직장에서 신뢰를 쌓기 위한 노력은 단 1시간만으로도 충분합니다.

‘신뢰’와 같이 추상적이고 철학적인 개념을 어떻게 특정 형태로 나타내고, 쌓아갈 수 있을까요? 기업의 경영진들이 직장에서 신뢰를 쌓아가기 위한 1시간, 1분기, 1년 동안 실천할 수 있는 방법을 공유합니다. 이 글을 통해 아이디어를 참고하고 계획을 수립해보세요.

정부와 언론에 대한 신뢰가 점차 약화되면서, 비즈니스 리더들이 채워야 할 공백이 생겼습니다. 글로벌 비즈니스 커뮤니티는 수십 년 만에 처음으로 불안정한 시기를 주도적으로 헤쳐 나갈 기회를 얻게 되었지만, 기록적인 이직률 (PwC에 따르면 임원의 88%가 정상적인 이직률보다 높다고 보고합니다.)은 직장에서 신뢰를 쌓기 위해 아직 해야 할 일이 많이 남아있다는 것을 나타냅니다. 그렇다면 경영진은 신뢰와 같이 추상적이고 철학적인 개념을 어떻게 특정 형태로 나타내고, 쌓아갈 수 있을까요? 우리는 이것을 위하여 3명의 경영진에게 1시간, 1분기, 1년 동안 그들이 신뢰를 쌓아가기 위한 방법이 있다면 그것이 무엇인지 공유해달라고 요청하여 전반적인 계획 수립에 도움을 받았습니다.

한 시간 안에 할 수 있는 일

호기심을 가지세요.

비즈니스 리더로서 전체 주주, 직원, 파트너 및 고객과 상호 관계를 만드는 것이 중요합니다. 그들과 일방적인 소통이 되지 않도록 주의해야 하며, 개인과 그룹의 필요와 요구를 그들에게 주기적으로 물어보는 것은 결국 신뢰를 쌓는 가치를 제공하는 데 있어 궁극적인 핵심입니다. 더불어 그 모든 상호 작용은 진정한 호기심과 더 의미 있는 관계를 만들어 가고자 하는 마음을 가지는 것으로부터 출발해야 합니다.

– Justin Blake, 글로벌 회장, Executive Positioning(임원의 개인 브랜드를 수립하는 전략적인 계획), Edelman Trust Institute 전무이사

공감하세요.

여러분과 여러분의 팀에게 공감이란 무엇인지 정의하고, 직장 내에서 직원들이 성장하기 위해 필요한 것이 무엇인지 서로 자유롭게 공유할 수 있는 환경을 만드세요. 경영진은 직원들에게 건강한 환경을 지원함으로 그들의 공감을 이끌어내고 진정으로 성장하게 할 수 있습니다.

– Lori Castillo Martinez, Salesforce 부사장 겸 최고 평등 책임자

열려 있는 태도를 가지세요.

단기적으로 신뢰를 쌓으려면 단순히 투명성을 얘기하는 것만으로는 부족합니다. 때로는 말을 아끼고 팀원들의 말을 적극적으로 듣는 것 또한 중요합니다. 이때 휴대전화를 치우고, 노트북을 끄고, 직원들을 더 알아가기 위해 자유롭게 질문을 하는 것을 통해서 많은 것을 배울 수 있으며, 단지 소통하고 적극적으로 경청하는 것 만으로도 단기간에 직원들에게 신뢰감을 보여주기에 충분합니다. 이러한 즉각적이고 개방적인 상호 작용은 그 어떤 기업 메시지보다도 여러분이 상대방의 편에 서 있다는 것을 보여주게 될 것입니다.

– Bryan Dobson, Bower House Digital 공동 창립자 겸 기술 책임자

한 분기에 할 수 있는 일

정기적으로 피드백을 수집하세요.

직원들에게 여러분과 여러분의 회사에 대해 개방적이고 솔직하게 얘기할 수 있는 기회를 주세요. 하지만, 이 때 그들이 뜬금없이 이메일을 보내 자신의 의견을 이야기할 것이라고 기대하시면 안 됩니다. 일관되고 안전하며 개방적인 방식으로 직원에게 피드백을 요청하고 의견을 수집하기 위한 정기적인 프로세스를 만들어 가야합니다. 이 과정에서 여러분이 받는 비판을 진지하게 받아들이고 그 다음 피드백 수집이 시작되기 전, 그 행동을 개선하기 위한 가시적인 노력을 기울이세요.

– Hendrik Adam, DIA Digital Group 설립자 겸 CEO

진행 상황에 대한 보고서를 공유하세요.

