2023년 의료 분야의 디지털 혁신은 어떻게 발전할까요?

원격 업무와 대면 업무를 결합한 하이브리드 모델은 2020년 이후에 필수적이어서 더 많이 보급되었지만 그 영향은 남을 것입니다. 코로나19 이후 78%의 직원이 고용주가 새로운 업무 방식을 도입할 계획이거나 이미 사용 중이라고 답하여 2019년의 9%에서 크게 증가했습니다. 의료 기관 임원의 거의 90%가 원격 업무를 통해 인재에 대한 경쟁이 개선되었다고 말하며, Salesforce의 연구에 따르면 제약 회사의 75%와 의료 기기 회사의 68%가 이미 하이브리드 모델을 사용하는 것으로 나타났습니다. 더 많은 조직이 향후 2년에서 5년 사이 이를 따를 것으로 예상됩니다.

의료 기관 중 절반 이상이 원격 업무를 지원하는 디지털 협업 도구에 투자했습니다. 하지만 Salesforce의 조사에 따르면 업계 애플리케이션 및 시스템의 35%만 온프레미스와 클라우드 모두로 분할되어 있습니다. 고객 관계 관리 플랫폼을 클라우드로 마이그레이션한 의료 및 생명 과학 조직의 80%는 이 플랫폼이 매출 증대, 비용 절감 및 목표 달성에 도움이 되었다고 말합니다.

자동화된 워크플로우와 내부 디지털 협업 도구에 투자하는 의료 및 생명 과학 조직은 비용을 절감하고 작업 완료에 필요한 시간을 줄일 수 있습니다.

나이야르 박사는 다음과 같이 말했습니다. “더 적은 리소스로 더 많은 생산성을 가져온다는 것이 몽상처럼 들릴 것입니다. 하지만 전적으로 달성 가능한 일입니다. 팀이 어디에 있든 최상의 작업을 수행할 수 있도록 지원하는 기술을 구현한다면 말이죠.”
 

의료 및 생명 과학 경영진의 40%가 의료 밸류체인의 근본적인 변화를 주요한 외부 와해 요인으로 꼽았습니다. 미국 전역의 식료품점과 쇼핑 플라자에서 편의 진료소가 생겨나도록 만든 소매 의료가 2030년까지 1차 진료 시장의 30%를 차지하게 될 것입니다. 비즈니스 모델이 조정됨에 따라 조직 내에서 기술의 역할도 마찬가지로 조정되며, 모든 세그먼트가 자체적으로 디지털 혁신을 거칩니다.

• 지불자는 차세대 관리형 진료 모델을 배포하고, 의료 제공 및 고급 분석을 통합하여 개인에게 더 나은 서비스를 제공하고 있습니다. 

• 제공자는 기술 기반 진료 모델을 도입하여 디지털 및 비급성 환경을 포괄적이고 조율되고 비용이 낮은 제품으로 통합하여 가치를 창출하고 있습니다.

• 제약 회사들은 어디서나 개인 맞춤형 의약품을 제공하기 위해 경주하고 있습니다. 세포 및 유전자 치료의 연간 매출은 2019년부터 2024년까지 40% 증가할 것으로 예상됩니다. 이러한 혁신은 높은 초기 비용, 고유한 인프라 및 공급망 요구 사항 등의 과제를 수반합니다. 

• 의료 기술 기업은 데이터의 급증하는 가치를 활용하여 상업적 우수성을 발전시키고 있습니다. 예를 들어 X선 및 MRI 기기 같은 진단 장비를 제조하는 회사들은 센서, AI, 사물인터넷 등을 통합하여 기술자의 의사 결정을 지원하고 있습니다.

