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Marketing Cloud Personalization의 개인화 vs. MLB 직구 vs. 플래쉬 중 가장 빠른 것은?

힌트: 야구나 슈퍼히어로에 관련되어 있지 않습니다.

작성일: 2022.08.29

 

"실시간 개인화"를 말하는 데 얼마나 걸리시나요? 2초? 1초 만에 할 수 있으신가요? Salesforce Personalization의 개인화된 경험 결정 및 전달은 1초보다 약 33배 빠릅니다.

Personalization 솔루션은 채널 전반에 걸쳐 개인의 순간적인 의도를 파악하고 응답하기 위해 데이터를 합성하고 활성화하는 프로세스를 30밀리초 또는 3/100초 안에 수행하기 때문입니다. 

이게 얼마나 빠른지 아직 잘 모르시겠다면 아래의 비교 데이터를 확인해보세요.

  • 거대한 벌새가 날갯짓을 한 번 하는 속도 (67밀리초)

  • Ferrari 자동차 기어가 변경되는 속도 (100밀리초)

  • 지구 적도 주위를 도는 빛의 속도 (134밀리초)

  • 인간의 두뇌가 표정으로 감정을 인식하는 속도 (200밀리초)

  • 한 번의 뜀박질에서 치타가 뒷다리를 다시 앞으로 가져오는 속도 (220밀리초)

  • 눈을 깜박이는 속도 (300-400밀리초)

  • 시속 100마일로 날아가는 직구가 홈에 닿는 속도 (375~400밀리초)

  • DC코믹스의 플래쉬가 0.5마일을 달리는 속도 (711밀리초 - 플래쉬가 허구의 인물이라는 건 저희도 압니다!)

그렇다면 과연, 그 30밀리초 안에 무슨 일이 일어나는 걸까요?

산업 전반에 걸친 기업들은 Salesforce Marketing Cloud Personalization을 사용하여 관련성 있고 유용한 경험을 바탕으로 개별 청중 구성원을 이해하고 참여시킬 수 있습니다. 웹 사이트, 이메일, 웹 및 모바일 앱, 기타 채널에서 수십억 명의 사람들에게 개인화된 경험을 제공할 수 있게 됩니다.

30밀리초라는 짧은 시간 동안 개인화된 경험을 주도하고 제공하기 위해 많은 일들이 발생합니다. 이 시간 동안 Marketing Cloud Personalization의 실시간 개인화 및 상호작용 관리 솔루션은 아래와 같은 일을 하죠.

  • 심층 행동 데이터(예: 호버링, 스크롤링, 이미지 및 리뷰 참여, 기타 관심/의도 지표)를 포함한 개인의 현재 세션 활동을 분석하고 이해합니다.

  • 이를 채널 전반에 걸친 해당 개인의 과거 행동 및 활동, 제3자 및 속성 데이터(예: 지리적 위치, 이전 구매 또는 다운로드 내역, 고객 상태 등)와 결합합니다.

  • 해당 고객이 A/B 테스트 그룹에 있는지 확인합니다.

  • 최적의 콘텐츠, 제안 또는 경험(마케터 정의 규칙 및/또는 정교한 기계 학습 알고리즘을 고려한)을 결정합니다.

  • 결과를 표시합니다.

단 몇 초 만에 Personalization는 개인이 개인화된 콘텐츠에 참여한 데이터를 수집하여 속성 분석에 사용할 수 있도록 하고 개인의 통합 고객 프로필에서 실행 가능한 또 다른 데이터 포인트로 제공합니다.

실시간이라고 주장하는 그 어떤 플랫폼도 이 모든 작업을 Real time으로 수행할 수는 없습니다. 일부는 현재 진행 중인 세션활동에 대해서는 동작하지만 과거 세션은 무시합니다. 또, 일부는 4~24시간 지난 후에만 과거 및 현재 세션 활동을 결합할 수 있습니다. 나아가 일부는 과거 세션이나 속성으로 알 수 있는 것에만 초점을 맞추어 다음 세션에 제공이 가능합니다. 이 모든 것은 고객 행동에 대한 불완전한 그림을 그리게 하고 잘못된 개인화로 이어집니다.

고객은 더 나은 대우를 받을 자격이 있으며, Personalization는 기업을 지원하여 고객에게 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 도와줍니다. 그러니 다음에 눈을 깜박이거나 야구에서 홈으로 향하는 직구를 보게 된다면, 개인화된 경험이 최소 10번 이상 전달될 수 있음을 기억하세요! 왜냐하면 Salesforce가 "실시간" 이라고 말하는 것은 진정한 실시간을 의미하기 때문입니다.

Marketing Cloud Personalization가 어떻게 실시간 개인화 및 상호 작용 관리 솔루션이 될 수 있는지 방법을 알고 싶으시면 지금 바로 데모를 요청해 보세요.

 

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