진료 예약부터 약국 방문, 그리고 서비스 이후까지 모든 여정에서 환자를 지원합니다.

– 도입 제품:

• 헬스 클라우드, 익스피리언스 클라우드

어홀드 델하이즈, 시장 출시 시간 3배 단축

어홀드 델하이즈(Ahold-Delhaize)는 유럽에서 19개 브랜드를 통해 매주 6천만 명에게 서비스를 제공하는 세계 최대 식품 소매 그룹 중 하나입니다. 어홀드 델하이즈는 세일즈포스를 도입해 시스템 통합을 간소화하고 API를 재사용하여 개발을 가속함으로써 시장 출시 시간을 3배 단축했습니다.

– 도입 제품:

• 세일즈, 서비스, 마케팅, 커머스, 뮬소프트, 전문 서비스

– 도입 효과:

• 이메일 당 매출 30% 증가
• 첫 번째 통화 해결률 20% 증가
• 트래픽(순 방문자 수) 30% 증가 및 트래픽 전환율 30% 증가
• 데이터 및 시스템 통합으로 시장 출시 기간 3배 단축
• 로열티 프로그램 회원 수 한 달 만에 10만 명에서 100만 명으로 증가

펩시코, 매장 성과 10% 증진

오늘날 펩시 전략의 핵심은 AI와 데이터를 통해 전 세계 고객 데이터를 이해하고 보다 개인화된 방식으로 고객과 소통할 수 있도록 지원하는 것입니다. 펩시코 딜리버리 팀원들은 SAVVY 앱을 사용하여 진열대 재고를 관리하고 펩시코에 보고하여 가격, 포장 및 주문에 대한 승인 속도와 프로세스를 개선합니다.

– 도입 제품:

• 컨슈머 굿즈 클라우드, 태블로, 시그니처 석세스 플랜, 마케팅, 서비스, 세일즈, 슬랙, 플랫폼

– 파트너 및 앱: PwC, IBM

– 도입 효과:

• 경로 최적화를 통해 시간 12% 절약
• 매장 성과 10% 증진
• 영업 담당자의 일일 시간 120분 절약

커민스, 고객 데이터 중앙 집중화

제조 선도기업 커민스(Cummins)는 고객 데이터에 대한 단일 뷰를 확보하기 위해 기존 100개의 시스템을 40개로 줄이고, 세일즈포스 서비스 클라우드를 활용했습니다. 커민스는 더 나아가 제품 수명주기 데이터를 수집하고 추적하는 데 매뉴팩처링 클라우드를 사용해 기계의 수명 연장을 선제적으로 대비하고 사전 예방적인 서비스를 제공하여 지속 가능성을 달성할 계획입니다.

– 도입 제품:

• 서비스, 세일즈, 매뉴팩처링 클라우드

– 도입 효과:

• 기술 스택을 60% 줄이고 고객 데이터 중앙 집중화

메르세데스-벤츠 모빌리티, 시스템 배포 속도 50% 향상

메르세데스-벤츠는 데이터 클라우드, 아인슈타인, 오토모티브 클라우드로 구동되는 커넥티드 카 및 고객 데이터를 통해 지능적이고 개인화된 운전자경험을 제공합니다.

– 도입 제품:

• 커스터머 360, 세일즈, 서비스, 마케팅 클라우드, 플랫폼, 트레일헤드, 익스피리언스 클라우드, 파트너, 데이터 클라우드, 아인슈타인, 오토모티브 클라우드

– 도입 효과:

• 배포 속도 50% 향상
• 커넥티드 딜러 수 1만 개
• 이메일 클릭률 160% 증가

넥스트에라, 최고의 고객 및 직원경험 제공

세계 최대 규모의 유틸리티 기업인 넥스트에라는 세일즈포스를 통해 최고 수준의 고객 및 직원경험을 제공하고 있습니다. 에너지 및 유틸리티 클라우드에 고객 데이터를 통합하고, 계약직 및 현장직원 데이터의 통합 및 자동화를 통해 비상 대응 관리 프로세스를 더욱 효율적으로 개선했습니다.

– 도입 제품:

• 에너지 및 유틸리티, 서비스, 필드 서비스, 뮬소프트

– 파트너 및 앱: IBM

– 도입 효과:

• 계약업체 청구 데이터의 수집 및 처리 기간 6개월에서 1주일로 단축

메리빌 대학교, 통합된 데이터 에코시스템 구축

메리빌 대학은 세일즈포스를 통해 모든 학생을 한 눈에 파악하여 학습 여정을 개인화할 수 있는 완전히 통합된 데이터 에코시스템을 구축하고 있습니다. 더 나아가 생성형 AI를 통해 학생들이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 지원하여 강사가 커리큘럼과 교육 혁신에 집중할 수 있도록 할 계획입니다.

– 도입 제품:

• 서비스, 마케팅, 플랫폼, 태블로, 익스피리언스 클라우드, 슬랙

ALSAC, 연간 20억 달러 모금

세인트 주드 아동 연구 병원의 기금 모금 부서인 ALSAC는 커스터머 360을 사용하여 1,100만 명의 기부자를 한눈에 파악합니다. 직원들은 한 곳에서 필요한 기부자 데이터에 쉽게 액세스하여 기부자와의 상호 작용을 개인화하고, 영향력을 정확하게 보고하며, 궁극적으로 연간 기부금을 늘립니다. 또한 AI 기반 챗봇을 사용하여 일상적인 질문에 대해 기부자에게 더 빠른 대응을 제공하고 상담원에게 차선책을 제안함으로써 업무 효율성을 높일 수 있도록 지원할 계획입니다.

– 도입 제품:

• 세일즈, 서비스, 마케팅, 커머스, 데이터 클라우드

– 도입 효과:

• 연간 20억 달러 모금 (병원 기금의 80%)
• 31,000건의 이벤트 개최

NASA, 프로젝트 관리 효율 향상으로 프로젝트 20개에서 145개로 확장

세일즈포스가 제공하는 자동화된 워크플로 규칙은 단일 뷰 정보, 프로그램 연결, 데이터 기반 의사 결정 및 새로운 프로젝트 시작을 촉진해 NASA가 STEM 분야 전반에 걸쳐 더 큰 영향력을 발휘할 수 있도록 지원합니다.

– 도입 제품:

• 거버먼트 클라우드, 익스피리언스 클라우드, 태블로, 공공 부문 솔루션, 쉴드, 서비스 클라우드, 세일즈 클라우드

– 도입 사례:

• 디지털 혁신, HR, 사례 관리, 프로젝트 관리, 데이터 기반 의사 결정, 애플리케이션 개발, 관계 관리/CRM

– 도입 효과:

• 인턴 대 코디네이터 비율 143:1 달성
• 시스템 보고 업무 15건 당 1건으로 감소
• 프로젝트 관리 수 20개에서 145개로 확장

마치며:

이번 ‘드림포스 2023’에서 세일즈포스는 다양한 도입 사례 소개와 함께 신뢰, 고객성공, 혁신, 평등, 지속가능성이라는 핵심 가치를 기반으로, 앞으로도 든든한 기업의 디지털 혁신 파트너로서 전세계 기업들과 디지털 혁신 여정을 함께하겠다는 비전을 선보였습니다.

세일즈포스는 앞으로도 ‘아인슈타인 1 플랫폼, 아인슈타인 코파일럿 빌더, 데이터 클라우드, 넷제로 클라우드’ 등과 같은 최신 기술을 기반으로 비즈니스의 새로운 패러다임을 선도해 나가는 것은 물론, 더 나은 세상을 만들기 위한 활동을 지속해 나갈 것입니다.