스타트업, 중소기업 리드 창출을 높이는 5가지 마케팅 툴

 성장하고 있는 스타트업이나 중소기업들은 리드 생성, 전환 등을 위해 어떤 마케팅 툴을 활용해야 할까요? 이번 포스팅에서는 한정된 예산 범위 내에서 마케팅 전략을 성공적으로 실행할 수 있는 5가지 마케팅 툴과 방법론을 중점적으로 소개합니다. 효과적으로 툴을 활용해 비즈니스의 효율을 높이고 업무 성과를 극대화하세요.

스타트업과 중소기업은 적은 예산으로 많은 일을 해야 합니다. 따라서 적절한 도구가 필수죠. 중소기업에 딱 맞는 마케팅 도구가 필요한 이유입니다. 이는 비즈니스의 효율성을 높이고 성장을 가속화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

소규모 기업 내 마케팅팀이 더 뛰어난 리드를 창출하기 위해서는 어떤 것이 필요할까요? Salesforce와 함께 확인해 보세요.

1. Google Analytics(GA)를 사용한 웹사이트 최적화

웹사이트 최적화는 마케터들의 핵심 과제이자 소규모 기업들의 주요 마케팅 도구입니다. 특히 온라인에서 판매, 광고 및 타겟팅을 하는 기업에게는 더욱 중요합니다. Google Analytics(GA)를 사용하여 다음과 같은 무료 데이터 및 실적 보고서를 생성할 수 있습니다.

• 테스트를 식별하기 위한 전환 경로 보고서. 경로 보고서는 전환율이 가장 높은 경로를 포함해 방문자가 전환하기 전, 웹사이트에서 이동하는 경로를 보여줍니다. 예를 들면 “홈페이지>제품 페이지> 평가판” 또는 “홈페이지>가격 책정>평가판” 등이 있을 수 있습니다. 이러한 이동 경로 인사이트를 활용해서, 전환율을 높이기 위한 테스트와 실험을 설계할 수 있습니다.
• 전환을 추적하는 기본 채널 보고서. 각 마케팅 채널이 어떻게 전환을 유도하고 있는지 자세히 살펴보세요. 소셜 광고가 수익을 창출하고 있나요? SEO 대비 SEM의 실적은 어떤가요? 실적이 가장 좋은 채널의 수익에 따라 투자/예산을 조정할 수 있습니다.
• 병목 현상을 파악하기 위한 퍼널 보고서. 이 보고서는 전환이 중단되는 지점을 보여줍니다. 유입된 잠재 고객 트래픽 대부분이 홈페이지에서 리드 양식으로 이동한 뒤에 이탈하나요? 이런 경우 리드 양식에 작성해야 할 것이 너무 많거나, 콘텐츠가 공감을 얻지 못하는 것일 수 있습니다. (그렇다면 양식을 고객 친화적으로 변경하세요.)
• 시간 경과에 따른 세그먼트 성과를 추적하는 코호트 보고서. 이 보고서는 어떤 세그먼트가 가장 높은 전환율이 나오는지 보여줍니다. 예를 들어, 코호트 보고서를 통해 사용자가 사이트를 떠난 후 15분 이내에 리타겟팅하면 전환할 가능성이 더 높다는 사실을 알 수 있습니다.

2. 마케팅 자동화를 통한 영업 및 마케팅 데이터 동기화

마케팅을 최대한 활용하려면 정보와 트래킹이 판매로 이어져야 합니다. 그렇기 때문에 마케팅 자동화는 소규모 기업의 중요한 마케팅 도구 중 하나입니다.

마케터는 고객을 알아야 하죠. 그리고 모든 고객 데이터는 이미 고객 관계 관리(CRM) 시스템에 있습니다. 마케팅팀과 영업팀은 CRM을 통해 관련성 있고 매력적인 캠페인을 만드는 데 필요한 정보를 얻을 수 있습니다. 통합 시스템을 사용하면 고객의 니즈를 우선시하고 관련 마케팅 메시지를 제공하여 리드를 육성하는 데 도움이 됩니다.

더 자세히 알고 싶으신가요? 다음은 영업 및 마케팅 연계를 위한 스타트업·중소기업 가이드에 설명된 몇 가지 이점입니다:

● 영업 담당자가 확보하게 될 리드의 품질을 높이고 리드가 누락되는 것을 방지할 수 있습니다.

● 영업 담당자가 적시에 적절한 콘텐츠로 잠재 고객의 참여를 효과적으로 유도할 수 있습니다.

● 영업 담당자 혼자서 하던 잠재 고객 발굴을 전문성과 도달 범위를 갖춘 마케터와의 협업으로 발전시킵니다. 시간을 절반으로 단축해 더 많은 잠재 고객을 발굴하세요.

● 꾸준한 영업 리드를 생성할 수 있습니다.

● 더 짧은 시간에 더 많은 판매를 성사시키고, 더 효율적인 판매 퍼널을 구축합니다. 또한 판매 주기를 단축하여 궁극적으로 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다.

3. 이메일 마케팅 소프트웨어를 활용한 고객 육성 및 전환 유도

마케팅 현황 보고서에 따르면, 마케터의 76%가 이메일을 통해 고객과 소통하는 ‘이메일 마케팅’을 한다고 합니다. 하지만 이메일 마케팅을 통해 소통하다 보면 고객이 이메일을 삭제하는 경우가 많습니다.