Salesforce의 의료 및 생명 과학 부문 SVP 겸 GM인 아밋 칸나(Amit Khanna)는 다음과 같이 말했습니다. “의료 및 생명 과학 기업은 수많은 고유한 방향으로 성숙하고 있습니다. 이것이 각 조직의 기술 전략이 특정 요구 사항에 일치해야 하는 이유입니다. 중요한 것은 데이터 과부하를 극복하여 의미 있는 인사이트를 도출하여 실행하고, 비용이 많이 드는 관리 작업을 줄이고, 소비자를 매료시키는 것입니다.”
 

2020년 이후 디지털 제품이 경쟁 우위를 확보하는 중요한 방법이라고 말하는 의료 및 생명 과학 분야의 리더들의 비율이 거의 두 배로 늘었습니다. 소비자 기대치가 높아지면서 의료 조직 임원의 93%가 위기감을 느끼며 혁신하고 있는 중이라고 말합니다.  

하지만 의료 분야는 디지털 성숙도가 가장 낮은 산업 중 하나이며, 생명 과학 분야 고위 임원 중 약 절반 정도가 소비자 경험을 개인화하기 위한 기존 투자가 기대했던 성장의 이점을 제공하지 못했음을 인정합니다. 이에 대응하여 리더들은 소비자들에게 가치를 입증하는 쪽으로 초점을 이동하고 있습니다. 

그러나 디지털 혁신이 극명한 이점을 가져다 줄 수 있다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 한 연구에 따르면 의료 분야의 기술 애호가들은 다른 이들이 관리 작업에 쓰는 시간의 거의 절반을 쓰는 것으로 나타났습니다. 이러한 기술 선구자는 AI와 기계 학습에 기반한 음성 인식 기능 등의 도구를 사용하여 의료 제공자가 진료 시점에 정보를 기록하고 문서화하는 시간을 45% 단축합니다.
 

2020년 초 미국 보건부는 의료법 최종 규칙을 발표했고, 전자 건강 정보의 안전한 액세스, 교환 및 사용을 장려하기 위한 개방형 인증 API의 사용을 촉구했습니다. 메디케어 및 메디케이드 서비스 센터(CMS)는 보안 API를 통한 데이터 교환을 지원하기 위해 기본 표준인 HL7 FHIR을 선택했습니다. 상호 운용성과 데이터 통합이 강화됨에 따라 의료 조직은 데이터를 통해 더 나은 가치를 창출하고 환자를 보다 효과적으로 치료할 수 있게 되었습니다.

그러나 액세스 용이성 때문에 데이터 보안을 희생할 수는 없습니다. 2020년에 500개 이상의 의료 서비스 제공자가 EHR 다운타임, 구급차 우회(ambulance diversion), 병원 예약 취소 및 기타 차질을 초래할 수 있는 랜섬웨어 공격의 희생자가 되었습니다. 팬데믹 기간 동안 의료 기관 중 도합 약 1/3이 랜섬웨어 공격으로 피해를 입었고, 이로 인한 비용은 평균 127만 달러였습니다.

의료 데이터의 유동적인 특성상 데이터 관리 개선이 필요합니다. 의료 및 생명 과학의 핵심은? 사용 가능한 모든 데이터와 데이터 솔루션을 통합하여 실행 가능한 통찰력을 제공하는 안전하고 상호 운용 가능한 정보에 초점을 맞추는 것입니다.

나이야르 박사는 이렇게 말했습니다. “데이터는 훌륭하지만 데이터 과부하를 주체할 수 없는 상태입니다. 의료 및 생명 과학의 성공을 뒷받침하는 지능적인 인사이트가 필요합니다.”
 

2023년의 과제를 극복하려면 데이터 관리 개선, 시스템 통합 및 전사적 관점 개발을 위한 디지털 혁신이 필요합니다. 의료 및 생명 과학이 이러한 비전을 실현하는 데 있어 빠르고 쉬운 통합을 지원하는 로우 코드 기술 플랫폼은 매우 중요합니다.

