Conveniente. Personalizado. Intuitivo. Simple. Eso es lo que los clientes esperan de las experiencias de ecommerce. Cuando los compradores llegan a tu sitio, quieren encontrar lo que buscan rápidamente (o disfrutar la experiencia de navegación si no están buscando algo específico).
Quieren recomendaciones y ofertas personalizadas y relevantes, además de un proceso de pago que se sienta sin esfuerzo. Es un gran desafío para los equipos encargados de construir y optimizar tu sitio de ecommerce, pero con las estrategias adecuadas, es posible.
Aquí te mostramos cómo crear grandes experiencias de ecommerce que aumenten conversiones e ingresos.
Personalización en Compras
Datos de 150 millones de compradores sobre cómo la inteligencia artificial afecta los ingresos y el viaje del comprador.
1. Personaliza tus páginas
Las mejores experiencias de ecommerce son personalizadas. Cada página de tu sitio debe ser dinámica: el contenido, las ofertas y los productos que ven tus clientes deben depender de quiénes son y qué les gusta. Cuando adaptas las páginas para satisfacer las necesidades de diferentes segmentos de audiencia, puedes aumentar la interacción, las conversiones y la lealtad.
Crea segmentos de clientes precisos, predice sus necesidades, personaliza el contenido de ecommerce, muestra recomendaciones y promociones, y mucho más. Tus clientes disfrutan una mejor experiencia y tú ganas más lealtad y un aumento en el valor promedio del pedido.
🛒 Cómo hacerlo con Commerce Cloud:
Commerce Cloud facilita la personalización de experiencias de contenido, promociones, productos y más mediante el uso de flujos de datos. Un flujo de datos es cualquier información que se canaliza a Salesforce desde toda tu empresa, incluyendo eventos de comportamiento como cada clic, búsqueda, agregar al carrito y más.
Las consolas intuitivas de Commerce Cloud te permiten visualizar estos datos y usarlos para crear segmentos de clientes. Una vez que creas un segmento, puedes utilizar herramientas de arrastrar y soltar para construir experiencias personalizadas (como el banner principal a continuación). Así, cada interacción será contextualmente relevante y atractiva.
2. Ofrece recomendaciones de productos relevantes
No recomendarías barras de chocolate y snacks ultraprocesados a un cliente que solo compra comida saludable. Pero incluso los compradores de productos saludables tienen gustos y preferencias específicas. Cuanto más detalladas y precisas sean tus recomendaciones de productos, mejor. Esto hace que los clientes sientan que entiendes sus necesidades y hábitos, lo que ayuda a generar confianza y lealtad. Y, por supuesto, aumenta el valor promedio del pedido, las conversiones y los ingresos.
Las recomendaciones de productos impulsadas por IA mejoran cada experiencia de compra. La IA puede analizar grandes volúmenes de datos de clientes, como historial de navegación, patrones de compra y afinidades de productos. Así, sabe lo que les gusta a tus clientes y ofrece recomendaciones personalizadas y relevantes en el momento adecuado.
🛒 Cómo hacerlo con Commerce Cloud:
Commerce Cloud incluye herramientas de IA listas para usar que son intuitivas y fáciles de manejar. Por ejemplo, puedes activar Einstein AI para recopilar y analizar el comportamiento de navegación y el historial de compras en todos tus clientes, tanto a nivel individual como de tienda.
Esto permite a los equipos de merchandising y marketing descubrir rápidamente patrones y tendencias de compra. Luego, los comerciantes pueden utilizar herramientas de arrastrar y soltar para crear recomendaciones basadas en parámetros específicos, como “más vendidos”, “personalizado para el comprador” o “vistos recientemente”.
Einstein AI también aprende y se adapta continuamente a los cambios en el comportamiento y preferencias de los clientes, por lo que puedes confiar en él para ofrecer recomendaciones de productos siempre actualizadas y precisas.
Esta optimización en tiempo real maximiza las oportunidades de ventas cruzadas y upselling, convirtiendo a los visitantes ocasionales en compradores comprometidos y aumentando los ingresos.
