De turbulentie in de telecom- en mediawereld is heviger dan ooit. De oorzaak? De enorme snelheid waarmee nieuwe technologie én concurrentie zich aandient. Nieuwkomers zagen met slimme digitale concepten en IoT aan de poten van bedrijven die decennia lang de toon hebben gezet. Dit komt allemaal door de consument, die het mede dankzij de smartphone ineens helemaal voor het zeggen heeft. Om in deze snel veranderende, overbevolkte markt te blijven groeien, móéten communicatie- en mediabedrijven de belangrijkste wens van iedere afzonderlijke klant vervullen: meer keuze en betere ervaringen.

Om serieus mee te dingen naar de hand van de consument, hebben bedrijven een centraal platform nodig waarmee ze snel nieuwe businessmodellen en diensten kunnen lanceren. Alleen zo krijg je van klanten de ruimte om het middelpunt van hun lifestyle te zijn. Maar er speelt meer. Veel mediabedrijven transformeren nu naar een ‘direct-to-consumer’-model (D2C). Zodoende worden ze in no-time gevaarlijke concurrenten voor telecomaanbieders. Hoe krijgen die mediabedrijven dat voor elkaar? Door met Salesforce-technologie één-op-één interactie met individuen, huishoudens en bedrijven te onderhouden, en daarmee een loyaliteit te creëren ‘that sticks’. Alleen dan zijn klanten namelijk bereid, naast meer gegevens, ook meer van hun bestedingsruimte met jouw bedrijf te delen.

 

Fox verovert aanzienlijk marktaandeel met customer centricity

 

Ons omvangrijke technologiefestival in San Francisco is ook dit jaar weer een podium voor het delen van kennis en ervaringen om nieuwe uitdagingen met vertrouwen en voortvarendheid aan te gaan. Zo omvat het programma van Dreamforce 2017 een keynote met onze visie op wat telecom- en mediabedrijven nu nodig hebben. Die zienswijze wordt onderstreept met de introductie van een disruptief merk dat bijzonder goed gedijt in deze zeer competitieve omgeving: Fox. We laten ons licht schijnen over de digitale-transformatiestrategie waarmee deze mediagigant een aanzienlijk marktaandeel heeft veroverd. Belangrijke pijlers daarvan: ‘customer centricity’ en het partnership met Salesforce, waardoor ze sneller dan hun concurrenten zijn getransformeerd. 21st Century Fox is het schoolvoorbeeld van hoe Salesforce bedrijven helpt van hun anonieme kijkers ware superfans te maken. ‘Gewoon’ door van consumentendata slimme tools te smeden waarmee je door de 3D-bril van je publiek leert kijken – kunt zien wat je klant ziet én wil zien.

Wie Dreamforce afgelopen jaar bezocht herinnert zich wellicht de hoofdrol van T-Mobile in de Customer Experience Showcase. Hierin demonstreerden verkopers van het bedrijf op welke wijze hun mobiele app ze helpt de instoresales te vermeerderen, leads van serieuze prospects af te vangen, en de data voor een (voor)spoedige follow-up te delen met andere verkoopkanalen. Ook dit jaar bieden we weer salesspektakel uit dezelfde bedrijfstak.

 

Platform om status quo doorbreken: iedereen heeft er baat bij


Dit jaar hebben we de eer om 21st Century Fox te presenteren als ster van de Customer Experience Showcase. Salesforce is de nummer één CRM-suite voor Fox, vanwege de onbeperkte mogelijkheden zijn business op te schalen over sales, service, marketing, apps en productiviteit. Deze showcase etaleert hoe Salesforce Fox in staat stelt nú goed zaken te doen (advertentie- en contentverkoop) terwijl het mediabedrijf bouwt aan zijn toekomstige business (D2C en verbeteren inzicht in consument en adverteerder voor groei omzet en marktaandeel). Daarvoor gebruikt het een toekomstbestendig platform waarmee medewerkers van Fox hun beste werk ooit kunnen uitvoeren en de status quo continu kunnen doorbreken. Iedereen in dit ecosysteem heeft er baat bij.

Deze bijzondere telecom- en mediabedrijven nemen het voortouw
Naast voornoemde keynote en Customer Experience Showcase komen er andere geweldige geweldige ‘customer success stories’ – de basis van ons bestaan – aanbod in de industriegerelateerde Breakout Sessions.

 

Telecom Breakout Sessions:

 

  • Virgin Media biedt inzicht in zijn succesvolle verovering van marktaandeel in de b2c-markt, door de prospect journey over de verschillende kanalen effectief te managen.

  • Bouygues Telecom laat zien hoe ze succesvol zijn in het aanjagen van NPS en loyalty door proactief met klanten in contact te treden.

 

TELUS maakt de bezoekers deelgenoot van de successen die het bedrijf heeft geboekt met het verhogen van zijn klanttevredenheid – ondertussen operationele kosten besparend door de klantenservice te verbeteren.

 

Voor alle sessies bekijk de Dreamforce pagina.

 

 

Media Breakout Sessions:

 

 

Voor alle sessies bekijk de Dreamforce pagina.