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아인슈타인 코파일럿 심층 분석: 아인슈타인 코파일럿의 정의,
작동 방식 및 수행할 수 있는 작업

작성일 : 2024. 5. 21

세일즈포스는 사용자가 커스터마이징 가능한 대화형, 생성형 AI 도우미인 아인슈타인 코파일럿을 출시했으며, 여기서는 아인슈타인 코파일럿이 무엇인지, 비즈니스 상에서 어떤 역할을 할 수 있는지에 관한 질문들을 살펴보도록 하겠습니다.

아인슈타인 코파일럿은 대화를 통해 사용자와 상호 작용하는 AI 비서의 편리함과 세일즈포스 CRM을 결합합니다.

유용한 응답을 생성하기에 적절한 회사 데이터가 부족한 다른 AI 비서나 코파일럿과 달리 아인슈타인 코파일럿은 조직 고유의 데이터와 메타데이터를 활용하여 강력한 고객 인사이트와 추천을 생성하는 동시에 개인 정보 보호와 데이터 거버넌스를 유지하고 비용이 많이 드는 AI 모델 교육이 필요하지 않습니다.

아인슈타인 코파일럿은 세일즈포스의 #1 AI CRM 애플리케이션 전반에 걸쳐 일관된 대화형 UI로부터 질문에 답하고 내용을 요약합니다. 뿐만 아니라 새로운 내용을 만들고 복잡한 대화를 해석하기도 하며 사용자를 위한 작업을 동적으로 자동화할 수 있습니다. 마케팅 담당자는 아인슈타인 코파일럿을 사용하여 보다 효과적인 디지털 매장을 구축할 수 있습니다. 또한 고객 서비스 담당자는 답변 생성부터 활동 제안까지 요청사항을 신속하게 처리할 수 있으며 영업 전문가는 고객을 더 깊이 이해하고 성공적으로 거래를 성사시키기 위해 아인슈타인 코파일럿을 사용할 수 있습니다.

아인슈타인 코파일럿에는 AI가 사용자를 위해 수행할 수 있는 사전 프로그래밍된 기능, 자동화된 응답 및 비즈니스 작업 라이브러리가 함께 제공됩니다. 작업을 결합하여 동적으로 다양한 단계의 계획을 실행할 수 있습니다.

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아인슈타인 코파일럿, 데이터 클라우드, 그리고 아인슈타인 1 플랫폼은 어떻게 어우러지는 것인가요?

아인슈타인 코파일럿은 유저 인터페이스와 다양한 AI 모델 그리고 데이터를 하나의 메타데이터 기반 플랫폼에 통합하는 세일즈포스 아인슈타인 1 플랫폼의 일부입니다. 고객 기업을 위한 신뢰할 수 있는 AI 플랫폼인 아인슈타인 1 플랫폼은 기업이 모든 데이터를 안전하게 연결하여 로우 코드로 AI 기반 앱을 구축하고 완전히 새로운 CRM 경험을 제공할 수 있는 기능을 제공합니다.

AI는 훈련에 투입되는 데이터만큼 우수해질 수 있기에 아인슈타인 코파일럿을 데이터 클라우드에 통합하면 AI는 한층 더 강력해집니다. 데이터 클라우드는 모든 제품 및 시스템의 모든 데이터 유형을 연결, 통합 및 조화시키고 이를 비즈니스 사용자가 매일 사용하는 세일즈포스 애플리케이션에 연결하여 고객에 대한 포괄적인 360도 뷰를 제공하고 CRM, AI, 자동화 비즈니스 프로세스 전반에 걸친 분석을 강화합니다.

BYOL(Bring Your Own Lake)은 기업이 모든 시스템을 데이터 클라우드와 통합하여 세일즈포스 내의 AWS Redshift, Google BigQuery, Databricks 및 Snowflake와 같은 데이터 레이크에 있는 데이터에 액세스할 수 있음을 의미합니다. 또한 데이터 클라우드의 zero-ETL 통합으로 인해 더 이상 플랫폼 간에 데이터를 이동할 필요가 없어지며, 세일즈포스 워크플로에서 원활하게 사용할 수 있도록 외부 예측 모델에 연결됩니다.

또한, 구조화되지 않은 데이터의 약 80%에 대해 데이터 클라우드의 의미 체계 검색 및 벡터 임베딩을 통해 데이터와 상호 작용하는 완전히 새로운 방법이 제공됩니다. 아인슈타인 코파일럿 검색은 아인슈타인 코파일럿을 향상시켜 영업, 고객 서비스, 마케팅, 상거래 및 IT 팀에 실시간 비정형 및 정형 비즈니스 데이터에 액세스하여 문제를 해결하고 콘텐츠를 생성할 수 있는 AI 비서를 제공합니다.

