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Thumbnail of What is Sales Automation

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๋”์šฑ ์ธ์ƒ์ ์ธ ๊ฒƒ์€ ์˜์—… ์ž๋™ํ™”์™€ ์ƒ์„ฑํ˜• AI์˜ ๊ฒฐํ•ฉ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ƒ์„ฑํ˜• AI๋Š” ์ž๋™ํ™”๋œ ๋ฐ์ดํ„ฐ ๋ถ„์„์ด๋‚˜ ํ”„๋กฌํ”„ํŠธ๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ˜์œผ๋กœ ์ด๋ฉ”์ผ, ํ†ตํ™” ์š”์•ฝ, ์˜์—… ๋ณด๊ณ ์„œ์™€ ๊ฐ™์€ ์ƒˆ๋กœ์šด ์ฝ˜ํ…์ธ ๋ฅผ ์ƒ์„ฑํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ๋Ÿฌ๋ฉด CRM ๋˜๋Š” ๊ธฐ๋ก ์‹œ์Šคํ…œ์ด ๋‚ด๋ถ€ ์ดํ•ด๊ด€๊ณ„์ž๋‚˜ ๊ณ ๊ฐ์—๊ฒŒ ์ž๋™์œผ๋กœ ์ด๋Ÿฌํ•œ ์ฝ˜ํ…์ธ ๋ฅผ ์ „์†กํ•˜๋„๋ก ์„ค์ •์ด ๊ฐ€๋Šฅํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

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์˜์—… ์ž๋™ํ™”๋Š” ์‚ฌ์‹ค ๋ฐ์ดํ„ฐ์— ๊ด€ํ•œ ์ด์•ผ๊ธฐ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๊ฐ€์žฅ ๊ธฐ๋ณธ์ ์ธ์œผ๋กœ ์˜์—… ์ž๋™ํ™”๋Š” ์˜์—…์— ๊ด€๋ จ๋œ ํŠน์ • ํ™œ๋™์ด ๋ฐœ์ƒํ•  ๋•Œ(์ „ํ™”๊ฐ€ ๊ฑธ๋ ค ์˜ค๊ฑฐ๋‚˜, ์ด๋ฉ”์ผ์ด ์ˆ˜์‹ ๋˜๊ฑฐ๋‚˜, ๊ฑฐ๋ž˜๊ฐ€ ๋‹ค์Œ ๋‹จ๊ณ„๋กœ ์ด๋™ํ•˜๋Š” ๋“ฑ)์— ๋”ฐ๋ผ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ์—…๋ฐ์ดํŠธํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์˜ˆ์ธก AI์˜ ๋„์›€์œผ๋กœ ์˜์—… ์ž๋™ํ™”๋Š” ํ•œ ๋‹จ๊ณ„ ๋” ๋‚˜์•„๊ฐ”์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ํŒŒ์ดํ”„๋ผ์ธ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ๋ถ„์„ํ•˜๊ณ  ๊ฑฐ๋ž˜๋ฅผ ์ง„ํ–‰ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ์ทจํ•ด์•ผ ํ•  ์ตœ์„ ์˜ ์กฐ์น˜์— ๋Œ€ํ•œ ์˜ˆ์ธก์„ ์ œ๊ณตํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ƒ์„ฑํ˜• AI๋ฅผ ์ถ”๊ฐ€ํ•˜๋ฉด ๊ธฐ์กด ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ๊ธฐ๋ฐ˜์œผ๋กœ ์ด๋ฉ”์ผ ๋“ฑ์˜ ์ž๋ฃŒ๋ฅผ ์ž๋™์œผ๋กœ ์ƒ์„ฑํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋Š” ์˜์—… ํ”„๋กœ์„ธ์Šค์˜ ์†๋„๋ฅผ ๋†’์ด๋Š” ๋ฐ ํฐ ๋„์›€์ด ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

