CTA(Call to Action)란 무엇인가요? 전환을 유도하는 마케팅 CTA 만드는 방법

훌륭한 클릭 유도 문안(CTA)은 잠재 고객의 관심을 행동으로 전환시킵니다. 이러한 CTA를 만들고 최적화하기 위한 방법을 소개합니다. 중소기업, 스타트업 마케터라면 CTA가 더욱 중요합니다. 이번 포스팅에서 제공하는 팁을 마케팅 실무에 바로 적용해 보세요!

웹사이트를 스크롤 하다가 다음에 무엇을 해야 할지 망설여진 적 있으신가요? 이는 명확한 클릭 유도 문안(CTA)이 없을 때 발생하는 현상입니다. 훌륭한 CTA는 단순한 버튼이 아니라, 고객이 가입이나 구매 등 다음 단계로 나아갈 수 있도록 도와주는 부드러운 연결고리입니다.

스타트업·중소기업(SMB)의 경우, 적절한 CTA를 사용해 전환율을 높이고 잠재고객과 더 강력한 관계를 형성할 수 있습니다. 몇 가지 간단한 조정만으로 관심을 행동으로 전환하고 방문자를 충성도 높은 고객으로 만드세요.

AI 기반 도구를 사용하면 이 작업이 훨씬 더 쉬워집니다. 추측 대신 인공지능(AI)을 사용하여 CTA를 맞춤 설정하고, 다양한 버전을 테스트하고, 무엇이 가장 효과적인지 예측하고, 개선 사항을 자동화합니다. 즉, 더 적은 노력으로 더 나은 결과를 얻을 수 있죠.

중소기업의 성장에 도움이 되는 명확하고 효과적인 CTA를 만드는 방법을 살펴보세요.

학습 내용:

• 콜 투 액션(CTA)의 뜻과 정의
• 성장하는 중소기업, 스타트업에 CTA가 중요한 이유
• 중소기업이 효과적인 마케팅 CTA를 설정하는 방법
• CTA 최적화를 위한 4가지 팁
• AI로 CTA를 개선하는 방법

콜 투 액션(CTA)의 뜻과 정의

클릭 유도 문안(Call To Action, CTA)은 잠재고객이 특정 단계를 수행하도록 유도하는 짧고 명확한 안내 문구입니다. 구매를 하든 제품에 대해 더 자세히 알아보든, 잘 배치된 유도 문안은 호기심을 행동으로 전환하는 데 도움이 됩니다. CTA가 없으면 잠재 고객은 콘텐츠에 참여하더라도 다음 단계로 넘어가지 않을 가능성이 높아집니다.

CTA는 웹사이트, 이메일, 백서 및 블로그, 소셜 미디어 게시물 등 마케팅 채널 전반에 걸쳐 나타납니다. 한 번쯤은 CTA를 보고 클릭해 본 적이 있을 것입니다. CTA의 일반적인 예시를 소개합니다:

• “오늘 무료 평가판을 시작하세요” – 사용자에게 약정 없이 제품이나 서비스를 사용해 보도록 권유합니다.
• “무료 가이드 다운로드” – 이메일 가입을 대가로 귀중한 콘텐츠를 제공합니다.
• “20% 할인! 지금 쇼핑하세요” – 할인을 통해 긴박감을 조성합니다.
• “개인화된 데모 예약하기” – 잠재 고객을 초대하여 제품을 실제로 볼 수 있도록 유도합니다.

강력한 CTA는 단순히 클릭을 유도하는 것이 아니라 잠재고객을 가치 있는 무언가로 안내합니다. 가장 좋은 CTA는 자연스럽게 느껴지고 사용자가 그 대가로 무엇을 얻을 수 있는지 명확하게 보여주는 CTA입니다.

성장하는 중소기업, 스타트업에 CTA가 중요한 이유

마케터는 잠재 고객이 자사 사이트로 유입되거나 SNS 게시물을 스크롤 하도록 유도하기 위해 열심히 노력합니다. 하지만 그다음에는 어떻게 될까요? 명확한 다음 단계가 없다면 잠재 고객은 가입하거나 연락을 취하지 않고 떠나기 쉽습니다. 강력한 CTA는 관심을 행동으로 전환하여 마케팅의 결실을 맺을 수 있도록 만듭니다.