데이터 클라우드를 사용하면 세일즈포스 내부와 외부 및 다양한 데이터 레이크에 걸쳐 구조화된 데이터와 비구조화된 데이터에 상관없이 관련성있고 신뢰할 수 있는 모든 고객 및 비즈니스 데이터를 통합하여 모든 팀과 업무 흐름에서 사용할 수 있습니다.

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아인슈타인 코파일럿이 어떻게 업무를 빠르게 처리하는데 도움을 줄 수 있나요?

아인슈타인 코파일럿은 세계적 수준의 AI 모델, AI의 이점을 활용하는 데 필요한 데이터 및 메타데이터의 통합과 직관적인 인터페이스를 함께 제공합니다.
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“아인슈타인 코파일럿은 고객 관계에서 일어나고 있는 상황을 정확히 이해하는 능력을 갖춘 유일한 코파일럿입니다.”
- 마크 베니오프, 세일즈포스 CEO

이 모든 것은 모든 세일즈포스 CRM 응용 프로그램과 통합된 아인슈타인 코파일럿이 상당한 생산성 향상을 제공하고 고객 경험을 개선하며 이윤을 증가시킬 것임을 의미합니다.

  • 영업 담당자는 기록을 요약하거나 맞춤형 커뮤니케이션을 생성하여 보다 개인화된 고객 참여를 제공함으로써 거래 성사를 가속화할 수 있습니다.

  • 서비스 팀은 서로 다른 시스템에서 관련 답변, 제안 및 데이터를 표시하여 케이스 해결 프로세스를 간소화하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

  • 금융 산업의 기업은 데이터 수집 및 분석을 자동화하여 고객 온보딩을 단순화하고 맞춤형 재무 계획을 수립할 수 있으므로 내부 인력은 고객 관계 및 전략적 조언에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

  • 마케팅 전문가는 신규 캠페인 개발을 단순화하고, 소비자의 구매 선호도를 기반으로 개인화된 웹사이트 랜딩 페이지를 만들고, 세일즈포스 플랫폼의 통합 고객 프로필 데이터를 기반으로 작성된 연락처 양식을 쉽게 만들 수 있습니다. 온라인 구매 후 아인슈타인 코파일럿은 고객 설문조사를 자동으로 생성하여 기업의 장기적인 참여를 늘리고 향후 주문을 장려하는 데 도움이 될 수 있습니다.

  • 이커머스 전문 업체는 아인슈타인 코파일럿을 활용하여 구매 전환율이 높은 디지털 매장을 구축하는 데 단계별 지원을 받을 수 있을 뿐만 아니라 자연어를 통해 다양한 전자상거래 구성 요소를 정의하고 디자인할 수 있습니다. 사용자는 아인슈타인 코파일럿이 다중 제품 카탈로그 데이터 관리와 같은 복잡한 작업을 자동화하도록 할 수 있으며 생성형 AI의 기능을 통해 아인슈타인 코파일럿은 고객의 구매 전환을 유도하는 데 도움이 되는 다양한 언어로 작성된 제품 설명, 개인화된 제품 판촉 및 SEO 메타데이터를 개발할 수 있습니다.

  • 개발자는 자연어를 사용하여 아인슈타인 코파일럿에 Apex 코드를 생성하고, 보다 효과적이고 정확한 코드를 제안 및 코드 취약점을 사전에 검색하도록 요청함으로써 개발자 환경 내에서 생산성을 극대화할 수 있습니다.

  • 태블로를 이용해 작업하는 데이터 분석가는 생산성 향상을 누릴 수 있습니다. 이들은 대화형 인터페이스를 사용하여 몇 가지 프롬프트만으로 원본 정보에서 인사이트를 이끌어낼 수 있습니다. 아인슈타인 코파일럿은 더 빠른 데이터 탐색을 수행하고, 모범 사례를 기반으로 관련 데이터 시각화를 지원합니다. 또한 반복 작업을 자동화하고, 효율적인 데이터 큐레이션을 촉진하는 데 도움이 됩니다.

 
 
 

기업들이 어떻게 아인슈타인 코파일럿을 커스터마이징 할 수 있나요?

사용자는 아인슈타인 코파일럿을 커스터마이징하고 데이터 클라우드와 긴밀하게 통합된 로우 코드 도구 세트인 아인슈타인 1 스튜디오를 사용하여 모든 CRM 앱에 AI 프롬프트와 작업을 원활하게 포함시킬 수 있습니다.

  • 프롬프트 빌더: 사용자가 작업 흐름에서 재사용 가능한 맞춤형 AI 프롬프트를 생성하여, 대화형 인터페이스를 넘어 생성 AI의 사용 범위를 넓히는 데 도움이 되는 로우 코드 프롬프트 관리 도구입니다.