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์˜ค๋Š˜๋‚  AI ๊ธฐ๋ฐ˜ CRM์€ ์ž๋™์œผ๋กœ ์˜์—… ํŒŒ์ดํ”„๋ผ์ธ์„ ๋ถ„์„ํ•˜๊ณ  ๊ฑฐ๋ž˜๊ฐ€ ์ง€์—ฐ๋  ์œ„ํ—˜์ด ์žˆ๋Š” ์‹œ์ ์„ ์˜ˆ์ธกํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋กœ์จ ๊ทธ ์‹œ์ ์— ์˜์—… ๋ฆฌ๋”๊ฐ€ ๊ฐœ์ž…ํ•˜์—ฌ ์„ฑ๊ณผ ์˜ˆ์ธก์„ ์ •์ƒํ™”ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ์ง€์›ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ๋ ‡๋‹ค๋ฉด AI๋Š” ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์ด๋Ÿฌํ•œ ์œ„ํ—˜ ์‹ ํ˜ธ๋ฅผ ๊ฐ์ง€ํ• ๊นŒ์š”? ์˜์—…๊ด€๋ฆฌํŒ€์ด๋‚˜ ์˜์—… ์šด์˜ํŒ€์€ CRM์—์„œ ์•Œ๋ฆผ์„ ํŠธ๋ฆฌ๊ฑฐํ•˜๋Š” ๋งค๊ฐœ๋ณ€์ˆ˜์™€ ๋ชฉํ‘œ ์ง€ํ‘œ๋ฅผ ์„ค์ •ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

์˜ˆ๋ฅผ ๋“ค์–ด ํ•˜๋‚˜์˜ ๊ฑฐ๋ž˜๊ฐ€ ํŠน์ • ๋‹จ๊ณ„์—์„œ 10์ผ ์ด์ƒ ์ •์ฒด๋˜๋ฉด ์•Œ๋ฆผ์ด ์ƒ์„ฑ๋˜๋„๋ก ํŠธ๋ฆฌ๊ฑฐ๋ฅผ ์„ค์ •ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋˜ํ•œ AI๋Š” ์˜์—… ํ†ตํ™”์—์„œ ๋Œ€ํ™” ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ๊ฐ€์ ธ์™€ ๊ด€๋ จ ํ‚ค์›Œ๋“œ, ํŠธ๋ Œ๋“œ, ์ฝ”์นญ ๊ฐ€๋Šฅํ•œ ์ˆœ๊ฐ„์„ ์ž๋™์œผ๋กœ ํ‘œ์‹œํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. CRM์— ์„ค์ •๋œ ๋งค๊ฐœ๋ณ€์ˆ˜๋Š” ์ด์˜ ์ œ๊ธฐ๋ถ€ํ„ฐ ๊ฐ€๊ฒฉ ๋ฌธ์ œ, ๊ฒฝ์Ÿ์‚ฌ ์–ธ๊ธ‰์— ์ด๋ฅด๊ธฐ๊นŒ์ง€ ๋ฌด์—‡์„ ์ฐพ์•„์•ผ ํ•˜๋Š”์ง€ ์•Œ๋ ค์ค๋‹ˆ๋‹ค.

๋ฐ์ดํ„ฐ๋Š” ์ƒˆ๋กœ์šด ๊ฒƒ์„ ์ฐฝ์กฐํ•˜๋Š” ๋ฐ ์‚ฌ์šฉ๋˜๋ฉฐ ๋ชจ๋“  ๋‹จ๊ณ„์—์„œ ์˜์—…ํŒ€์„ ์ง€์›ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

