Agentforce 구현을 위해, Indeed는 Salesforce 전문 서비스팀을 고용하여 Agentforce에서 직원을 훈련하는 데 도움을 받고 구현 중 발생하는 지원 사례를 더욱 빠르게 해결했습니다. 다음으로, Indeed는 Agentforce를 위한 첫 사용 사례에 우선 순위를 두어,‌ 영업 및 지원 기능의 생산성을 향상했습니다‌. 이러한 기능은 신속한 채용이 필요한 고용주 고객을 지원하는 한편, 채용 시간을 50%까지 줄인다는 목표를 향해 나아가고 있는 Indeed에 도움이 되었습니다.

Agentforce에 Einstein Trust Layer의 일부로 제로 데이터 보존과 같은 내장된 신뢰 및 보안 기능이 있다면, Indeed 또한 자체 설계 가이드, 거버넌스, 테스트 관행을 수립하여 데이터 전반의 위험을 관리했습니다. Agentforce는 330만 명의 고용주 전반에 걸쳐 통합된 Customer 360 데이터를 활용하지만, Indeed의 영업 및 마케팅 목표의 일부로서 엄격한 가드레일이 에이전트의 역할과 관련된 데이터 외의 데이터에 대한 액세스를 제한하고 있습니다.

다음으로, Indeed는 이점을 명확히 전달하고 AI 활성화 프로그램을 배포하여 직원들이 일상적인 워크플로에 AI를 통합할 수 있도록 이러한 새로운 도구의 채택을 촉진했습니다. 이제 Indeed의 직원들은 AI와 함께 일하면서 더욱 유의미하고 전략적인 업무에 집중하고, 참여도와 생산성을 높이고, 미래를 위한 새로운 기술을 구축할 수 있습니다. 비즈니스 자동화 부사장인 Linda West는 "고용주를 위한 지원을 강화하면서 당사의 내부 팀에게도 더 나은 경험을 제공하고 있습니다."라고 설명합니다. "Indeed의 직원은 가장 중요한 일인 고객과의 강력한 관계 구축에 더욱 집중할 수 있습니다."

성공의 기반을 완성하는 마지막 단계로, 성공의 기준을 정의합니다. Indeed에 있어 생산성이나 새로운 수익 기회뿐만 아니라 관리 업무 감소를 통한 직원 만족도 역시 성공의 기준이었습니다.

신뢰를 유지하면서 채용 속도를 높이기 위해, Indeed에서는 데이터를 통합하고 주요 업무를 자동화하는 솔루션이 필요했습니다.

Agentforce가 Indeed에게 매력적인 솔루션이 된 이유는 AI에만 있는 것이 아니라, 깊이 통합된 Salesforce 플랫폼 그 자체에 있었습니다. Moisant는 "Agentforce에서 가장 놀라운 점 중 하나는 플랫폼입니다"라고 말합니다. "플랫폼을 사용하면 Sales Cloud, Service Cloud, Slack 등의 워크플로에서 수많은 다양한 사용 사례를 구축하고 재사용하고 재활용할 수 있습니다." 라고 그는 말합니다.

Indeed는 플랫폼의 내장 Data Cloud를 사용해 방대한 데이터를 통합하여 320 테라바이트가 넘는 데이터를 이제 앱과 Agentforce에서 활용할 수 있게 되었습니다. MuleSoft는 외부 시스템과의 원활한 통합을 보장하여 팀이 통합된 보기로 모든 중요한 정보에 즉시 액세스할 수 있도록 지원합니다. Indeed는 통합된 데이터를 활용하여 더 빠른 고용주 온보딩, 디지털 인력을 통한 연중무휴 24시간 고용주 지원 등 획기적인 방식으로 Agentforce를 배포할 수 있습니다.

"당사에서 Salesforce를 선택한 이유는 플랫폼의 강력한 힘 때문입니다. 그 플랫폼은 광범위하며, 신뢰할 수 있으며, 이를 활용하면 모든 고객 기반에 걸쳐 아주 빠르게 혁신할 수 있습니다."라고 Moisant는 말합니다. "Data Cloud를 활용하면 훨씬 더 효율적으로 더 빠르게 구직자와 고용주를 놀라운 규모로, 실시간으로 연결할 수 있다는 것을 확인했습니다."

궁극적으로 Salesforce는 구직자의 채용 소요 시간을 50%까지 줄인다는 목표를 향해 나아가고 있는 Indeed에 도움이 될 것입니다. "세상에는 서로를 찾아야 하는 기회와 인재가 넘칩니다"라고 West는 말합니다.