  • 코파일럿 빌더: 사용자가 AI 코파일럿을 커스터마이징 하기 위해 선택할 수 있는 작업 또는 기능 라이브러리입니다. 예를 들어, 사용자는 이를 사용하여 계정 기록 업데이트 또는 배송 정보 업데이트와 같은 작업을 수행하도록 AI 비서를 사용자 정의할 수 있습니다.

  • 모델 빌더: 사용자가 Anthropic, Hugging Face, Google 및 OpenAI의 LLM을 포함하여 'bring your own LLM’을 기반으로 맞춤형 아인슈타인 코파일럿 기능을 강화할 수 있는 기능입니다.
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세일즈포스는 아인슈타인 코파일럿에 대한 신뢰를 어떻게 보장할 수 있습니까?

오늘날의 비즈니스에서 신뢰는 매우 중요합니다. 실제로 세일즈포스의 연구에 따르면 비즈니스 제품 구매자가 AI를 사용하여 고객 경험을 개선할 가능성은 전년도에 비해 2023년에 감소했습니다. 또 다른 연구에 따르면 대부분의 사람들(57%)AI를 신뢰하지 않는 것으로 나타났습니다.

아인슈타인 코파일럿은 아인슈타인 트러스트 레이어에서 제공하는 개인 정보 보호 및 보안 조치를 통해 신뢰할 수 있는 AI 상호 작용을 제공함으로써 이러한 문제를 해결합니다. 모든 AI 상호 작용은 세일즈포스 아인슈타인 1 플랫폼의 일부인 아인슈타인 트러스트 레이어를 거치게 됩니다. 이 레이어는 PII(개인 식별 정보) 마스킹, 유해성 점수 매기기, 또한 세일즈포스의 LLM 파트너가 제공하는 제로 데이터 보존을 통해 무단 액세스 및 데이터 침해로부터 정보를 보호할 수 있도록 지원합니다.

아인슈타인 트러스트 레이어는 고객이 구성한 데이터 마스킹으로 관리자가 마스킹하고자 하는 필드를 선택할 수 있어 더 강력한 제어 기능을 제공합니다. 또한 이제 AI 프롬프트 및 응답에서 수집한 감사 추적 및 피드백 데이터가 데이터 클라우드에 저장되어, 플로우 및 기타 아인슈타인 1 플랫폼 도구를 통해 쉽게 보고하거나 자동 알림에 사용할 수 있습니다. 

세일즈포스는 신뢰할 수 있는 AI는 사람이 주도해야 한다고 믿습니다. 세일즈포스는 인간에게 모든 개별 AI 상호 작용에 개입하도록 요청하는 대신 인간이 실제로 주의가 필요한 고위험 항목에 집중할 수 있도록 하는 더욱 강력하고 시스템 전체에 걸친 제어 기능을 설계하고 있습니다. 즉, AI는 보트의 노를 저어 주지만 배를 조종하는 역할은 인간이 맡게 되는 셈입니다. 이는 고객이 인간 및 인공 지능 모두를 활용해 최상의 결과를 얻을 수 있음을 의미합니다.

아인슈타인 코파일럿은 CRM의 미래를 어떻게 만들어 나가고 있나요?

코파일럿은 사람들이 버튼을 클릭하는 대신 대화형 인터페이스를 사용하여 소프트웨어와 상호 작용하고 사람들이 기술을 사용하는 방식을 근본적으로 변화시키는 미래를 엿볼 수 있는 최초의 제품입니다.

아인슈타인 코파일럿을 세일즈포스의 아인슈타인 1 플랫폼에 통합하면 모든 규모의 기업이 생성형 AI를 최대한 활용할 수 있습니다.

질문을 하거나 지침을 제공하는 것만으로도 아인슈타인 코파일럿은 반복적인 작업을 자동화하고 사용자에게 간편한 정보 접근성을 제공함으로써 보다 전략적인 작업에 할애할 수 있는 시간을 확보할 수 있도록 합니다. 또한 코파일럿은 사람이 발견하기 어렵거나 시간이 많이 걸리는 데이터를 분석하여 최적의 인사이트를 제공합니다. 이러한 인사이트는 기업이 판매 및 마케팅 전략부터 제품 개발 및 고객 서비스에 이르기까지 모든 업무 영역에서 사용자가 더 나은 의사결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

아인슈타인 1 스튜디오로 제공되는 사용자 정의와 같은 새로운 아인슈타인 코파일럿 기능을 통해 기업은 필요한 기술과 프롬프트를 사용하여 자체 AI 비서를 만들고 사용자 정의할 수 있습니다.

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