관심을 행동으로 전환하기

사람들은 사이트나 이메일에 표시된 내용이 마음에 들더라도 다음 단계로 넘어가라는 명확한 표지가 없으면 그냥 넘어가기 쉽습니다. CTA에 액션 단어를 추가하면 잠재 고객이 다음에 무엇을 하길 원하는지 이해하는 데 도움이 됩니다. “오늘 시작하기” 또는 “오퍼 신청하기”와 같은 간단한 문구는 고객에게 다음에 무엇을 해야 할지 힌트를 제공합니다. 고객이 추측할 필요 없이 손쉽게 다음 단계로 나아갈 수 있도록 도와주세요.

고객이 올바른 길을 찾도록 안내하기

웹사이트, 이메일, 게시물, 광고는 모두 고객 여정의 일부입니다. 정보 페이지에 ‘자세히 알아보기’나 제품 페이지에 ‘무료로 사용해 보기’와 같은 CTA를 잘 배치하면 잠재 고객을 올바른 방향으로 안내할 수 있습니다. 경로가 명확하면 고객은 비즈니스의 다음 단계로 나아가는 데 자신감을 갖게 됩니다.

효과가 있는 것과 그렇지 않은 것 확인하기

CTA를 통해 어떤 것이 고객의 관심을 끌고 어떤 것이 그렇지 않은지에 대한 실질적인 인사이트를 얻을 수 있습니다. 예컨대 ‘지금 다운로드’가 ‘가이드 받기’보다 더 많은 클릭을 받는 상황을 상상해 보세요. 어떤 메시지가 가장 효과적인지 알 수 있습니다. 다양한 CTA를 테스트하면서 잠재고객과 소통할 수 있는 적절한 단어를 찾으세요. 추측이 아닌 실제 고객의 반응과 행동을 기반으로 현명한 의사결정을 내릴 수 있도록 AI가 돕습니다.

잠재 고객이 쉽게 참여할 수 있도록 만들기

CTA가 스크롤 위나 주요 결정 지점 근처 등 눈에 잘 띄는 곳에 배치되면 자연스럽고 매력적으로 느껴져 클릭 가능성이 높아집니다. “통화 예약” 또는 “세일 쇼핑”을 잘 배치하면 고객의 망설임이 줄어들고 쉽게 결정을 내릴 수 있죠. 고객이 원하는 솔루션을 명확하게 안내하여 잠재 고객이 쉽게 조치를 취하도록 유도하세요.

중소기업이 효과적인 마케팅 CTA를 설정하는 방법

CTA는 업종과 관계없이 오디언스가 의미 있는 행동을 하도록 유도해야 합니다. 올바른 접근 방식은 콘텐츠와 오디언스의 참여 위치에 따라 달라집니다. 중소기업, 스타트업 비즈니스를 위한 가장 효과적인 CTA 설정 방법을 살펴보세요.

오디언스를 안내하는 링크 만들기

잘 배치된 링크는 오디언스의 경험을 방해하지 않으면서 가치 있는 콘텐츠로 안내하는 강력한 CTA가 됩니다. 일반적인 홈페이지로 연결하는 대신 가장 가치 있는 콘텐츠를 찾을 수 있는 위치를 랜딩 페이지로 삼으세요. 제품 페이지에서는 기능을 살펴볼 수 있고, 사례 연구 페이지에서는 실제 성공 사례를 보여줄 수 있습니다. 맞춤형 리소스 페이지에서는 심층적인 인사이트를 제공할 수 있죠.

랜딩 링크를 더 매력적으로 만들려면 검색 가능한 활성 키워드를 통합시키세요. 링크를 관련 없는 섹션에 억지로 넣지 말고, 관련 콘텐츠 내에 배치하면 자연스러운 흐름이 유지되어 고객 참여도를 높일 수 있습니다.

예를 들어 “중소기업 마케팅에 대해 알아보려면 여기를 클릭하세요.”라고 쓰는 대신 “중소기업이 AI로 마케팅을 개인화하는 방법을 알아보세요.”라고 유도 문안을 작성할 수 있습니다. 이 전략은 검색 가시성을 개선하는 동시에 CTA를 매끄럽게 유지합니다.

참여 및 행동을 유도하는 버튼 제작하기

복잡한 웹페이지나 이메일에서 버튼 형식의 CTA는 빠르게 시선을 사로잡습니다. 이러한 클릭 가능한 요소는 익숙한 이커머스 상호작용을 모방하기 때문에 사용자에게 직관적입니다.

