Al meer dan 50 jaar maakt LeasePlan wagenparkbeheer en mobiliteit van leaserijders gemakkelijker. Met ruim 142.000 auto’s in Nederland en 1.5 miljoen auto’s in 32 landen is LeasePlan de grootste en meest innovatieve leasemaatschappij ter wereld. Klanten profiteren hierdoor van uitgebreide expertise en schaalvoordelen. Zakelijke klanten, van ZZP en MKB tot en met non-profit organisaties en corporates, zowel als particulieren.
LeasePlan maakt leasen gemakkelijk. Autorijden zonder de zorgen van een auto. Dat geldt voor zakelijk leasen en privé leasen. Klanten weten precies waar ze aan toe zijn, dus geen verrassingen achteraf. Om al die klanten, zowel zakelijk als privé, op het juiste moment precies de goede oplossing te kunnen bieden, werkt LeasePlan met Salesforce. Met Salesforce heeft LeasePlan klantinformatie zodanig beschikbaar dat klanten effectief vanuit één conversatie bediend worden. Daarnaast ondersteunt Salesforce de ontwikkeling van nieuwe en innovatieve diensten.
Patrick Vierveijzer, Directeur Commercie, zegt daarover: ‘Salesforce is voor ons een echt business-project. Het is het ook het eerste systeemproject dat wereldwijd wordt ingevoerd. We zijn er in 2014 mee begonnen en ontsluiten stap voor stap nieuwe functionaliteiten. In meerdere landen benutten we zo maximaal de kracht van de cloudgebaseerde oplossing. Op dit moment hebben we in een aantal landen nog verschillende bestaande oplossingen. Met de uitfaseringen van al die systemen moet voorzichtig worden omgegaan. Dat geldt ook voor zaken als privacy en de bescherming van persoonsgegevens.’
Nieuwe CRM-oplossing
‘Het eerste wat we met Salesforce hebben gedaan, is het vervangen van ons oude CRM-systeem. Hierin worden bezoekverslagen vastgelegd, managen we onze pijplijn en produceren we diverse rapportages om op elk moment onze commerciële processen inzichtelijk te hebben. En vergis je niet, het gaat bij ons dan meteen om honderdduizenden bezoekverslagen. We hebben ook iemand specifiek aangesteld voor sales improvement, om het maximale uit het systeem te halen. Voor mijn gevoel gebruiken we nog maar 10% van het systeem. En dit is nu al een verademing. Naar mate we steeds meer mogelijkheden ontdekken om inzichten uit het systeem te halen en onze klanten nog beter van dienst te zijn, neemt het enthousiasme over het systeem alleen maar toe. Salesforce helpt ons om de leidende en meest innovatieve leasemaatschappij ter wereld te blijven.’
‘Uiteindelijk wil ik toe naar een situatie waarbij ik mijn business run op mijn telefoon en alle deals vanuit Salesforce kan goedkeuren, met een druk op de knop.’
Hoor zelf hoe LeasePlan zorgt voor een ongeëvenaarde klantwervaring op donderdag 14 april in de RAI. Meld je nu gratis aan voor de World Tour Amsterdam, het grootste business-innovatie event van de Benelux.
