Elk snelgroeiend bedrijf krijgt vroeg of laat met de volgende uitdaging te maken: hoe los je de problemen op die je vandaag hebt, terwijl je ook rekening houdt met de problemen die morgen de kop op kunnen steken? De beperkte tijd en middelen die ze tot hun beschikking hebben, dwingen mkb-ers er vaak toe om te focussen op het hier en nu, wat uiteindelijk ten koste kan gaan van wat er in de toekomst nodig is.
De keuze tussen vandaag en morgen is bijzonder uitdagend wanneer je verantwoordelijk bent voor de klantenservice van een snelgroeiende organisatie. Mkb-ers kunnen zich geen schoonheidsfoutjes in hun service permitteren: 67 procent van de consumenten geeft aan dat ‘slechte klantenservice’ dé reden is om geen zaken meer te doen met een bedrijf. Toch kiezen veel mkb-ers die op zoek zijn naar een goede klantenservice oplossing nog te vaak voor een simpele app die snel geïnstalleerd kan worden, terwijl een dergelijke app ze in de toekomst wel eens in de problemen kan brengen. De meeste van deze apps hebben niet de capaciteit en flexibiliteit om eventuele groei in de toekomst bij te houden.
De nieuwe generatie van Service Cloud biedt uitkomst, want bundelt de kracht van een uitgebreid CRM-platform met de simpliciteit van een app. De update biedt out of the box installatie en schaalbaarheid waardoor groeiende teams hun problemen van vandaag op kunnen lossen zonder daarbij de belangen van morgen uit het oog te verliezen.
Het nieuwe Service Cloud biedt:
Service Out-of-the-Box
Met al slechts vijf klikken op de knop kunnen mkb-ers hun supportkanalen koppelen en de omgeving inrichten al naar gelang de wensen van de klantenservicemedewerker. Trailhead, de gratis, interactieve leeromgeving van Salesforce, helpt elke medewerker om het maximale uit Service Cloud te halen.
Lightning Service Console
Service Cloud heeft de productiviteitstools opnieuw uitgevonden en samen met een gepersonaliseerde, uniforme desktop zorgt dit ervoor dat de productiviteit binnen mkb-ers verhoogd wordt en dat ze met minder middelen betere resultaat behalen. Het besturingssysteem helpt met het stellen van prioriteiten, laadt automatisch relevante klantgegevens en geeft snel toegang tot data en files die helpen bij een snelle afhandeling.
Service Cloud Mobile app voor iOS en Android
Met deze app kunnen mkb-ers op locatie cases prioriteren, managen en oplossen. Push notificaties zorgen ervoor dat ze nooit een klantvraag missen.
AppExchange en Lightning App Builder for Service
Wanneer een organisatie groeit, groeien de behoeftes mee. Doordat de interface van Service Cloud makkelijk aan te passen is, groeit het soepel mee met het bedrijf. Daarnaast maken de Lightning partner apps het makkelijk om de klantervaring uit te breiden en te verbeteren.
“Alle support-aanvragen worden beheerd via de Service Cloud - met inbegrip van vragen die via de Stokke website en de online retailer community ingediend worden. De aanvragen worden gerangschikt op taal en vanuit Service Cloud door het betreffende support team verwerkt” aldus Anton van de Putte, CEO van Stokke. “Deze aanpak stelt ons in staat om onze responstijden voortdurend te optimaliseren”.
Meer weten over deze nieuwe generatie Service Cloud? Bezoek dan https://www.salesforce.com/nl/products/service-cloud/overview/
Vandaag de dag kiezen consumenten op basis van hun overall ervaring voor een bedrijf of dienst. De prijs en kwaliteit van de producten of diensten die het bedrijf levert is daarbij van ondergeschikt belang. Klantenservice is een vitaal onderdeel van de klantervaring, men zou zelfs kunnen stellen dat het product slechts zo goed is al het klantenserviceteam dat erachter staat.