일반적인 “여기를 클릭하세요” 문구 대신 행동의 가치를 강조하는 버튼을 만드세요. “오늘 성장 시작하기” 또는 “무료로 사용해 보세요”와 같은 문구는 즉각적인 혜택을 잠재 고객에게 전달합니다. 버튼과 그 위에 짧고 설득력 있는 문장을 함께 사용하면 잠재 고객이 버튼을 클릭함으로써 얻을 수 있는 이점을 더욱 명확하게 전달할 수 있습니다.

버튼의 디자인도 중요합니다. 눈에 잘 띄도록 대비되는 색상을 사용하고, 사용자가 읽는 동안 자연스럽게 멈출 수 있는 곳에 배치하세요.

동영상 및 팟캐스트용 오디오 CTA 큐레이션하기

상호작용하는 콘텐츠가 많아짐에 따라 오디오 CTA는 오디오 또는 비디오 형식을 통해 참여하는 잠재 고객을 안내하는 데 도움이 되고 있습니다.

제품 데모 동영상에서는 명확한 음성 해설을 통해 시청자에게 “오늘 무료 평가판에 등록하세요” 또는 “자세히 알아보려면 웹사이트를 방문하세요”라고 안내할 수 있습니다.팟캐스트에서 호스트는 청취자에게 “비즈니스 성장을 위한 더 많은 팁을 구독하세요” 또는 “중소기업 마케팅에 대한 무료 가이드를 다운로드하세요”라고 권유할 수 있죠.

CTA 최적화를 위한 4가지 팁

CTA를 조금만 변경해도 고객 참여도가 크게 향상될 수 있습니다. 이메일 캠페인, 소셜미디어 광고, 랜딩 페이지, 웨비나 등록 등 어떤 캠페인을 운영하든 CTA를 개선하면 잠재 고객이 올바른 도구를 활용해 행동을 취하는 데 도움이 됩니다. 더 효과적인 CTA를 만드는 방법은 다음과 같습니다.

1. 다양한 버전으로 A/B 테스트하기

모든 CTA가 동일한 방식으로 작동하는 것은 아닙니다. A/B 테스트는 두 가지 버전의 CTA를 비교하여 어떤 버전이 더 나은 결과를 가져오는지 확인하는 것입니다. 다양한 문구, 버튼 색상, 크기, 배치 또는 주변 텍스트까지 테스트할 수 있습니다. 예를 들어 “지금 가입하기”와 “무료로 시작하기” 2가지 문구의 전환율을 비교하세요.

Salesforce의 중소기업, 스타트업을 위한 마케팅 제품을 활용하면 고객의 반응을 추적하고 실제 인사이트를 바탕으로 CTA를 개선할 수 있습니다.

A/B 테스트 예시:

• 텍스트 변형: “무료로 사용해 보세요” vs. “무료 평가판 시작하기”
• 버튼 색상: 빨간색 vs. 파란색
• 배치: 페이지 상단 vs. 하단
• 크기: 더 큰 버튼 vs. 더 작은 버튼

2. CTA는 짧고 직설적으로 작성하기

메시지는 한눈에 알아볼 수 있어야 합니다. “무료 평가판에 가입하고 기능을 살펴보려면 여기를 클릭하세요”와 같은 긴 문장보다는 “오늘 시작하세요” 또는 “무료로 사용해 보세요”와 같은 간단한 문장이 더 효과적입니다.

Salesforce의 중소기업을 위한 마케팅 제품은 CTA가 고객 여정과 매끄럽게 어우러지도록 하여 메시지를 명확하고 효과적으로 전달할 수 있도록 돕습니다.

간단하고 확실한 CTA 만들기:

• 행동 중심의 단어 사용: “다운로드하려면 여기를 클릭하세요” 대신 “지금 다운로드하세요”
• 불필요한 세부 정보 피하기: “예정된 웨비나에 참석하려면 지금 등록하세요” 대신 “웨비나에 참여하세요
• 시간에 민감하도록 긴급함 유도하기: “기간 한정 혜택 – 지금 신청하세요”

3. 콘텐츠 유형과 CTA를 일치시키기

올바른 CTA는 잠재고객이 콘텐츠와 상호작용하는 위치에 따라 달라집니다. 블로그 게시물은 “자세히 알아보기”로 끝나는 반면, 이메일 캠페인은 “혜택 신청하기”를 사용할 수 있습니다.

