Eerder deze maand togen 171.000 mensen naar San Francisco. Op zich niet opmerkelijk, misschien zelfs wat aan de lage kant voor zo’n grote stad, als je er wat langer bij stilstaat. Maar wat nou als ik je vertel dat al deze mensen naar “Frisco” zijn afgereisd voor Dreamforce? Dan wordt het toch wel iets indrukwekkender of niet? Onder deze 171.000 bezoekers vonden we zowel mensen die nog geen ervaring hadden met Salesforce als mensen die al zo’n 15 jaar of meer op het Salesforce-systeem vertrouwen.

 

 

 

Het begint allemaal met een click

 

Salesforce is geen gewoon CRM-systeem. Welk ander systeem maakt het mogelijk dat (relatief) nieuwe werknemers de CRM-afdeling overnemen? Of dat iedereen te allen tijde zicht heeft op de deadlines en de bijbehorende activiteiten? Of dat de IT’er daadwerkelijk problemen op kan lossen in plaats van iedereen steeds maar weer te adviseren om opnieuw op te starten? Dit zijn geen hypothetische situaties, maar echte voorbeelden van mensen die ik zelf gesproken heb tijdens Dreamforce.

 

Iedereen die met Salesforce in aanraking komt, komt vanuit een andere hoek of behoefte, maar wat ze allemaal met elkaar gemeen hebben is dat ze op zoek zijn naar een systeem dat makkelijk te bedienen is en daadwerkelijk een verandering teweeg brengt. Toen het in 1999 opgericht werd, was het motto “clicks, geen code” en dat is een groot onderdeel van wat ze onderscheidt van de rest: met Salesforce kunnen grote veranderingen teweeg worden gebracht met slechts één click op de muis.

 

Bovendien is het Salesforce-systeem open en transparant, waardoor het duidelijk is waar de verantwoordelijkheid ligt. Dit creëert een atmosfeer waarin meer ruimte is voor creativiteit, omdat niemand zich meer bezig hoeft te houden met bureaucratie en uitzoeken wie nu waar verantwoordelijk voor is. En omdat het dus zo makkelijk te gebruiken is, is het ook makkelijk om snelle aanpassingen te doen en ideeën meteen te testen (het liefst in een sandbox, maar daarover later meer). Zo kun je meteen zien of er sprake is van een mooie ROI of een zwakke plek in het proces.

 

Laat me je meenemen naar de nabije toekomst: jouw bedrijf gebruikt Salesforce al een paar jaar en heeft daardoor niet alleen een explosieve toename in sales gezien, maar ook meer klanten bereikt dan ooit en zelfs levens gered door het beter managen van donaties. Dit gebeurt uiteraard niet van de ene op de andere dag, soms duurt het weken of zelfs maanden, maar als het gebeurt merk je het meteen. Collega’s van verschillende afdelingen werken prettiger en effectiever samen, omdat hun werkzaamheden met behulp van Salesforce beter op elkaar afgestemd zijn.

 

 

Spelen in de sandbox

 

Stel: een teamlid geeft aan dat als een scherm net iets anders zou zijn ingericht, zij veel beter zicht zou hebben op de gegevens die ze ook daadwerkelijk nodig heeft. Ze zou dan niet zoveel hoeven scrollen en meer tijd hebben om zich bezig te houden met de data die zij en haar collega’s dagelijks gebruiken en nodig hebben om hun werk goed uit te kunnen voeren.

Normaliter zou dit betekenen dat er een extra kolom toe moet worden gevoegd aan Excel of dat iemand een screenshot uit moet printen om daar met een pen op aan te geven waar alles heen moet en dat vervolgens weer intern bespreken. En dan hebben we het nog niets eens over het feit dat wat voor de een belangrijk is voor de ander slechts een bijzaak is en het dus misschien voor hen wel helemaal niet handig is om deze informatie te verplaatsen!

Daarom heeft Salesforce sandboxes geïntroduceerd (en geven ze ze gratis weg!). Deze sandboxes maken het mogelijk om een live kopie te maken van het actuele systeem waarin naar hartelust geëxperimenteerd kan worden met de opmaak, velden en data zonder dat iemand daar last van heeft. Als je uitgespeeld - pardon, gewerkt - bent, kun je met een paar klikken op de knop - én zonder downtime - het systeem updaten.

 

 

 

Salesforce Innovation Week

 

Wil je zelf kennismaken met Salesforce? Kom dan op 28 en 29 november naar de Salesforce Innovation Week in Amsterdam. De Salesforce Innovation Week is het Nederlandse antwoord op Dreamforce waar iedereen, van geïnteresseerde partijen tot bestaande klanten, gemotiveerd en geïnspireerd wordt om CRM van een andere kant te bekijken.

Benieuwd waarom je de Salesforce Innovation Week niet mag missen? We geven je vier redenen, lees ze hier.

 

Over de auteur

Paul Ginsberg is onderdeel van het Nederlandse Salesforce consultancy team van ABSI en lid van het managementteam van de Amsterdam User Group (deze groep is voor iedereen, van de mensen die totaal geen ervaring hebben met Salesforce tot de ervaren developer). Hij is in januari 2017 vanuit Londen naar Nederland verhuisd, al zegt hij zelf altijd al een Nederlander te zijn geweest.