3. Optimiza la búsqueda de productos
Comprar en línea se trata de una sola cosa: reducir opciones hasta encontrar lo que quieres. Parece simple, ¿verdad? Sin embargo, las experiencias de ecommerce que se sienten intuitivas y facilitan la búsqueda de productos en realidad están respaldadas por un conjunto complejo de filtros, reglas de clasificación, motores de recomendación y otros procesos que hacen que todo parezca sin esfuerzo.
Las herramientas esenciales en el merchandising de ecommerce incluyen clasificación, filtros y técnicas de “boost and bury”.
- Clasificación organiza los productos según criterios específicos, como precio, popularidad, novedades o calificaciones de clientes.
- Filtros permiten a los clientes refinar las listas de productos por categoría, marca, talla, color o rango de precios.
- Boost and bury influye en la visibilidad de los productos. Los comerciantes pueden destacar productos de alto margen, tendencias o con exceso de inventario, o reducir la visibilidad de artículos con bajo margen, ventas lentas o fuera de stock según las necesidades del negocio.
🛒 Cómo hacerlo con Commerce Cloud:
Commerce Cloud proporciona herramientas avanzadas para gestionar la búsqueda y el merchandising de productos. Con Commerce Cloud, tu índice de búsqueda se actualiza automáticamente, asegurando que los resultados sean siempre precisos y actualizados.
¿Quieres agregar más criterios a la búsqueda de productos? Puedes incluir cualquier valor de los registros de productos en tu índice de búsqueda en cualquier momento, permitiendo que los clientes encuentren lo que buscan de manera rápida y sencilla.
4. Ofrece paquetes y sets de productos
La mayoría de los compradores buscan dos cosas: conveniencia y descuentos. Con los paquetes de productos, puedes ofrecer ambas al mismo tiempo. Los paquetes agrupan artículos relacionados y relevantes, a menudo con un precio especial. Con este enfoque, simplificas la experiencia de compra y ayudas a los clientes a ahorrar. ¿Lo mejor? Los paquetes de productos aumentan las conversiones y el valor promedio del pedido.
🛒 Cómo hacerlo con Commerce Cloud:
Commerce Cloud facilita la creación de paquetes y sets en solo unos clics. Simplemente selecciona un producto como “principal” y luego elige las características de la lista de productos relacionados.
5. Simplifica el checkout
El proceso de pago es un momento clave en la experiencia de ecommerce. Es cuando conviertes a un visitante en cliente y, si lo haces bien, también una oportunidad para generar confianza y lealtad.
Un checkout exitoso es aquel que es simple: los clientes pueden pagar con su método preferido, los pasos son rápidos y fáciles, y todo el proceso se siente seguro. Si logras esto, los clientes seguirán regresando.
🛒 Cómo hacerlo con Commerce Cloud:
Tu plataforma de ecommerce debe admitir una amplia gama de pasarelas de pago y opciones, desde tarjetas de crédito y billeteras digitales hasta servicios de “compra ahora, paga después”. Configurar el checkout con Commerce Cloud es fácil gracias a su plataforma intuitiva y funciones diseñadas para optimizar la experiencia de ecommerce.
Puedes configurar un proceso de pago sin fricciones en solo unos clics, con opciones como métodos de pago guardados y compra en un solo clic para reducir el tiempo de transacción.
6. Optimiza la gestión de pedidos
La experiencia de ecommerce no termina en el botón de compra. Después de realizar una compra, los clientes siguen teniendo expectativas sobre tu marca. Quieren saber cuándo llegará su pedido, poder rastrearlo y, si necesitan hacer una devolución, que sea un proceso sencillo.
Una gestión eficiente de pedidos garantiza una experiencia fluida y sin problemas, desde el pago hasta la entrega. Mejorar elementos como la asignación de pedidos y la gestión de inventario ayuda a las empresas a obtener valor rápidamente y a ganar ventaja competitiva.
🛒 Cómo hacerlo con Commerce Cloud:
Commerce Cloud optimiza la gestión de pedidos con enrutamiento inteligente, dirigiendo cada pedido a la mejor ubicación de cumplimiento según inventario, proximidad al cliente y costos de envío. Además, el seguimiento de inventario en tiempo real evita quiebres de stock y sobreventas.
Usa IA en tu ecommerce para vender más
Facilita el acceso a la IA para los vendedores, además de herramientas intuitivas para que tus equipos puedan generar confianza.
