Wij gebruiken cookies om interacties met onze websites en diensten te vereenvoudigen, betekenisvol te maken en om reclame te personaliseren. U kunt hier meer informatie vinden over hoe wij cookies gebruiken en uw cookie-instellingen. Door verder te surfen op deze website geeft u uw toestemming tot het gebruik van cookies.

Je hebt winnaars en winnaars. En gedoodverfde winnaars die toch verliezers blijken te worden. Ajax weet er na dit weekend alles van… Vooral gedoodverfde winnaars hebben het namelijk nog wel eens moeilijk de favorietenrol waar te maken.

Toch is het Salesforce weer gelukt: Afgelopen week werden we voor het 8e achtereenvolgende jaar, erkend als leider in Gartner’s Customer Engagement Center Magic Quadrant.

We zijn dan ook erg verheugd en trots. Dit is een direct gevolg van het succes van onze klanten op ons platform. Als verantwoordelijke voor ons Service Cloud platform in de regio North Europa, heb ik elke dag ontmoetingen met klanten, en het is inspirerend hun enthousiasme te horen voor ons product en het vertrouwen te krijgen dat we in staat zijn hun visie op de toekomst van de klantenservice te helpen waarmaken.

Het is te danken aan het succes en de leidende positie van onze klanten dat Gartner ons heeft erkend als een leider, en het versterkt onze toewijding u te helpen een uitstekende klantenservice ervaring te bieden.

Wat betekent het om een ​​leider te zijn?

Naarmate de verwachtingen van klanten in het digitale tijdperk toenemen, nemen we de uitdaging aan onze klanten dáár te laten zijn waar hún klanten zijn. En om die klanten daar bovenop nog te voorzien van een snellere, slimmere, en een meer persoonlijke ervaring om hen tevreden te houden. Na weging van de belangrijkste criteria voor Gartner, zoals schaalbaarheid, native mobiele ondersteuning en krachtige analytics, zitten we in de voorhoede van het leveren van het soort functionaliteit dat belangrijk is voor onze klanten.

Bij Salesforce, zijn we geïnspireerd om te innoveren op basis van wat we horen van onze klanten. Wat zíj willen en nodig hebben.

Vorig jaar hebben we bedrijven in staat gesteld contact te hebben met hun klanten op een meer persoonlijke manier, in hun mobiele wereld - met de lancering van onze SOS video chat en co-browsing functionaliteit. Tijdens Dreamforce, lanceerden we Service Cloud Lightning om de productiviteit van agents te verhogen tegelijkertijd met de klanttevredenheid. En vorige maand, lanceerden we ons gloednieuwe Field Service Lightning product om bedrijven ook in staat te stellen om verbinding te maken met hun klanten als ze in het veld zijn. Innovaties als deze helpen onze klanten - en het is hun succes dat Gartner erkent door het benoemen van Salesforce als leider. Opnieuw.

Wat de positie betekent voor de sector

Een consistente trend die we dit jaar zien, is dat service kan worden gebruikt als een "verstoringswig" om traditionele industrieën wakker te schudden. De organisaties die voorop lopen, gebruiken Service Cloud om hun klanten een ongekende service ervaring te bieden.

Ten eerste, stellen we organisaties in staat hun agents uit te rusten met cutting edge tools die hun productiviteit sterk vergroten, met onze Lightning Console.

Ten tweede, helpen wij bedrijven intelligenter te zijn met hoe ze hun service leveren, met de mogelijkheid tot omni-channel routing en native analytics om zowel agents als managers te helpen hun service slimmer te leveren.

Ten derde, helpen we klanten op een geheel nieuwe manier met hun klanten om te gaan door ze in staat te stellen daar te zijn waar hun klanten zijn - op de sociale kanalen, in mobiele apps, en in hun communities. Uitgerust met de tools om verbinding te maken met hun klanten, zijn organisaties nu in staat om de gezochte klantervaring ook te leveren. En meer. Het beste van alles is nog dat we bezig zijn met het opbouwen van een open platform, zodat onze klanten zeker weten dat ze alle kanten op kunnen in de onzekere wereld van klantcontactkanalen, in het bijzonder bij een internet of things, waar alles op alles is aangesloten.

We zijn er enorm trots op dat de toonaangevende bedrijven in verschillende branches zich wenden tot Salesforce om een game ‘changing’ ervaring aan hun klanten te bieden.

Het succes van onze klanten bevestigt de beslissingen die we elke dag nemen om een product van wereldklasse te leveren aan de markt. Het soort innovatie dat we op de markt brengen stelt organisaties van elke omvang in staat markten en industrieën verstoren.

Met dank aan onze klanten voor onze erkenning voor het 8e jaar op rij! We feel no pressure ;-) en we zullen ons uiterste best doen ook volgend jaar weer bovenaan te staan.

Voor meer informatie over wat het betekent om een ​​leider in het Gartner Magic Quadrant zijn: download hier het rapport.