์ตœ๊ทผ ๋ช‡ ๋…„ ๋™์•ˆ ์˜์—… ์ž๋™ํ™”๋Š” ์ƒ์„ฑํ˜• AI๋ฅผ ํ†ตํ•ด ๋˜ ํ•œ ๋ฒˆ ๋น„์•ฝ์ ์ธ ๋ฐœ์ „์„ ์ด๋ฃจ์—ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ์‹ ๊ธฐ์ˆ ์€ ๋‹จ์ˆœํžˆ ํ–‰๋™์„ ์ถ”์ฒœํ•˜๋Š” ์ˆ˜์ค€์„ ๋„˜์–ด ์˜์—… ๋‹ด๋‹น์ž๋ฅผ ์œ„ํ•œ ์กฐ์น˜๋ฅผ ์ทจํ•˜๋Š” ๋ฐ ์ด๋ฅด๋ €์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ํ™œ๋™ ํŠธ๋ฆฌ๊ฑฐ๋‚˜ ํ”„๋กฌํ”„ํŠธ์— ๋”ฐ๋ผ ์ด๋ฉ”์ผ์„ ์ž‘์„ฑํ•˜๊ณ , ์กฐ์‚ฌ๋ฅผ ์ˆ˜ํ–‰ํ•˜๊ณ , ๊ณผ๊ฑฐ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ์‚ฌ์šฉํ•˜์—ฌ ์˜ˆ์ธก์„ ํฌํ•จํ•œ ์˜์—… ๋ณด๊ณ ์„œ๋ฅผ ์ž‘์„ฑํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์‹ฌ์ง€์–ด ์˜์—… ํ”„๋ ˆ์  ํ…Œ์ด์…˜๋„ ์ž‘์„ฑํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ตœ๊ทผ ์—ฐ๊ตฌ์— ๋”ฐ๋ฅด๋ฉด ์˜์—… ์ „๋ฌธ๊ฐ€๋“ค์ด ์ƒ์„ฑํ˜• AI๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์ผ์ฃผ์ผ์— ํ‰๊ท  4.5์‹œ๊ฐ„์„ ์ ˆ์•ฝํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์œผ๋กœ ๋‚˜ํƒ€๋‚ฌ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

๊ทธ๋Ÿผ ์ผ์ƒ ์—…๋ฌด์—์„œ ์˜์—… ์ž๋™ํ™”๋ฅผ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ํ™œ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š”์ง€ ์‚ฌ๋ก€๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์‚ดํŽด๋ณด๊ฒ ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์˜์—… ์ž๋™ํ™” ์˜ˆ์‹œ

์˜์—… ์ž๋™ํ™”๋Š” ๋ฆฌ๋“œ๋ถ€ํ„ฐ ์„ธ์ผ์ฆˆ ํด๋กœ์ง•๊นŒ์ง€ ์˜์—… ํ”„๋กœ์„ธ์Šค์˜ ๋ชจ๋“  ๋ถ€๋ถ„์— ์˜ํ–ฅ์„ ๋ฏธ์นฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋ฆฌ๋“œ ์šฐ์„ ์ˆœ์œ„ ์ง€์ •๋ถ€ํ„ฐ ์ด๋ฉ”์ผ ์ž‘์„ฑ, ๋ณด๋‹ค ์ •ํ™•ํ•œ ์˜ˆ์ธก ์ƒ์„ฑ์— ์ด๋ฅด๊ธฐ๊นŒ์ง€ ๊ฐ€์žฅ ์ค‘์š”ํ•œ ์‚ฌ์šฉ ์‚ฌ๋ก€๋ฅผ ์‚ดํŽด๋ณด์„ธ์š”.

