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AI 시대, 한국에 전하는 세일즈포스 글로벌 인터뷰
Q. “세 번째 물결”이라는 AI 에이전트는 무엇인가요?
Q. AI를 비롯한 새로운 기술들이 업무 영역을 어떻게 바꾸어 놓을까요?
미래에는 AI와 대규모 언어 모델(LLM)이 강력하고 비즈니스에 필수적인 중심 도구로 자리잡을 것입니다. 단순히 문서를 요약하고 초안을 작성해주는 작업에서 그치지 않고, 기업의 가이드라인에 따라 고객의 요청사항을 이행하고 마케팅 전략 개선과 같이 더욱 복잡한 작업을 처리할 것입니다.
보다 개인화되고 맞춤화된 고객 경험을 제공하는 AI 에이전트는 영업, 마케팅과 같은 부서별 업무들 뿐만 아니라 각기 다른 다양한 산업의 업무 양상을 총체적으로 바꾸어 놓을 것입니다. 직원들은 단순 노동에 해당하는 반복적인 업무에서 벗어나 조금 더 고객과 맞닿은 영역에서의 업무를 수행하게 될 것이고, 고객들은 이전과는 다른 속도와 방식의 고객 서비스를 경험하게 될 것입니다.
Q. AI 에이전트의 미래는 어떠한 모습일까요?
Q. 마지막으로 전하고 싶은 메시지가 있을까요?
Q. Slack in Agentforce는 비즈니스에 어떠한 변화를 가져올까요?
AI 도입의 성패는 기존의 워크플로우에 얼마나 AI가 자연스럽게 통합되는지에 달려있습니다.
많은 분들께서 익숙하게 사용하고 계시는 Slack에 통합되는 AI 에이전트는 임직원들이 새로운 도구를 배우지 않고도 기존 작업 환경에서 AI 기능을 활용할 수 있다는 점에서 큰 장점을 가지고 있습니다.
Q. 시장의 여타 제품들과 다른 Slack만의 차별화된 가치는 무엇인가요?
Slack의 차별점은 단순한 협업 도구를 넘어 하나의 업무 운영 체제로서 진화하고 자리잡았다는 점입니다.
다른 솔루션들 또한 유사한 기본 기능을 제공할 수는 있지만, 세일즈포스를 비롯한 다양한 솔루션들과의 긴밀한 연동성은 Slack을 독보적인 플랫폼으로서 자리잡게 해준 요소이죠.
Q. 한국 기업들중 Slack을 고려하시는 분들이 많습니다.
Q. 마지막으로 전하고 싶은 메시지가 있을까요?
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