Guía de Inteligencia Artificial en la Era de la Experiencia del Cliente
Cómo la IA ayuda a que las empresas crezcan creando conexiones con clientes en un mundo más inteligente que nunca.
Vimos la tecnología evolucionar de sencillos mainframes para un universo cloud, móvil y conectado, regido por la movilidad e interacciones hechas a cada segundo.
Son más de 75 billones de dispositivos inteligentes esparcidos por el mundo, generando trillones de interacciones.
La Experiencia del Cliente
Como resultado, vemos que el comportamiento del consumidor ha cambiado para siempre. Los clientes desean experiencias inteligentes y conectadas.
Por detrás de cada dispositivo, existe un cliente que espera que las empresas lo conozcan, que la relación sea personalizada y que los productos ofrecidos sean relevantes.
No siempre nos damos cuenta, pero la inteligencia artificial ya está establecida como uno de los componentes de las experiencias diarias de los clientes.
Interacciones que Generan Datos
Todas esas interacciones están creando un número de datos mucho mayor que antes, generando oportunidades inéditas de conexiones con los consumidores.
Sin embargo, muchas empresas no cuentan con los recursos – tiempo, tecnología o personas – necesarios para transformar sus datos en insights.
Solo 1% de los nuevos datos está siendo utilizado y 77% de los negocios no están conectándose con los clientes.
Es en ese escenario que entra la inteligencia artificial y el Salesforce Einstein. Para ayudar a analizar los datos, traer insights y dejar su negocio y la relación con el cliente más inteligente.
Las Evoluciones de la IA
En 1956, John McCarthy, un profesor universitario, creó el término “IA” para describir un mundo en lo cual las máquinas podrían “resolver los tipos de problemas que hoy son reservados a los humanos”.
Actualmente, la inteligencia artificial es finalmente posible con la siguiente fórmula: big data + computación en la nube + buenos modelos de datos = máquinas más inteligentes.
La IA está contribuyendo para el cambio, una transformación de la sociedad que está ocurriendo 10x más rápido y con 3.000 veces el impacto de la Revolución Industrial. (Fuente: McKinsey)
Inteligencia Artificial
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Experiencia del Cliente
El Salesforce Einstein es la 1ª solución que trae inteligencia artificial para CRM, de manera accesible para todos.
La IA no está cambiando solo la manera como los consumidores se comportan. Ella también da poder para que las empresas ofrezcan experiencias realmente personalizadas a sus clientes.
El pronóstico es que hasta 2020, 85% de las interacciones con clientes sean gestionadas a través de inteligencia artificial. (Fuente: Gartner)
Las empresas que tienen una grande visión de futuro ya están utilizando inteligencia artificial para descubrir patrones e identificar oportunidades, con beneficio inmediato en la relación con los clientes.
“Una persona que nunca ha cometido un error nunca intenta nada nuevo.”
(Albert Einstein)
¿Cómo la IA ayuda en la experiencia de los clientes?
Ventas
- Ofreciendo recursos para prever el cierre de oportunidades y superar las expectativas de los clientes.
- Automatizando tareas manuales del día a día que ocupan el tiempo que el equipo podría estar invirtiendo en estrategias para mejorar la experiencia de los clientes.
Atención al cliente
- Ayudando a entender las necesidades de los clientes.
- Capacitando el equipo para que resuelvan casos antes mismo que ocurran.
Marketing
- Creando un recorrido predictivo con insights sobre los deseos y comportamientos de cada cliente.
- Añadiendo inteligencia al recorrido de cada cliente para personalizar las experiencias como nunca.
- Previendo el público ideal, contenido y tiempo de envío para cualquier campaña.
- Recomendando especialistas, artículos y tópicos en foros.
Plataformas
- Aprendiendo con datos incluídos en el CRM.
- Potenciando el poder y la asertividad de las recomendaciones con el pasar del tiempo.
- Descubriendo insights más profundos para impulsar la innovación y crear aplicaciones más inteligentes.
- Optimizando reglas de IoT(1) de manera automatizada.
Organizaciones que utilizan inteligencia artificial esperan ver un aumento de 39% en el rendimiento medio en 2020 y una reducción de 37% en los costos. (Economic Times)
El pronóstico es que en 2018 500m trabajadores van a economizar una media de 2hrs/día con el uso de herramientas impulsadas por la IA.