CTA 배치 시 참고사항:

• 블로그 게시물: 게시물 마지막에 “전체 가이드 읽기” 또는 “더 많은 팁 살펴보기” 등 CTA를 배치하세요.
• 랜딩 페이지: 페이지 상단에 “지금 가입하기”와 같은 눈에 띄는 버튼을 사용합니다.
• 이메일: 일반 텍스트 링크 대신 “10% 할인받기”와 같은 명확한 버튼을 사용하세요.
• 유료 광고: “지금 쇼핑하기”와 같은 동적 CTA는 CRM의 사용자 데이터에 따라 조정됩니다.

유료 광고를 실행하는 경우 Salesforce 중소기업용 마케팅 툴을 사용하면 CRM 데이터를 기반으로 CTA를 맞춤화하여 더 나은 타겟팅과 참여를 보장할 수 있습니다.

4. 모바일 친화적인 CTA 만들기

요즘은 많은 잠재 고객이 휴대폰으로 검색합니다. 따라서 CTA는 탭하기 쉬워야 합니다. 버튼은 확대하지 않고도 클릭할 수 있을 만큼 충분히 커야 하며, 양식은 짧고 단순해야 합니다.

모바일 친화적인 CTA의 모습:

• 버튼 크기: 탭하기 쉬운 44×44픽셀 이상
• 간격: 누르기 쉽도록 버튼 주위에 충분한 여백을 둠
• 간편한 양식: 긴 가입 양식 대신 이름과 이메일 필드만 제공
• 고정 CTA: 계속 표시되는 ‘지금 구매’ 또는 ‘구독’ 플로팅 버튼

중소기업용 CRM으로 데스크톱이나 스마트폰에서 손쉽게 비즈니스에 참여할 수 있는 반응형 모바일 우선 디자인을 지원하는 마케팅 도구를 사용해 보세요.

AI로 CTA를 개선하는 방법

인공지능은 적절한 순간에 잠재고객과 연결되는 CTA를 만들 수 있도록 도와줍니다. AI 기반 툴은 획일적인 접근 방식 대신, 고객의 행동과 선호도에 따라 메시지를 세밀하게 조정합니다. 그러므로 CTA가 더욱 관련성 있고 자연스럽게 느껴질 수 있습니다.

AI를 활용한 개인화 마케팅은 각 고객의 행동과 관심사에 따라 CTA를 조정합니다. AI는 모든 사람에게 동일한 메시지를 표시하는 대신 각 세그먼트에 맞게 CTA를 맞춤화하여 참여 가능성을 높입니다.

실시간 조정을 통해 고객이 비즈니스와 상호작용하는 방식에 관계없이 CTA의 효과를 유지할 수 있습니다. AI CRM은 잠재 고객의 검색 습관, 과거 구매, 클릭 수 또는 페이지에 머무른 시간을 기반으로 메시지를 업데이트합니다. 또한 완벽한 순간에 적절한 CTA를 생성하여 지속적인 수동 업데이트 없이도 전환율을 향상시킬 수 있도록 지원합니다.

AI 기반 인사이트는 마케팅 캠페인을 실행하기 전 어떤 것이 효과가 있을지 예측함으로써 기존의 A/B 테스트를 뛰어넘습니다. AI는 무작위로 변경 사항을 테스트하는 대신 패턴을 검토하고 고객 행동에 부합하는 CTA 최적화를 제안합니다.

AI는 지속적인 성과 평가, 트래픽 모니터링, 문구 조정, 게재 위치 개선을 통해 고객 참여도를 유지합니다. Salesforce 중소기업을 위한 AI 마케팅 도구는 고객 행동에 따라 CTA를 진화시키기 때문에, 마케터의 별도의 노력 없이도 메시지의 효과를 유지할 수 있습니다.

이제 CTA 전문가가 되세요

효과적인 CTA는 눈에 잘 띄는 버튼이나 매력적인 안내 메시지를 통해 잠재고객이 적절한 행동을 취하도록 서포트합니다. 또는 올바른 방향으로 잠재 고객을 안내하여 전환율 향상에 기여합니다. AI 기반 마케팅 도구를 활용하면 메시지를 개인화하고 성과를 최적화하여 고객 참여도를 높일 수 있습니다. 핵심은 모든 단계에서 오디언스의 니즈에 맞게 CTA를 개선하고 실험하는 것입니다.

지금 바로 Starter 무료 평가판으로 여정을 시작하세요. 더 많은 커스터마이징을 원하시나요? Pro Suite를 살펴보세요. 혹은 이미 Salesforce 고객이신가요? 확장에 따라 무료로 Salesforce Foundations를 활성화하여 에이전트포스에서 더 많은 기능을 이용할 수 있습니다.