그러나 업계는 지속적인 기술 격차를 극복해야 합니다. 새로운 Salesforce 연구에 따르면 의료 및 생명 과학 조직의 39%는 인력의 제약이 디지털 혁신의 걸림돌이라고 지적합니다. 의료 분야 1,800명을 포함한 23,000명의 근로자에게서 응답을 수집한 Salesforce의 글로벌 디지털 기술 인덱스(Global Digital Skills Index)는 다음과 같은 과제를 다룹니다.

• 응답자의 34%는 현재와 미래에 필요한 직장 디지털 기술에 대해 준비가 매우 잘 되어 있다고 느끼고 있습니다.

• 14%의 응답자는 고급 직장 디지털 기술을 보유하고 있다고 보고합니다.

• 의료 산업 응답자의 24%가 디지털 기술을 습득하기 위한 학습 또는 교육에 매우 적극적으로 참여하고 있습니다.

• 의료 산업 응답자의 23%가 현재와 향후 5년 내에 필요한 디지털 기술을 잘 갖추고 있습니다.

의료 산업 응답자들이 향후 5년간 중요하게 생각하는 직장 내 디지털 기술은 다음과 같습니다.

• 협업 기술(70%)

• 디지털 관리(69%)

• 암호화 및 사이버 보안(64%)

• 데이터 과학, 데이터베이스 관리, 분석(63%)
   

의료 혁신은 아직 갈 길이 멀지만, 일부 진보적인 조직은 업계에 올바른 기술과 그 기술이 달성할 수 있는 것을 보여주고 있습니다.

나이야르 박사는 이렇게 말했습니다. “데이터는 훌륭하지만 데이터 과부하를 주체할 수 없는 상태입니다. 의료 및 생명 과학의 성공을 뒷받침하는 지능적인 인사이트가 필요합니다.”
 

의료 시스템 John Muir Health는 여러 명의 의사, 병원 및 클리닉을 통해 의료 서비스에 액세스하더라도 각 환자의 종합적인 정보를 구축하는 데 의존합니다. John Muir Health는 최신 데이터 플랫폼을 활용하여 데이터를 통합하는 동시에 클라우드를 사용하여 실시간 환자 커뮤니케이션도 개선합니다. 

따라서 환자는 이메일이나 SMS 등 선호하는 통신 채널을 통해 질문을 하고 정보를 받을 수 있습니다. 

John Muir Health의 마케팅 및 디지털 소비자 경험 담당 전무 이사인 데이비드 후크(David Hook)는 이렇게 말했습니다. “이 기술은 우리가 진정으로 공감대에 집중하고 환자를 모든 일의 중심에 두는 데 도움이 됩니다.”
 

미국의 주요 공중 보건 보험사인 Humana의 리더들은 다음과 같은 복잡한 질문에 답해야 했습니다. 어떻게 하면 대규모로 신뢰할 수 있는 관계를 형성할 수 있을까?

그리고 이들은 팀, 파트너 및 간병인에게 구성원 데이터의 공유 보기를 제공하는 진정한 단일 정보 소스를 구축하기로 했습니다. 디지털 혁신은 클레임 처리 및 맞춤형 웰빙 여정을 모두 쉽게 만들어주었습니다.

“모든 사람은 각자 고유한 여정과 의료 요구 사항을 가지고 있습니다.”라고 인게이지먼트 마케팅 담당 부사장인 크리스 워커(Chris Walker)는 말합니다. “따라서 개인을 개인으로 대우할 수 있는 것이 무척 중요합니다.”
 

통합 행동 의료 관리 회사인 Advanced Recovery Systems는 자체 데이터 플랫폼을 사용하여 소비자 디지털 의료 플랫폼인 Nobu를 한 달 만에 구축했습니다. 

“우리는 환자들에게 원격 의료 서비스 및 기타 행동 건강 도구를 실시간으로 제공하여 전체 여정 동안 환자와 계속 접촉할 수 있게 되었습니다.”라고 Advanced Recovery Systems의 비즈니스 개발 담당 부사장인 앨리슨 월쉬(Allison Walsh)는 말합니다.
 