์—ฐ๋ฝ์ฒ˜ ๊ด€๋ฆฌ: ์—ฐ๋ฝ์ฒ˜๋ฅผ ์Šคํ”„๋ ˆ๋“œ์‹œํŠธ์—์„œ CRM์œผ๋กœ ๊ฐ€์ ธ์˜ค์„ธ์š”. ์˜์—… ์ž๋™ํ™”๋ฅผ ํ†ตํ•ด ๋ชจ๋“  ๊ณ ๊ฐ๊ณผ์˜ ์ƒํ˜ธ ์ž‘์šฉ์„ ์—…๋ฐ์ดํŠธํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ „ํ™”๋‚˜ ์ด๋ฉ”์ผ์„ ๋ฐ›์œผ๋ฉด ์˜์—… ์ž๋™ํ™”๊ฐ€ ์ „ํ™”๋ฒˆํ˜ธ๋‚˜ ์ด๋ฉ”์ผ ์ฃผ์†Œ๋ฅผ ๊ฐ€์ ธ์™€ ์—ฐ๋ฝ์ฒ˜ ๊ธฐ๋ก์— ์ถ”๊ฐ€ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋‚˜์•„๊ฐ€ ์ž ์žฌ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ์กฐํšŒํ•  ๋•Œ๋งˆ๋‹ค ํ™œ๋™ ๋‚ด์—ญ, ๊ณ ๊ฐ ์ปค๋ฎค๋‹ˆ์ผ€์ด์…˜, ๋‚ด๋ถ€ ๊ณ„์ • ๋…ผ์˜, ์†Œ์…œ๋ฏธ๋””์–ด์˜ ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ ๋“ฑ ์ฃผ์š” ์ •๋ณด๋ฅผ ํ‘œ์‹œํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์ž ์žฌ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐœ๊ตด: ์˜์—… ์ž๋™ํ™”๋Š” ์‚ฌ์ „ ์„ค์ •๋œ ๊ธฐ์ค€์„ ํ† ๋Œ€๋กœ ์ƒˆ๋กœ์šด ๋งˆ์ผ€ํŒ… ๋ฆฌ๋“œ๋ฅผ ํ‰๊ฐ€ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋ ‡๊ฒŒ ํ†ตํ™”ํ•  ๊ฐ€์น˜๊ฐ€ ์žˆ๋Š”์ง€ ํ™•์ธํ•œ ๋‹ค์Œ, ํ†ต๊ณผํ•œ ๋ฆฌ๋“œ๋ฅผ ๋‹ด๋‹น์ž์—๊ฒŒ ์ „๋‹ฌํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์˜์—… ์ฐธ์—ฌ๋Š” ์ด ์ž‘์—…์„ ์ž๋™์œผ๋กœ ์ˆ˜ํ–‰ํ•˜๋ฏ€๋กœ ์–ด๋–ค ๊ฑฐ๋ž˜๊ฐ€ ์„ฑ์‚ฌ๋  ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ์ด ๊ฐ€์žฅ ๋†’์€์ง€ ์•Œ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋˜ํ•œ ์ฒซ ์ ‘์ด‰ ํ›„ ๋ฆฌ๋“œ์—๊ฒŒ ์ž๋™์œผ๋กœ ์ „์†กํ•  ์ด๋ฉ”์ผ์„ ์ค€๋น„ํ•ด ํผ๋„๋กœ ์œ ๋„ํ•˜๋Š” ๋ฐ ๋„์›€์„ ์ค๋‹ˆ๋‹ค.

๊ธฐํšŒ ๊ด€๋ฆฌ: ์ž๋™ํ™”๋œ ์›Œํฌํ”Œ๋กœ๋Š” ๊ฐ ๊ธฐํšŒ์— ๋Œ€ํ•ด ์˜์—… ํŒ€์ด ๋‹ค์Œ ๋‹จ๊ณ„๋กœ ๋‚˜์•„๊ฐˆ ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ์•ˆ๋‚ดํ•˜์—ฌ ํŒŒ์ดํ”„๋ผ์ธ์—์„œ ์ง€์—ฐ๋˜๋Š” ์ผ์ด ์—†๋„๋ก ๋•์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋˜ํ•œ ๊ฐ ๋‹จ๊ณ„์—์„œ ์ž๋™ ํŠธ๋ฆฌ๊ฑฐ๋ฅผ ์„ค์ •ํ•ด ๋‹ด๋‹น์ž๊ฐ€ ๊ฑฐ๋ž˜๋ฅผ ์ง„ํ–‰ํ•˜๊ธฐ ์ „ ํŠน์ • ์ž‘์—…์„ ์™„๋ฃŒํ•˜๋„๋ก ์š”๊ตฌํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์˜ˆ๋ฅผ ๋“ค์–ด CRM์€ ๋ฐœ๊ฒฌ ๋‹จ๊ณ„๊ฐ€ ์™„๋ฃŒ๋˜๊ธฐ ์ „์— ์˜์—… ๋‹ด๋‹น์ž์—๊ฒŒ ๊ฒฝ์ œ์  ์˜์‚ฌ๊ฒฐ์ •์ž์™€ ์ ‘์ด‰ํ–ˆ๋Š”์ง€ ํ™•์ธํ•œ ํ›„ ํ˜‘์ƒ ๋‹จ๊ณ„๋กœ ๋„˜์–ด๊ฐ€๋„๋ก ์š”๊ตฌํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

