Carlos Sosa
author title Specialist Solution Engineer for Service CloudExperto en soluciones de Servicio y Atención al Cliente, con más de 10 años de experiencia como Ingeniero de Soluciones. Ha liderado e implementado proyectos exitosos de CX en México y Latinoamérica, para distintas industrias como Servicios Financieros, Retail, Bienes de Consumo, Manufactura, Automotriz, entre otras. Se especializa en innovación y en soluciones tecnológicas avanzadas de Servicio, incluyendo Inteligencia Artificial Generativa, Canales Digitales, Omnicanalidad, Contact Center y Servicio en Campo.
Los servicios en línea facilitan el acceso a productos y herramientas digitales, mejorando la experiencia del usuario. Infórmate!
Client Relationship Management no se refiere solo a un software de CRM. También se trata de una metodología para retener consumidores.
¿Cómo implementar el autoservicio sin FAQ? ¡Imposible! Aprende lo que una necesita tener y dale más autonomía a tus clientes.
Es posible integrar un AI chatbot a tu sistema de atención al cliente imprimiéndole más velocidad y mejorando los niveles de NPS de la empresa.
El servicio al cliente se refiere a todas las acciones dirigidas a los clientes que se ejecutan antes, durante y después de la compra, incluyendo las acciones de posventa y Éxito del Cliente.
Los chatbots o chats de inteligencia artificial son los nuevos mejores amigos de la atención al cliente. ¡Averigua cómo los puedes usar aquí!
Cuando tu equipo y la IA se unen, son capaces de transformar el servicio al cliente. Así es como puedes comenzar con la IA en el centro de contacto.
Optimiza relaciones: utiliza el Customer Health Score (CHS) para evaluar, adaptar e impulsar la satisfacción del cliente de manera estratégica.
Potencia tu atención al cliente integrando WhatsApp. Conoce prácticas eficaces y maximiza la satisfacción del cliente con Salesforce.










