비즈니스 성장을 가속화할 수 있는 유용한 정보를 받아보세요.
마케터가 생성형 AI로 더 빠르게 할 수 있는 3가지
마케터들이 고객 요구에 맞는 캠페인을 기획하고, 강력한 데이터 기반 전략을 수립하고, 틀에 얽매이지 않은 새로운 아이디어를 빠르게 떠올려야 하는 등 업무 부담이 매우 큰 것은 공공연한 사실입니다. 마케팅을 위한 생성형 AI가 매우 강력한 이유입니다. 생성형 AI는 이러한 많은 작업을 불과 수 초 만에 처리해 주며 마케터가 전략적이고 창의적인 사고에 몰두할할 수 있도록 지원합니다.
저는 세일즈포스의 마케팅 클라우드 총괄 책임자로서 생성형 AI의 발전과 능력을 가장 가까이에서 지켜봐 왔습니다. 이 기술의 초기 단계인 지금, 마케터의 고충과 요구사항을 파악하여 필요한 바를 제공할 수 있도록 AI를 활용하는 것도 중요한 문제입니다.
이에 당사는 최근 마케터들을 대상으로 생성형 AI 사용 방법과 계획에 대해 물어보았고, 놀라운 결과를 얻을 수 있었습니다.
설문 결과, 그리고 마케팅을 위한 생성형 AI가 새로운 기회를 창출하는 방법을 보여주는 세 가지 솔루션에 대해 확인해 보세요.
1. 신뢰할 수 있는 자사 데이터로부터 즉각적인 분석 결과를 얻을 수 있습니다.
타사 쿠키의 사용 중단이 임박한 가운데, 마케터의 63%는 생성형 AI가 작동하기 위해서는 신뢰할 수 있는 고객 데이터가 필요하다고 답했습니다. 또한 31%는 이러한 데이터가 AI 툴을 성공적으로 사용하는 데 매우 중요하다고 답했습니다. 정확한 자사 데이터를 기반으로 한 실행 가능한 고객 인사이트는 이제 단순한 보조적 수단에서 비즈니스의 필수 요소로 진화했습니다.
마케팅 솔루션용 생성형 AI: 생성형 AI는 숨겨진 패턴을 발견하고 추천을 제공하여 업무를 보다 효율적으로 수행하도록 도와줍니다. 마케터는 "본인과 같은 언어를 사용하는" 새로운 환경을 통해 창의력을 발휘할 수 있습니다. 고객, 과거 콘텐츠, 향후 캠페인, ROI 등 원하는 모든 질문을 할 수 있으며, 자사 데이터로부터 즉시 답변을 얻을 수 있습니다. 그러나 생성형 AI가 제대로 작동하기 위해서는 데이터가 서로 다른 시스템에 사일로화되어 있지 않고 통합되어 있어야 한다는 점을 유의하세요.
2. 자동화를 통해 캠페인을 최적화하여 시간을 절약할 수 있습니다.
고객 상호 작용, 데이터 통합, 개인화, 프로세스 최적화 등 상위 4가지 마케팅 AI 사용 사례는 모두 자동화와 관련이 있습니다. 이 사례들은 기존 자원 범위 안에서 속도와 효율성을 확장하는 것이 중요함을 강조합니다.
마케팅 솔루션용 생성형 AI: 이 기술을 통해 고객 기회 조사, 캠페인 개요 작성, 세그먼트 및 콘텐츠 제작, 성과 최적화 등 모든 작업에서 수많은 시간을 절약할 수 있습니다. 생성형 AI는 전체 마케팅 캠페인 수명 주기에 걸쳐 효율성을 개선하는 데 도움을 줍니다. 마케터는 시간을 절약할 수 있고, 고객은 원하는 맞춤형 경험을 얻을 수 있습니다.
3. 고객이 원하는 개인화를 제공할 수 있습니다.
소비자의 65%가 보다 개인화된 경험을 제공하는 기업에 대한 충성도를 유지하겠다고 답한 반면, 마케터의 경우 자신의 조직이 성공적인 개인화 전략을 가지고 있다고 확신한 응답자는 26%에 불과했습니다. 당사의 최근 조사에 따르면 마케터의 절반 이상(54%)이 개인화를 위해 생성형 AI를 사용하면 업무 방식이 혁신될 것이라고 답했습니다.
마케팅 솔루션용 생성형 AI: 생성형 AI는 마케터가 AI를 사용하여 고객 여정을 구축하고, 콘텐츠를 제작하고, 실시간 고객 프로필에 기반한 추천을 제공함으로써 향상된 개인화를 확장할 수 있도록 지원합니다. 이 기술은 모든 마케팅 채널과 콘텐츠 형식은 물론 커머스, 영업 및 서비스 전반에 걸친 광범위한 고객 경험에 두루 적용될 것입니다.
바로 지금이 마케팅을 위한 생성형 AI를 배울 적기
기업들이 생성형 AI를 사용하기 시작하면서, 마케터의 71%는 이 기술이 조직이 다른 투자에서 더 많은 성과를 거둘 수 있도록 도와줄 것이라고 답했습니다. 또한 마케터의 51%는 이미 업무에 생성형 AI를 사용하거나 실험하고 있다고 답했습니다. 생성형 AI 기술을 익히면 지금 당장 이 기술의 가치를 최대한 활용할 수 있습니다.
당사는 마케터들이 새로운 수준의 안전하게 연결된 AI 지원 기술을 통해 더 많은 것을 달성할 수 있게 될 미래를 기대하고 있습니다. 이 흥미로운 기술에 대한 자세한 정보는 Salesforce+에서 라이브 방송될 Connections 행사에서 공유될 예정입니다.
Salesforce Live Korea 2023 다시 보기
Salesforce Live Korea 2023
함께 보면 좋은 콘텐츠
세일즈포스의 넷제로(Net Zero) 솔루션
Salesforce 활용 웹 진단
마케팅 인텔리전스 플레이북
관련 제품
Account Engagement
B2B 마케팅 자동화
영업으로 연결
Marketing
B2C 마케팅 자동화
실현한 마케팅
Data
데이터
고객 경험을 혁신합니다.
AI
인공지능