๋Œ€ํ™” ๋ถ„์„: ์˜์—… ๊ด€๋ฆฌ์ž๋Š” ๋งค์ฃผ ๋ช‡ ์‹œ๊ฐ„์”ฉ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ์˜ ์˜์—… ํ†ตํ™”๋ฅผ ๋“ฃ๊ณ , ๊ณ ๊ฐ์ด ๋งํ•˜๋Š” ๋‚ด์šฉ์˜ ํŠธ๋ Œ๋“œ๋ฅผ ๊ฒ€์ƒ‰ํ•˜๊ณ , ์˜์—… ๋‹ด๋‹น์ž๊ฐ€ ๊ฐœ์„ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์˜์—… ์ฝ”์นญ ๊ธฐํšŒ๋ฅผ ์ฐพ๋Š” ๋ฐ ์‹œ๊ฐ„์„ ํ• ์• ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ํ†ตํ™” ์ฝ”์นญ ์†Œํ”„ํŠธ์›จ์–ด์˜ ์˜์—… ์ž๋™ํ™”๋Š” ์ด๋Ÿฌํ•œ ์ „ํ™” ํ†ตํ™”๋ฅผ ๊ฒ€์ƒ‰ ๊ฐ€๋Šฅํ•œ ๋…น์ทจ๋ก์œผ๋กœ ๋ณ€ํ™˜ํ•œ ๋‹ค์Œ ํ‚ค์›Œ๋“œ ๋ถ„์„์„ ๊ธฐ๋ฐ˜์œผ๋กœ ํŠธ๋ Œ๋“œ์™€ ์ฝ”์นญ ๊ฐ€๋Šฅํ•œ ์ˆœ๊ฐ„์„ ํŒŒ์•…ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์ง€์—ญ ๊ด€๋ฆฌ: ์˜์—… ๊ด€๋ฆฌ์ž๋Š” ๊ณ ๊ฐ ์„ธ๊ทธ๋จผํŠธ์™€ ์˜์—… ๋‹ด๋‹น์ž์˜ ์ „๋ฌธ ๋ถ„์•ผ์™€ ๊ฐ™์€ ์นดํ…Œ๊ณ ๋ฆฌ๋ฅผ ์„ค์ •ํ•˜๊ณ  ๋ชจ๋“  ์–ด์นด์šดํŠธ๋ฅผ ์ „๋žต์ ์œผ๋กœ ๋ฐฐ์น˜ํ•ด ๊ณ ๊ฐ ๋ฒ”์œ„๋ฅผ ๊ทน๋Œ€ํ™”ํ•˜๊ณ  ์ˆ˜์ต์„ ์ฆ๋Œ€ํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋Š” ํŒ๋งค์ž์—๊ฒŒ๋„ ๊ณตํ‰ํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์˜์—… ์ž๋™ํ™”๋Š” ์ด๋Ÿฌํ•œ ๋ถ„์„๊ณผ ๊ณ„ํš์„ ์ˆ˜ํ–‰ํ•ด ์—ฌ๋Ÿฌ ์ง€์—ญ ๋ชจ๋ธ์„ ์ƒ์„ฑํ•˜๊ณ , ์ถœ์‹œ ์ „์— ๋ฏธ๋ฆฌ ํ™•์ธํ•˜๊ณ , ์—ฐ์ค‘ ๋‚ด๋‚ด ์ง€์†์ ์œผ๋กœ ์ตœ์ ํ™”ํ•˜๊ณ  ๊ท ํ˜•์„ ๋งž์ถœ ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ๋„์™€์ค๋‹ˆ๋‹ค.

