Al meer dan 30 jaar houdt Gallup wereldwijd bij hoe het staat met de betrokkenheid, het engagement van medewerkers. Volgens Gallup voelen betrokken medewerkers een vorm van passie voor hun werk en een echte verbinding met hun werkgever. Ze besteden hun tijd aan innoveren en het verder vooruit brengen van hun bedrijf.  Binnen Salesforce is die energie van onze medewerkers bijna tastbaar. Zowel in de wandelgangen als bij klanten. Iedereen die wel eens naar onze evenementen is geweest, of het nu de Amsterdam World Tour is of Dreamforce, zal dit herkennen.

Tweederde medewerkers niet betrokken

Helaas, diep betrokken medewerkers zijn eerder uitzondering dan regel. Volgens de meest recente State of the Global Workplace is er een wereldwijde epidemie van gebrek aan betrokkenheid, onverschilligheid zelfs.

Sterker nog: er zijn twee keer zoveel ontevreden medewerkers als gelukkige, en wat nog over is slaapwandelt door hun dagen heen, stopt zeer weinig energie in het werk.

De manier waarop ik hiernaar kijk is dat - in het algemeen - lovers will love en haters will hate, maar die 63% ontevreden mensen kunnen we ook zien als een kans.  Er ligt voor werkgevers écht een kans om de passie van hun mensen opnieuw aan te wakkeren. En wat zou het voor úw bedrijf betekenen om hen weer in het kamp van de ‘betrokken medewerkers’ te hebben?

En wat te denken van de concurrentie? Het is natuurlijk op dit moment net zo goed een kans voor uw concurrenten: dat is immers wat disruptie en innovatie is: als u een markt negeert en uw concurrent hem wel pakt. In dit geval gaat het om kansen op de arbeidsmarkt.

Employee engagement belangrijkste uitdaging voor HR

Gezien deze onverschilligheid, de transparantie van social media en werkgever review-sites als Glassdoor én de war for talent, is het waarschijnlijk geen verrassing dat Deloitte in zijn 2015 Human Capital Trends studie employee engagement als belangrijkste uitdaging voor bedrijven naar voren zag komen.

Cultuur

Maar ‘engagen’ en cultuur is best lastig toch? Op business schools leren ze je R&D, go-to-market, en operationele-strategie, maar omgaan met mensen…  Het is dan ook geen verrassing dat meer dan de helft van de managers zegt dat ze nauwelijks plannen hebben om cultuur en betrokkenheid te meten, laat staan te verbeteren.

Toch is het niet zo ingewikkeld.  Wat mensen willen is eigenlijk vrij eenvoudig en heel menselijk, aandacht, interactie, erkenning, erbij horen, serieus genomen worden.

Waarom wordt dat dan zo weinig geleverd? Ik denk dat het komt omdat veel organisatie draaien op verouderde HR-routines. ‘Spring maar in het diepe en zwem maar’ als belangrijkste onboarding-strategie.  Helpdesk-tickets die in een zwart gat verdwijnen en eenrichtingsverkeer in de communicatie via eindeloze hoeveelheden e-mails en vergaderingen. En natuurlijk de gevreesde jaarlijkse beoordelingen en functioneringsgesprekken.

HR Platform

Bij Salesforce hebben we gerust niet alles perfect geregeld maar we zijn actief bezig met een strategie om HR te verstoren en zo meer betrokkenheid bij onze medewerkers te creëren. We weten dat we verder moeten gaan dan de standaard HR inspanningen om de juiste mensen effectief aan boord te halen en te houden, en hen elke dag over te halen enthousiast te blijven. Wij geloven dat cultuur + technologie een een-tweetje is, essentieel als het gaat om het winnen van de war for talent. Zie ook dit nieuwe e-book.

• Cultuur: is onze grootste troef - het maakt ons en onderscheidt ons in de hoofden van potentiële en huidige werknemers - het is het kloppend hart van onze organisatie.

• Technologie: helpt ons groeien en onze cultuur te versterken. Terwijl het onze employee experience transformeert. Het helpt ons om in te spelen op de behoeftes van een generatie mensen die groot is geworden met social en mobile technologie. Met die tools en motivatie kunnen we vervolgens de concurrentie de baas.

Denk dus na over waar je je energie en middelen op richt als het gaat om je aanpak van talent. Wat ga je doen om je focus op cultuur te vergroten en deze te versnellen met technologie?

Werknemer-community

Mensen vragen me vaak wat de grootste game changer is die ik zelf heb gezien als het gaat om het opbouwen van cultuur en betrokken medewerkers. Mijn antwoord is dan altijd hetzelfde – werknemer-communities (of interne sociale netwerken).

Iedereen zit tegenwoordig op Facebook, LinkedIn of Twitter -

omdat deze netwerken makkelijk te gebruiken zijn en mensen helpen verbinden, communiceren en samenwerken op geheel nieuwe en uiteindelijk efficiëntere manieren.

Werknemer-communities werken op dezelfde manier als externe sociale netwerken. Elke gebruiker heeft een profiel waarmee de bezoekers meteen weten wat iemand kan en doet. Dat gaat veel verder dan het standaard zakelijke organigram. Elke gebruiker volgt mensen en groepen mee om zo informatie op maat te krijgen. In veel gevallen, hebben wij onze e-mail gesprekken verplaatst naar groepen om zo de conversatie zichtbaar, vindbaar en doorzoekbaar te houden.  

Natuurlijk kunt u ook privé-groepen aanmaken wanneer dat nodig is om vertrouwelijke informatie te delen, maar de nadruk in de gemeenschap is op het beschikbaar maken van deskundigen, informatie en middelen aan een zo groot mogelijke groep mensen, op een manier die modern is en iedereen aanspreekt.

Een  dit is slechts een van de game-changing instrumenten om mensen actief betrokken te houden.

Chantal Spence, Employee Success Manager, Salesforce Northern Europe spreekt over employee engagement tijdens de ontbijtsessie HR, 10 september in Amsterdam