La computación siempre ha avanzado en un movimiento irregular, lo que los biólogos llaman equilibrio puntuado. Las nuevas capacidades tecnológicas surgen gradualmente de laboratorios de investigación y de los garajes de innovadores, hasta que, de pronto, parece que algo nuevo está por suceder. Lo siguiente son logros pioneros de invención que cambian el eje de lo posible. De repente, nos encontramos en un nuevo paradigma, siendo testigos de plataformas que desatan olas de innovación. Ejemplos de esto incluyen la Apple Macintosh, el iPhone y nuestra propia Salesforce Platform, que impulsó el modelo de software empresarial como servicio (SaaS), dando origen a toda una industria.
Alan Kay fue uno de esos pioneros. En 1971, cuando Kay comenzó a trabajar en Xerox PARC, las computadoras con las que trabajaba eran del tamaño de una habitación y solo cuatro de ellas estaban conectadas a la incipiente ARPAnet, precursora de Internet. Kay, un talentoso músico, aportó una sensibilidad humanística a la innovación que lo ayudó a inventar el Dynabook, una audaz visión de la computación personal en 1972. El Dynabook era una laptop con batería, pantalla táctil y acceso inalámbrico a toda la información del mundo, y lo más radical: diseñada para ser utilizada incluso por niños.
Kay y su equipo en PARC continuaron desarrollando muchos de los pilares fundamentales de la computación personal moderna, incluyendo ventanas superpuestas, la interfaz gráfica de usuario y la programación orientada a objetos dinámica. Más adelante, en Apple, Kay también contribuyó al desarrollo de la visión que dio vida al icónico video Apple Knowledge Navigator de 1987, un claro antecedente del iPad y el iPhone.
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Agentforce: Trayendo el Futuro al Presente
La simbiosis entre el trabajo visionario y el desarrollo de posibilidades tecnológicas crudas vino a la mente mientras Salesforce Futures reflexionaba sobre el lanzamiento de Agentforce en Dreamforce 2024. Un año antes, para Dreamforce 2023, nos inspiramos explícitamente en el Apple Knowledge Navigator para crear nuestro filme Salesforce 2030, que presentó una visión de humanos colaborando fluidamente con sofisticados agentes de inteligencia artificial autónomos.
Más recientemente, las ediciones de nuestra revista que destacaron los temas Agentes de IA Personalizados y Agentes en el Trabajo han reducido la brecha entre la imaginación y las capacidades emergentes de los agentes, mostrando cómo podrían transformar los negocios tal como los conocemos.
Agentforce, un conjunto de herramientas y agentes personalizables en la Salesforce Platform, ofrece una solución elegante a la complejidad de implementar herramientas de inteligencia artificial. Está diseñado para abordar los desafíos que enfrentan las empresas al integrar diferentes componentes del ecosistema de IA —datos, modelos, infraestructura y aplicaciones— en un sistema funcional y unificado.
Además, Agentforce aprovecha capacidades clave de la Salesforce Platform, como el uso de metadatos, permisos y medidas avanzadas de seguridad. Por su parte, herramientas como Agent Builder y Model Builder permiten a las organizaciones crear, personalizar y desplegar agentes de IA de manera sencilla. Mientras tanto, el motor de razonamiento Salesforce Atlas Reasoning Engine permite a los agentes manejar de forma autónoma tanto tareas rutinarias como aquellas de mayor complejidad.
“El fin del principio” de una nueva era de la IA
Agentforce representa un avance increíble para Salesforce y el mundo empresarial, motivo por el cual más de 10,000 personas en Dreamforce 2024 se apresuraron a construir sus propios agentes. Los asistentes participaron en la experiencia de Agent Builder, donde transformaron instrucciones verbales en agentes funcionales en menos de 15 minutos. Tanto para nuestro equipo como para los clientes con los que interactuamos, fue como si el futuro se estuviera inventando y trayendo al presente justo frente a nuestros ojos.
Estos no son simplemente otra versión de los chatbots. Se trata de una nueva generación de inteligencia artificial que podría redefinir cómo operan las empresas y cómo ofrecen experiencias superiores a los clientes. Esto ha llevado a empresas como Saks, OpenTable y Wiley a adoptar rápidamente la tecnología. Kevin Quigley, Director de Mejora Continua en Wiley, lo expresó así: “Ha sido emocionante lanzar nuestro primer agente gracias al constructor sin código, y hemos visto un aumento de más del 40% en la resolución de casos, superando a nuestro antiguo bot.”
Cuando observamos señales como estas en el presente, nuestra atención se dirige hacia el potencial plausible del futuro. Pronto, anticipamos orquestaciones más complejas con múltiples agentes resolviendo desafíos empresariales de mayor nivel, como la simulación de lanzamientos de nuevos productos o campañas de marketing. En el ámbito del consumidor, prevemos que estas capacidades de agentes encuentren su camino en dispositivos y aplicaciones de uso cotidiano. Estos desarrollos prometen transformar tanto la forma en que se realiza el trabajo como la manera en que las empresas se conectan con sus clientes.
De la Imaginación a Dar Forma al Futuro
La especulación solo nos llevará hasta cierto punto. Durante el próximo año, con la disponibilidad general de Agentforce, herramientas poderosas y dinámicas estarán al alcance de cientos de miles de clientes de Salesforce en todo el mundo. Creemos que la capacidad de estos clientes para expresar sus necesidades comerciales a través de agentes revelará casos de uso y aplicaciones que nunca hubiéramos imaginado.
Como en cada cambio tecnológico importante que lo precedió —incluidos aquellos en los que Alan Kay y su equipo en PARC tuvieron un papel destacado— la verdadera magia no estará en lo que hemos construido, sino en lo que las personas harán con ello. Inventar el futuro significa reconocer que cada interacción, cada agente implementado y cada problema resuelto de formas nuevas e inesperadas influye en el futuro.
Para Salesforce Futures, esto marca la necesidad de un cambio: pasar de anticipar e imaginar el futuro a sumergirse y moldearlo.
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