많은 리더들은 회사의 내부 계획이 충분한 진전을 이루지 못했다는 생각이 들 때면 그것들을 공유하지 않고 침묵을 택합니다. 불행히도, 침묵을 오래 유지할수록 당신의 팀 내 신뢰는 더욱 약화됩니다. 그렇기 때문에, 여러분이 공유할 내용이 많지 않다고 느낄 때에도, 특히 그럴 때일수록 더더욱 의사 소통하는 습관을 가져야합니다. 우리 팀은 경영진의 의사 소통 부족을 무(無)활동과 동일시하기 때문에 가능한 한 적극적으로 의사소통 합니다. 여러분은 단순히 중단된 진행 상황에 대해 보고하는 것일지라도, 팀의 관심사와 의견이 여전히 상대방에게 우선임을 상기시켜줄 수 있습니다.

– Bryan Dobson, Bower House Digital 공동 창립자 겸 기술 책임자

판단을 미루세요.

원격 근무 시대에 가장 신뢰받는 리더의 특징은 직원에 대한 모든 것을 알 수는 없더라도 그들 개개인에게 요구사항, 감정 및 개인적인 삶이 있다는 것을 존중하고 빠르게 인지한다는 것입니다. 신뢰를 쌓는 연습 방법 중 일부는, 만약 직원 중에서 여러분의 기대에 미치지 못한 직원들이 있더라도 그를 성급하게 판단하지 않는 것입니다. 아무도 그들이 Zoom 카메라 뒤에서 무슨 일을 겪고 있는지 알 수 없기 때문입니다. 여러분은 분기에 한 번씩 팀원 개개인을 공감, 인식 및 이해를 바탕으로 그들을 대하고 있는지 진지하게 자신을 돌아보세요.

– Chris Timmerman, Waeg의 관리 파트너 겸 공동 설립자

1년 동안 할 수 있는 일

달성할 수 있는 목표를 설정하세요

연간 목표는 야심 차고 고무적이되, 성취할 수 있어야 합니다. 현실의 한계를 고려하지 않는 목표를 세우는 것은 실제적으로 직원들에게 실패하라고 얘기하는 것과 다름없습니다. 이러한 행위는 신뢰를 쌓는 것이 아니라 오히려 무너뜨리는 것입니다. 대신, 가능한 방식으로 회사의 비전을 전달하고, 모든 직원이 그 목표를 실현하는 데 어떻게 기여할 수 있는지 명확히 해야 합니다. 기준을 높게 설정하되 현실적이고 인간적인 기준을 설정하십시오. 비현실적인 기대에 갇히는 것을 좋아하는 사람은 아무도 없습니다.

– Hendrik Adam, DIA Digital Group 설립자 겸 CEO

가치 기준표를 만드세요.

저는 매일 적용되는 세 가지 가치를 바탕으로 모든 의사 결정을 내립니다. 그것은 바로 정직함, 헌신, 및 우수성입니다. 이러한 각각의 가치는 모두 구체화되어 있으며 조직에 특별한 의미를 가집니다. 우리 회사의 경우, ‘정직함’이라는 단어는 나를 보는 눈이 없더라도 옳은 일을 하는 것을 의미합니다. 큰 기업일수록 이러한 세 가지 핵심 가치가 모두 충족되어야 합니다. 자체 정의에 따라 다른 가치 기준표가 있을 수 있습니다. 하지만 그것이 어떤 것이든 핵심 가치들을 적어 두고, 그 가치에 의미를 부여한 다음, 각각의 시점이나 도전해야 할 시기에 그 가치들을 적용하는 시간을 보내야 합니다. 리더로서 우리는 항상 말을 행동으로 옮기고, 약속을 지키고, 우리가 옳다고 알고 있는 것과 우리 자신의 행동을 일치시키기 위해 의식적으로 노력함으로써 신뢰를 키울 수 있습니다.

– Chris Timmerman, Waeg의 관리 파트너 겸 공동 설립자

직원의 의견을 잘 듣고 행동하세요.

시간을 들여 직원의 현실적인 환경을 이해하고 그들을 가장 잘 지원할 수 있는 방법이 무엇일까 고민하고 집중하세요. 모든 경우에서, 직원들에게 항상 적극적인 행동으로 대응하고 문제가 있다면 곧 바로 후속 조치를 취해야 합니다. 우리는 팀의 의견에 언제나 귀를 기울여야 하며, 특히 힘든 순간일수록 회사 업무와 생활이 직원에게 미치는 영향에 대해 확실히 알고 이해해야 합니다. 여러분이 취할 수 있는 모든 행동으로 그들을 이해하려고 노력해보십시오. 그것은 여러분이 그들과 함께하고 있다는 것을 보여줄 수 있는 방법입니다.

– Lori Castillo Martinez, Salesforce EVP 겸 최고 평등 책임자