Teladoc Health는 가상 치료 기술을 활용하여 전 세계 수천 명의 고객에게 서비스를 제공하여 대규모의 환자 치료를 지원하고 있습니다.

Teladoc Health의 최고 혁신 책임자인 클라우스 젠슨(Claus Jensen)은 “디지털 혁신으로 혁신적인 전체 가상 치료 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다.”라고 말했습니다.
 

Ovation Medical은 클라우드를 사용하여 온라인에서 소비자와 보다 안전하게 교류합니다. 

Ovation Medical의 영업 담당 부사장인 에릭 로스트(Erik Rost)는 이렇게 말합니다. “미국 전역의 수천 개 의료 시설에 정형외과 및 족부의학 장비를 제공하는 데 주력하는 회사이므로 보안 자동화와 민첩성은 비즈니스 운영의 핵심입니다. 

보안 포털을 통해 Ovation Medical은 “기존 계정을 오토파일럿에 안심하고 배치할 수 있으며, 이로써 담당자에게 새로운 의료 제품에 대한 의미 있는 대화와 고객을 추가로 지원할 수 있는 방법에 집중할 여력을 마련해줍니다.”라고 로스트는 덧붙였습니다.
 

성공적인 디지털 혁신을 위해 인력을 준비하는 것은 그 어느 때보다 편리해졌습니다. 예:

• Trailblazer 커뮤니티는 서로 새로운 기술을 배우고 Salesforce를 통해 성공하도록 돕는 1,500만 명으로 이루어진 네트워크입니다. 

• Pathfinder 교육 프로그램은 Salesforce 에코시스템에서 경력을 쌓는 데 필요한 기술, 비즈니스 및 소프트 스킬을 갖춘 개인을 교육하기 위해 고안된 인력 개발 이니셔티브입니다. 

• Salesforce Military는 현역 군인, 재향군인 및 군인 배우자를 위해 무료 온라인 교육 수업과 및 인증 시험을 제공하여 인재 파이프라인을 파트너 회사와 연결하는 데 도움을 줍니다. (*미국 한정)

• Salesforce Talent Alliance는 Trailhead를 통해 Salesforce에 대해 교육을 받은 구직자와 Salesforce 파트너 회사를 연결하고 빠르게 성장하는 에코시스템에 새로운 인재를 제공합니다.

• Tableau Academic은 무료 소프트웨어 라이선스, 온라인 학습 및 커리큘럼을 제공하여 전 세계 교육자들이 교실에서 분석을 교육할 수 있도록 지원합니다. 2011년 이래로 Tableau Academic 프로그램은 전 세계 공인 기관의 약 2백만 명의 학생과 교사를 지원했습니다.

또한 세 가지 HIMSS 인증 프로그램을 포함하여 다양한 의료 관련 교육 기회도 제공합니다. 하버드 의대, 콜럼비아 비즈니스 스쿨 및 플로리아 애틀랜틱 대학교(Florida Atlantic University)의 경영대학은 의료 디지털 혁신 분야에서 가속화 프로그램을 제공합니다. 임페리얼 칼리지 런던(Imperial College London)은 무료 코스를 제공합니다.  

또한 390만 명의 사람들이 미래의 직업에 필요한 수요가 높은 기술을 배울 수 있도록 지원하는 Salesforce의 무료 온라인 학습 플랫폼인 Trailhead도 있습니다. 의료별 제품은 의료 관리를 위한 CRM 분석, 사이버 보안 등 다양합니다.
 

의료 및 생명 과학이 새로운 과제에 직면함에 따라 디지털 혁신은 조직이 이 시기에 정면으로 대처하도록 준비시켜 줄 수 있습니다. 보다 강력한 데이터 관리 전략, 자동화된 워크플로우 및 실시간 인사이트를 통해 효율성을 창출하고 소비자 경험을 개선할 수 있는 미개발 기회를 발견할 수 있습니다. 불확실성 때문에 성공을 가능케 하는 숙련된 인력과 기술이 필요합니다.

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