๋งค์ถœ ์˜ˆ์ธก: ์˜์—… ๋ฆฌ๋”๋Š” ๋ฏธ๋ž˜ ์ˆ˜์ต์„ ์ตœ๋Œ€ํ•œ ์ •ํ™•ํ•˜๊ฒŒ ์˜ˆ์ธกํ•ด์•ผ ํ•œ๋‹ค๋Š” ์••๋ฐ•์„ ๋ฐ›๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. AI์™€ ๊ฒฐํ•ฉ๋œ ์˜์—… ์ž๋™ํ™”๋Š” ์‹ค์‹œ๊ฐ„์œผ๋กœ ์˜์—… ํŒŒ์ดํ”„๋ผ์ธ ์ƒํƒœ๋ฅผ ๋ชจ๋‹ˆํ„ฐ๋งํ•ด ๋†“์น  ์œ„ํ—˜์ด ์žˆ๋Š” ๊ฑฐ๋ž˜๋ฅผ ๊ฐ•์กฐํ•ด ํ‘œ์‹œํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ํ•ด๋‹น ๊ฑฐ๋ž˜์™€ ๋งค์ถœ ์ „๋ง์„ ์ •์ƒํ™”ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•œ ๊ฐœ์ž… ๋ฐฉ์•ˆ ๊ถŒ์žฅ ์‚ฌํ•ญ์„ ์ œ๊ณตํ•จ์œผ๋กœ์จ ๋„์›€์„ ์ค๋‹ˆ๋‹ค.

๊ฒฌ์  ๊ตฌ์„ฑ: ์˜์—… ๊ฑฐ๋ž˜ ์„ฑ์‚ฌ๋ฅผ ์œ„ํ•ด ์ž ์žฌ ๊ณ ๊ฐ์„ ์œก์„ฑํ•˜๋Š” ๋ฐ ๋งŽ์€ ์‹œ๊ฐ„์„ ํˆฌ์žํ–ˆ์ง€๋งŒ, ๊ฒฌ์ ์„œ๋ฅผ ์ž‘์„ฑํ•˜๋Š” ๋™์•ˆ ๋ฉฐ์น ์ด๋‚˜ ๋ช‡ ์ฃผ๋ฅผ ๊ธฐ๋‹ค๋ ค์•ผ ํ–ˆ๋˜ ๊ฒฝํ—˜์ด ์žˆ์„ ๊ฒƒ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์˜์—… ์ž๋™ํ™”๋ฅผ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋ฉด ์ด๋Ÿฌํ•œ ํ”„๋กœ์„ธ์Šค๋ฅผ ๋ช‡ ๋ถ„ ์•ˆ์— ์™„๋ฃŒํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์–ด๋–ค ์ œํ’ˆ์ด ๊ฑฐ๋ž˜์— ํฌํ•จ๋˜๋Š”์ง€ ์ถ”์ ํ•˜๊ณ , ๊ด€๋ จ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋กœ ์ƒˆ ๊ฒฌ์ ์„ ์ž‘์„ฑํ•ด ๋ช‡ ๋ฒˆ์˜ ํด๋ฆญ๋งŒ์œผ๋กœ CRM์—์„œ ๋ฐ”๋กœ ๊ณ ๊ฐ์—๊ฒŒ ์ด๋ฉ”์ผ๋กœ ์ „์†กํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์˜์—… ์ž๋™ํ™” ์†Œํ”„ํŠธ์›จ์–ด ๋ฐ ๋„๊ตฌ: ์‚ดํŽด๋ด์•ผ ํ•  ๊ธฐ๋Šฅ

์˜์—… ์ž๋™ํ™”๋ฅผ ๋ณธ๊ฒฉํ™”ํ•  ์ค€๋น„๊ฐ€ ๋˜์—ˆ๋‹ค๋ฉด ์•Œ๋งž์€ CRM ์†Œํ”„ํŠธ์›จ์–ด๋ฅผ ์ฐพ์•„๋ณด์„ธ์š”. ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ํ•˜๋‚˜์˜ ํ”Œ๋žซํผ์— ํ†ตํ•ฉํ•˜๊ณ , ์‹ค์‹œ๊ฐ„์œผ๋กœ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ์—…๋ฐ์ดํŠธํ•˜๋ฉฐ, ๋ถ„์„ ๋ฐ AI๋ฅผ ์‚ฌ์šฉํ•˜๊ณ , ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ์•ˆ์ „ํ•˜๊ฒŒ ๋ณดํ˜ธํ•˜๋Š” ์‹ ๋ขฐ ๊ณ„์ธต์„ ์ œ๊ณตํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์‚ดํŽด๋ด์•ผ ํ•  ์‚ฌํ•ญ์€ ๋‹ค์Œ๊ณผ ๊ฐ™์Šต๋‹ˆ๋‹ค:

