De openingskeynote van Marc Benioff tijdens Dreamforce 2017 zit erop. Zijn belangrijkste boodschap tussen de regels door: durf te dromen! De rode draad van Marcs verhaal is hoe de creativiteit van mensen en de veelzijdigheid van de allernieuwste technologie helpt dromen te verwezenlijken. Van het creёren van gelijke kansen voor iedereen tot en met het verwennen van individuele klanten met producten, aanbiedingen en services op maat. Van enthousiaste kleine communities tot en met a-merken die de wereldmarkt domineren. Wat het hogere doel of de schaalgrootte ook mag zijn, het is de kennis van Trailblazers die in elke organisatie het tempo van innovatie en transformatie bepaalt – en met Salesforce’ onderwijsplatform Trailhead kan iedereen in elke organisatie een Trailblazer worden (“... and make the world a better place”, aldus Marc). Van de drie schitterende bedrijven T-Mobile, adidas en 21st Century Fox zijn dito showcases getoond. Daarnaast was er uiteraard alle aandacht voor de spraakmakende innovaties van ons Customer Success Platform; heeft Quip zich in korte tijd ontwikkelt tot hét Team Collaboration Platform; en was er nieuws over een bijzonder partnership: Salesforce en Google gaan nog meer samenwerken. Kortom, de keynote van Marc c.s. is ook dit jaar weer de kickstart voor een wervelend Dreamforce. Kijk maar naar de livestream of lees dit blog verder.
Dit zijn Trailblazers en dit is wat ze met elkaar bereiken
Wat tijdens de keynote buiten beeld blijft, is de immense omvang van ‘s wereld grootste softwareconferentie. Maar liefst 170.000 bezoekers van over de hele wereld amuseren zich de hele dag door met een veelzijdig programma voor loopbaantransformatie, innovatie, Give Back, en het bouwen van relaties op het festivalterrein en daarbuiten. De openingskeynote van Marc Benioff staat bij iedereen hoog op het to-dolijstje. Onze bestuursvoorzitter en ceo deelt zijn toekomstvisie met de wereld, evenals de belangrijkste innovaties van het Customer Success Platform dat van Salesforce ‘s werelds nummer één CRM voor b2b en b2c maakt – en volgens Forbes ook nog eens het meest innovatieve bedrijf. Centraal in Marcs speech staat het belang van Trailblazers. Wat zijn dat nou precies?
Kijk je naar woorden die hun functies weergeven dan zijn Trailblazers onder meer ontwikkelaars, beheerders, verkoopleiders, marketeers en ceo’s. Kijk je naar daden dan zie je vernieuwers van klantrelaties, digitale disruptors en de vormgevers van een nieuwe, betere wereld. Mensen zoals Stephanie Herrera, de oprichter van het succesvolle ATX Girly Geeks en de creator van Salesforce Saturday, waar je over Salesforce leert binnen én van de community. Wat opvalt aan de verhalen van de Trailblazers is dat ze continu werken aan de beste versie van henzelf, en gelijktijdig anderen helpen op hun weg naar succes en geluk. Die manier van denken én werken vertelt wat het Salesforce Ohana (het Hawaiiaanse woord voor familie) betekent, en tot welke hoogte krachtige kernwaarden je bedrijf kunnen leiden. Een treffend voorbeeld hiervan is dat ons ecosysteem van klanten, partners en collega’s in 2022 de wereld 3,3 miljoen nieuwe banen heeft bezorgd en een astronomische 859 miljard dollar aan nieuwe omzet. De basis voor dit succes is en blijft ons unieke businessmodel met onze vier kernwaarden, waaronder het commitment aan gelijkheid en het filantropisch model, dat al door meer dan 3.000 bedrijven is geadopteerd.
Haal met Trailblazers het beste uit Industriële Revolutie 4.0
Al die nieuwe Trailblazers, en Trailblazers die alsmaar meer badges winnen, moeten natuurlijk wel aan de slag kunnen. Daarvoor zorgt gelukkig de Industriële Revolutie 4.0 (4IR). De wereld wordt momenteel overspoeld door een golf van innovatie en technologie die onze economieën en samenlevingen én ons dagelijks leven radicaal verandert; kunstmatige intelligentie (AI), robotics en IoT transformeren in sneltreinvaart de totale customer journey, voor iedere consument en op ieder kanaal:
klantverwachtingen veranderen ingrijpend;
steeds meer producten en diensten worden verbeterd met data en intelligentie;
bedrijven moeten digitaal transformeren om zich aan te passen aan deze verschuivingen.
Drijvende kracht achter 4IR zijn goed geïnformeerde, continu verbonden klanten, die naadloze ervaringen verwachten van ieder bedrijf waarmee ze te maken hebben. Marc heeft tijdens zijn vele reizen naar en ontmoetingen met klanten gezien dat menigeen angstig of onzeker is over wat 4IR met zich meebrengt. Er zijn bedrijven die ten aanzien van hun klanten zelfs een gevoel van verwijdering hebben, in plaats van het tegenovergestelde. Het goede nieuws voor hen is dat Marc dagelijks uitstekende bondgenoten ontmoet die helpen de uitdagingen van 4IR het hoofd te bieden: Trailblazers. Zij zijn nu en in de toekomst de aanjagers van Customer Success. En Salesforce heeft als doel mensen alle skills en technologie te bieden die nodig is om in dit nieuwe tijdperk succesvol te zijn.
Slimmer, dieper gepersonaliseerd Customer Success Platform vergroot kracht Trailblazers
Met het Customer Success Platform van Salesforce kunnen Trailblazers het succes van hun klanten voortstuwen in de vaart der volkeren. Het is om het even of het via marketing-, e-commerce-, sales- of service-oplossingen gaat – of Trailhead, Einstein, Lightning, Quip en alle andere platformtechnologie. Marc kondigde dan ook vol trots de volgende gloednieuwe personalisatietools aan, voor een slimmere, dieper gepersonaliseerde Salesforce-ervaring:
Nieuwe oplossingen van Salesforce:
myTrailhead: je eigen Trailhead, brand, trails en Trailmixes
myEinstein: elke Trailblazer kan AI-aangedreven apps bouwen
myLightning: jouw apps, thema’s, flow en componenten declaratief
mySalesforce: jouw gebrande app in Google Play of de App Store
myIoT: IoT in het Salesforce Platform
Al deze customizations helpen je oplossingen rondom de klant te bouwen, van no-code tot low-code – op ‘s wereld nummer één Platform-as-a-Service.
Strategisch Partnership Salesforce en Google
Als klap op de vuurpijl van zijn keynote kondigde Marc het wereldwijde strategische partnership met Google aan. Doel: het bieden van slimmere, meer ‘collaborative’ ervaringen voor klanten. De samenwerking gaat nieuwe integraties opleveren van Salesforce met Google Analytics 360 en G Suite. Ontdek hier wat allemaal nieuw is aan het partnership van Salesforce en Google.
Dreamforce ‘17 heeft nog veel meer te bieden, dus doe gauw mee en blijf op de hoogte van de honderden spraakmakende, must-see momenten die nog komen. Benieuwd naar de inzichten van Marc Benioff? Download dan nu zijn nieuwste eBook.
