AI+DATA+CRM가 무엇인지 Trailhead를 통해 알아볼까요?

• AI + DATA + CRM은 무엇일까요?
• AI + DATA + CRM 트레일헤드 퀘스트로 자세히 알아보기
• 퀘스트를 참여하는 방법은?

기업은 수년 동안 고객 데이터에서 가치를 얻으려고 노력해왔지만 실패했습니다.

각기 다른 시스템에 저장된 데이터를 연결하고 조합하여 유용한 결과물을 만들어내는 것은 쉽지 않은 일이기 때문입니다. 그중에서도 가공한 데이터를 고객을 대상으로 활용하는 것은 가장 중요하고도 어려운 일입니다. 여기 이 문제를 해결해줄 방법이 있습니다. 바로 비즈니스의 미래인

AI + DATA + CRM을 활용하는 것입니다.

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AI + DATA + CRM은 무엇일까요?

AI + DATA + CRM는 비즈니스의 미래이며 세일즈포스에서는 기업이 AI를 통해 인사이트를 도출할 수 있도록 돕습니다. 고객 데이터를 통합하고, 실시간으로 자동화할 수 있도록 지원합니다. AI + DATA + CRM의 조합은 데이터가 더 스마트하게 작동하는 것을 의미합니다. 그리고 이 모든 것은 이른바 customer magic에 해당합니다. 고객은 우리가 하는 모든 일의 핵심이기 때문입니다.

하지만 어떻게 이러한 것들이 가능할까요? 세일즈포스 데이터 클라우드는 아인슈타인의 내장 AI를 사용하여 인사이트와 권장 사항을 생성하고 Flow의 강력한 자동화 기능과 결합하여 최초의 실시간 CRM을 지원합니다. 생성형 CRM은 이제 모든 비즈니스가 고객 데이터를 연결하고 조화롭게 구성할 수 있는 힘을 가질 수 있음을 의미합니다.이것이 바로 고객 참여의 핵심입니다.

데이터 클라우드는 세일즈포스 플랫폼용으로 목적에 맞게 구축되었기 때문에 세일즈포스 내의 모든 경험을 혁신할 수 있습니다. 이를 통해 판매, 서비스, 마케팅, 상거래 등 다양한 영역에서 고객에 대한 통일된 시각을 제공합니다. 또한, 다른 데이터 솔루션과는 달리, 내장된 보안 기능을 갖춘 로우 코드 도구를 사용하여 이러한 환경을 구현할 수 있습니다. 이를 통해 데이터를 안전하게 보호할 수 있습니다.

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AI + DATA + CRM : 트레일헤드 퀘스트로 자세히 알아보기

최신 기술 동향을 파악하려면 노력이 필요합니다. 트레일 블레이저는 항상 자신의 커리어를 위하여 미래에 대비합니다. 생산성을 높이고, 팀이 더 열심히 일하는 것이 아닌 더 스마트하게 일할 수 있도록 돕습니다.

세일즈포스의 무료 온라인 학습 플랫폼인 트레일헤드를 이용하는 것보다 더 좋은 학습 방법은 없습니다. 트레일헤드를 사용하면 개인, 팀 및 회사가 CRM에서 Flow Builder에 이르기까지 세일즈포스 기술을 학습하고 데이터 리터러시(data literacy) 및 감성 지능(emotional intelligence)과 같은 중요한 대인 관계 및 비즈니스 기술을 학습하여 기술을 향상할 수 있습니다.

배움은 그 자체로도 보상이지만 더욱 학습에 동기부여를 하기 위한 방법이 필요합니다. 트레일헤드 퀘스트는 학습자들의 동기부여를 위해 만들어졌습니다. 트레일헤드 퀘스트는 새로운 기술을 배우는 도전과 상을 받을 수 있는 기회를 동시에 제공합니다.

다음은 전문가들에 의해서 선별된 AI, 데이터 및 CRM 전반에 걸친 최신 혁신들을 이해하는 데 도움이 되는 세 가지 새로운 트레일헤드 퀘스트입니다.

아인슈타인 GPT(Einstein GPT) 퀘스트

세계 최초의 CRM을 위한 생성형 AI가 당신이 상상하는 모든 것을 실현시킬 수 있습니다. 준비하세요. 아인슈타인 GPT가 세상에 등장했습니다. 아인슈타인 GPT에 대해 더 알고 싶으신가요? 이 맞춤형 학습 여정으로 생성형 AI의 미래를 들여다 보세요. Einstein GPT 퀘스트

데이터 클라우드(Data Cloud) 퀘스트

고객 데이터를 통합하고 AI와 실시간 자동화를 통해 인사이트에 기반한 조치를 취하세요. Customer 360에 실시간 데이터 기능을 제공하세요. 데이터 클라우드로 수익을 늘리는 동시에 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 모든 소스에서 실시간 데이터의 힘을 활용하고, AI를 통해 최적화하고 맞춤화하며, 인력, 프로세스, 시스템을 자동화하세요. Data Cloud 퀘스트

자동화(Automation) 퀘스트

세일즈포스 Flow를 사용하여 자동화하세요. 효율성을 증가시키는 워크플로우를 생성하고 세일즈포스 Flow를 사용하여 어떤 기술 수준에서든 자동화하는 방법을 배워보세요. Automation 퀘스트

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퀘스트를 참여하는 방법은?

두 가지 간단한 단계를 통하여 퀘스트를 시작하세요.

1. 아직 계정이 없다면 무료 트레일헤드 계정에 가입하세요.

2. 아래의 세 가지 퀘스트 트레일 믹스 중 하나 또는 모두 완료하세요.

a. Einstein GPT 퀘스트

b. Data Cloud 퀘스트

c. Automation 퀘스트

새로운 3가지 전용 커뮤니티 배지

각 퀘스트를 완료하면 전용 커뮤니티 배지를 받게 됩니다. 모두 수집해보세요!

커뮤니티 배지는 이벤트에 참석하거나 트레일헤드 퀘스트를 완료해야만 얻을 수 있는 한정판 가상 리워드입니다. 이 배지는 배지 섹션의 Trailblazer.me 프로필에 표시됩니다. 드롭다운 메뉴를 클릭하고 이벤트/커뮤니티를 선택하면 커뮤니티 배지 컬렉션을 볼 수 있습니다.

*공식 규정이 적용됩니다. 자세한 내용과 제한 사항은 Trailhead Quests 페이지를 참조하세요.