ํ”Œ๋žซํผ: ๋งŽ์€ ์˜์—… ๋‹ด๋‹น์ž๊ฐ€ ํˆด์ด ๊ทธ ์ž์ฒด๋กœ๋Š” ํ›Œ๋ฅญํ•˜๊ฒŒ ์ž‘๋™ํ•˜๋”๋ผ๋„ ์ด๋ฅผ ํ†ตํ•ฉํ•  ๋•Œ ๋ฌธ์ œ๊ฐ€ ๋ฐœ์ƒํ•œ๋‹ค๊ณ  ๋งํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋Š” ๊ฒฐ๊ตญ ์„œ๋กœ ๋‹ค๋ฅธ ์‹œ์Šคํ…œ์— ๊ฐ‡ํžˆ๊ฒŒ ๋˜๊ณ , ์ด๋ฅผ ์กฐ์ •ํ•˜๋Š” ๋ฐ ์‚ฌ๋žŒ์˜ ์‹œ๊ฐ„์ด ํ•„์š”ํ•˜๊ฒŒ ๋˜์ฃ . ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ํ•˜๋‚˜์˜ ํ”Œ๋žซํผ์— ํ†ตํ•ฉํ•˜์—ฌ ๋ชจ๋“  ํŒ€์— ๋‹จ์ผ ๊ณ ๊ฐ ๋ทฐ๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•จ์œผ๋กœ์จ ์ด๋Ÿฌํ•œ ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ํ•ด๊ฒฐํ•˜์„ธ์š”.

์‹ค์‹œ๊ฐ„ ๋ฐ์ดํ„ฐ: ์–ด๋–ค CRM์„ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋“  ์‹ค์‹œ๊ฐ„ ๊ธฐ๋Šฅ์ด ์žˆ๋Š”์ง€ ํ™•์ธํ•ด ๋ฐ์ดํ„ฐ๊ฐ€ ์ˆ˜์ง‘๋˜๋Š” ์ฆ‰์‹œ ์ฒ˜๋ฆฌ๋˜์–ด ์‚ฌ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ํ•˜์„ธ์š”. ์ด๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์˜์—… ํ†ตํ™”, ์›น์‚ฌ์ดํŠธ ๋ฐฉ๋ฌธ, ์ปจํผ๋Ÿฐ์Šค ์Šค์บ”๊ณผ ๊ฐ™์€ ๋ชจ๋“  ์ƒํ˜ธ์ž‘์šฉ ํ›„์—๋„ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ์ง€์†์ ์œผ๋กœ ์—…๋ฐ์ดํŠธํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์„ธ์ผ์ฆˆํฌ์Šค ๋ฐ์ดํ„ฐ ํด๋ผ์šฐ๋“œ๊ฐ€ ์ข‹์€ ์˜ˆ์‹œ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