어떻게 하면 이런 상황을 피할 수 있을까요? 중소기업 마케팅 툴의 기술과 기법을 조합하여 사용해 보세요:

● 행동 및 의도에 따라 트리거되는 캠페인을 구축하세요. 사람들이 웹사이트의 한 페이지에서 이탈하나요? 누군가 평가판에서 멈췄나요? 첫 구매를 유발한 요인은 무엇인가요?

● 전환율이 높은 행동을 파악하기 위해 영업팀, 제품팀과 논의하세요.

● 원하는 전환을 유도할 수 있도록 기존 이메일의 내용을 고쳐 다시 작성하세요.

효과적인 이메일 마케팅의 핵심은 단순히 좋은 문구만이 아닙니다. 고객의 검색 기록, 평가판 사용 경험, 직책, 근무하는 회사의 규모 등의 데이터와 결합하여 개인화된 이메일을 만들어야 합니다. 할인 혜택을 주는 장바구니 리마인드 이메일을 받고 싶으신가요, 아니면 관심 없는 제품을 홍보하는 일반적인 이메일을 받고 싶으신가요? 관련성이 높을수록 이메일 열람률, 클릭률, 궁극적으로 전환율이 향상됩니다.

4. SEO 중소기업 마케팅 툴을 통해 오가닉 트래픽 늘리기

올바른 용어를 사용하는 것은 웹사이트의 오가닉 트래픽을 늘리는 데 중요하게 작용합니다. 그리고 트래픽은 소규모 비즈니스 온라인 마케팅의 성패를 좌우할 수 있습니다.

예를 들어 잠재 고객은 “고객 서비스 도구”를 검색하는 대신 “헬프 데스크 솔루션”이라는 업계 용어를 검색할 수 있습니다. 제품이나 서비스에 대한 회사의 내부 언어는 수백만 명의 사람들이 검색에 사용하는 단어나 구문과 다를 가능성이 높습니다. 키워드 조사를 통해 잠재 고객이 귀사(또는 경쟁사)의 웹사이트에 접근하기 위해 사용하는 다양한 검색 방식을 알 수 있습니다.

이 방식이 좋은 이유는 무엇일까요? 저렴한 가격으로 적절한 ‘검색 엔진 최적화(SEO)’ 키워드를 결정할 수 있다는 점입니다. MOZ나 SEMRUSH와 같은 진단 도구는 시간이 지남에 따라 비용을 회수할 수 있습니다. 다음 팁을 활용하여 트래픽의 큰 변화를 경험해 보세요.

• 웹사이트 권한(도메인 등급)을 확인하세요. 최적화하기 전 도메인 권한을 기록해 두고, 이를 기준으로 3~6개월 후에 다시 확인해 보세요. 최적화된 성과를 확인할 수 있을 것입니다.
• 온페이지 최적화를 통해 도메인 권한을 높이세요. 여기에는 제목 태그, 메타 설명에 키워드 추가, 직관적인 사이트 구조 만들기, 쉬운 탐색 모음 만들기, 관련이 있을 때 다른 사이트로부터 링크를 요청하는 등 여러 세부 작업이 포함됩니다.
• 사이트 속도와 로딩 시간을 테스트하세요. 구글 검색 도구는 모바일에 최적화되어 있고 로딩 속도가 빠른 사이트를 선호합니다. 이 진단을 위해 사이트를 테스트한 후, 필요에 따라 사이트 속도를 최적화해 보세요.

무엇보다도 콘텐츠는 관련성이 높고, 높은 가치를 제공하며, 잠재 고객의 공감을 불러일으킬 수 있어야 합니다. 개인화된 이메일 마케팅 캠페인, 디지털 콘텐츠 및 가상 이벤트를 통해 잠재 고객을 퍼널로 이동시키는 캠페인은 참여를 유도하는 좋은 방법입니다.

5. Slack을 활용해 협업 과정 개선하기

실시간으로 소통하고 협업하는 것은 새로운 리드를 창출하는 팀에게 매우 중요합니다. Slack은 함께 일하는 모든 사람, 즉 직장 내 동료나 주요 파트너 및 고객 모두를 연결합니다. 또한 Slack은 사람들이 자연스럽게 협업할 수 있도록 해줍니다. 실시간, 대면, 원격, 구조적이거나 비구조적인 방식 등 언제 어디서나 쉽게 활용할 수 있습니다. 이러한 기능은 비즈니스의 생산성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

● Slack 채널 – 중요한 정보를 체계적으로 정리하고 언제든지 쉽게 확인할 수 있습니다.

● 허들 – 실시간으로 소통하여 불필요한 회의를 줄일 수 있습니다.

● 메시지 예약 – 향후 날짜 또는 시간에 게시할 메시지를 미리 준비하여 컴퓨터에서 떨어져 있을 때도 작업이 원활하게 진행될 수 있습니다.

● 워크플로우 – 매일 수행하는 작업을 자동화하여 더 효율적으로 일할 수 있습니다.

큰 영향력을 발휘하는 스타트업, 중소기업 마케팅 도구

최근 발표된 중소기업 트렌드 보고서에 따르면 Salesforce는 중소기업 마케팅팀의 92%가 이미 CRM 툴과 기술을 사용하고 있다고 밝혔습니다. 중소기업 서비스 전문가의 64%는 모든 부서가 동일한 CRM 소프트웨어를 사용하여 데이터를 통합한다고 답했습니다. 또한 중소기업 마케팅팀의 80%는 이미 고객과의 상호작용을 기반으로 마케팅 전략을 조정하고 있습니다.

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