์˜ˆ์ธก AI: ํ”Œ๋žซํผ์˜ ์‹ค์‹œ๊ฐ„ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ˜์œผ๋กœ ๊ทธ ์œ„์— ์˜ˆ์ธก AI๋ฅผ ๊ณ„์ธตํ™”ํ•˜์„ธ์š”. ํŒ๋งค ๊ณผ์ •์—์„œ ๋ถ„์„ ๋„๊ตฌ๊ฐ€ ํŒŒ์ดํ”„๋ผ์ธ์˜ ์ž ์žฌ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ๊ณ ๊ฐ์„ ์ง€์†์ ์œผ๋กœ ๋ชจ๋‹ˆํ„ฐ๋งํ•˜์—ฌ ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ์™€ ์•Œ๋ฆผ์„ ๋ณด๋‚ผ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์˜ˆ๋ฅผ ๋“ค์–ด, ๊ธฐ์กด SaaS ๊ณ ๊ฐ์ด ๋‚ฎ์€ ์ฐธ์—ฌ๋„ ์‹ ํ˜ธ๋กœ ์ธํ•ด ์ดํƒˆํ•  ์œ„ํ—˜์ด ์žˆ๋Š” ๊ฒฝ์šฐ, ์•Œ๋ฆผ์„ ๋ณด๋‚ด๊ณ  ๊ณ„์•ฝ์„ ์œ ์ง€ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•œ ํ• ์ธ์ด๋‚˜ ๊ธฐํƒ€ ์ธ์„ผํ‹ฐ๋ธŒ๋ฅผ ์ถ”์ฒœํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์˜์—…์„ ์œ„ํ•œ ์ƒ์„ฑํ˜• AI: ์ปดํ“จํ„ฐ์—๊ฒŒ ์—…๋ฌด๋ฅผ ๋Œ€์‹  ์ฒ˜๋ฆฌํ•ด ๋‹ฌ๋ผ๊ณ  ์š”์ฒญํ•˜๋Š” ๊ฒƒ๋ณด๋‹ค ๋” ์˜์—… ์ž๋™ํ™”์— ๋„์›€์ด ๋˜๋Š” ๊ฒƒ์€ ๋ฌด์—‡์ผ๊นŒ์š”? ๊ณต๊ฐœ์ ์œผ๋กœ ์‚ฌ์šฉ ๊ฐ€๋Šฅํ•œ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฟ๋งŒ ์•„๋‹ˆ๋ผ ์‹ค์ œ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ํ™œ์šฉํ•˜์—ฌ ๊ด€๋ จ์„ฑ์ด ๋†’์€ ์˜์—… ์ž๋ฃŒ๋ฅผ ์ƒ์„ฑํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์ƒ์„ฑํ˜• AI๋ฅผ ์ฐพ์•„๋ณด์„ธ์š”.

ํŠธ๋Ÿฌ์ŠคํŠธ ๋ ˆ์ด์–ด: AI ๋ชจ๋ธ์ด ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ํ—ˆ์šฉํ•  ๋•Œ๋Š” ๋ฐ์ดํ„ฐ๊ฐ€ ๋ณดํ˜ธ๋˜๋„๋ก ํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์‹ ๋ขฐ ๊ณ„์ธต์€ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ์•ˆ์ „ํ•˜๊ฒŒ ๋น„๊ณต๊ฐœ๋กœ ์œ ์ง€ํ•˜๋ฉด์„œ ์ƒ์„ฑํ˜• AI ๋ชจ๋ธ์— ์ „์†กํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๊ธฐ๋Šฅ์„ ๊ฐ–์ถ”๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์„ธ์ผ์ฆˆํฌ์Šค์—์„œ ์ด๋ฅผ ์ˆ˜ํ–‰ํ•˜๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•์„ ์‚ดํŽด๋ณด์„ธ์š”.

์˜์—…์—์„œ ๊ฐ€์žฅ ์—ญ๋™์ ์ธ ๋“€์˜ค: ์ธ๊ฐ„๊ณผ ๊ธฐ๊ณ„

์˜์—… ์ž๋™ํ™”๋Š” ์‚ฌ๋žŒ์˜ ์—…๋ฌด๋ฅผ ๋Œ€์ฒดํ•˜์ง€๋งŒ ์‚ฌ๋žŒ์„ ๋Œ€์ฒดํ•˜์ง€๋Š” ์•Š์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์‚ฌ๋žŒ์ด ์—…๋ฌด๋ฅผ ๋” ์ž˜ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ๋„์™€์ค๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ๋ ‡๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์— ์˜์—… ์šด์˜ํŒ€์ด ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๊ฐ€์žฅ ๊ฐ•๋ ฅํ•œ ์งˆ๋ฌธ์€ ๋ฐ”๋กœ ์ด๊ฒƒ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

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