Bezoekers van Dreamforce ‘17 en de Innovation Week ‘2017 zagen met eigen ogen hoe AI (hoelang noemen we het nog ‘kunstmatige intelligentie’?) de wereld verovert. En zeker niet als de gevreesde ‘killer robot’. Wél als de slimme assistent die jouw bedrijfsdata transformeert tot nieuwe businesskansen. Worstel jij bijvoorbeeld met de vraag hoe je jouw klanten optimaal gemak biedt? Bedien dan eerst jezelf en jouw medewerkers ermee! Dan kun je straks dat bedrijfsbrede gebruiksgemak een-op-een aan je klanten uitdelen. Daarvoor hoef je alleen maar onze AI-technologie – Salesforce Einstein – snel en doeltreffend te kunnen gebruiken. De benodigde kennis en skills staat al voor je klaar in Trailhead op. Via een handige Trail ben je zo op weg. Mijn advies luidt dus: Get In The Trailmix!

 

Voordat je met de Trailmix aan de slag gaat, is het handig te weten welke spectaculaire vorderingen Salesforce Einstein het afgelopen jaar heeft geboekt. Dit zijn er een aantal:

 

myEinstein: koren op de molen van admins en developers

Het tijdens Dreamforce ‘16 geïntroduceerde Salesforce Einstein is anno 2017 al opnieuw uitgevonden. Zó snel gaat de ontwikkeling (van het gebruiksgemak) van AI! We hebben de technologie opnieuw uitgevonden op een manier die je ‘typisch Salesforce’ kunt noemen: uit het lab gehaald en overgedragen aan de gebruikers. Door die aanpak worden er nu dagelijks 475 miljoen voorspellingen gedaan. De winst voor sales, service en marketing van bedrijven die al op de AI-wagen zijn gesprongen is enorm. Zij zijn hard op weg met chirurgische precisie tegemoet te komen aan de wensen van de klant. Maar ook voor de admins en developers zijn er voordelen te over. myEinstein maakt de technologie voor hen nóg ‘kneedbaarder’ – zij kunnen met behulp van AI-apps ieder proces en iedere klantinteractie superslim maken. Via drag & drop. Kan het makkelijker?

 

Discovery & Vision Language: kansen identificeren én creëren

Afgelopen jaar werden Einstein Bots en Einstein Prediction Builder geïntroduceerd. Tijdens de afgelopen editie van Dreamforce kwamen daar Einstein Discovery en Einstein Vision & Language bij. Einstein Discovery helpt je via machine learning patronen in je data ontdekken en op basis daarvan kansen te identificeren. Oftewel: AI helpt je nieuwe kansen creëren! Einstein Vision & Language vervult een andere, eveneens belangrijke rol. Zo kun je met Einstein Object via je productgalerij de complete inventaris checken. Je digitale assistent ziet snel en precies welke voorraad op peil is en welke producten je het beste meteen meer kunt bestellen. Inventariseren hoef je dus niet zelf te doen, dat doet deze AI-app voor jou! Einstein Language kan zelfs een kunstje dat maar heel weinig mensen beheersen: door middel van taalanalyses bijvoorbeeld het online sentiment over een bepaald merk meten. Kortom, AI pakt ook taken op die door technologie veel beter worden uitgevoerd, zodat je medewerkers zich volledig op je klanten kunnen concentreren.


Einstein dendert door: pilots en plannen

Het doel van AI is technologie inzetten voor werkzaamheden die traditioneel lastig zijn te verrichten door mensen. Het analyseren van de immense databergen die we dagelijks met elkaar bouwen is daar een sprekend voorbeeld van. Momenteel draaien er dan ook pilots voor Einstein Forecasting, Opportunity Scoring en Email Insights. Alle bedoeld om doorlopend inzicht te hebben in wat je business verder brengt. Salesforce realiseert zich dat een groot deel van de wereld nog aan deze vorm van digitalisering moet wennen. Waar het de inzet van AI voor commerciële doeleinden betreft, maar ook als het gaat om zelfrijdende auto’s en treinen, en een robot als receptionist of verpleegkundige. Aan servicebots zijn consumenten echter snel gewend geraakt. Zij zorgen ervoor dat consumenten steeds sneller en efficiënter wordt geholpen door de klantenservice – meer tijd overlatend voor de agent om zijn of haar vak doeltreffend uit te voeren: klanten helpen. Vandaar dat Salesforce verwacht de komende jaren de volgende elementen aan Einstein toe te voegen:

  • AI for Speech - spraakanalyse

  • AI for Vision - afbeeldingen analyseren

  • AI for Apps - slimme, voorspellende apps

Tot die tijd zijn er meer dan genoeg mogelijkheden om je business met AI te verrijken. Terwijl jij en je bedrijf wellicht de eerste stappen zetten, dendert Einstein onverdroten door.

 

 

Get Smarter (en slagvaardiger) with Salesforce Einstein!

De hamvraag bij steeds meer professionals is niet zozeer wat ze met AI kunnen doen, maar hoe. Die hulpvraag hebben we wereldwijd gehoord, en erop geanticipeerd via ons open leerplatform Trailhead (wellicht ken je het al, maar is het nieuw voor je dat je het met myTrailhead helemaal kunt customizen). Voor iedereen die met AI aan de slag wil is er Get Smarter with Salesforce Einstein. Deze Trailmix leert iedereen, ongeacht het kennisniveau, alles wat hij of zij moet weten om snel aan de slag te kunnen met AI. De volgende zes modules helpen je daarbij stevig in het zadel, zodat ook jij straks een Trailblazer bent:

We hopen dat 2018 voor jou en je bedrijf een schitterend jaar wordt. Wil je weten welke bijdrage AI daaraan kan leveren check dan hier de Trailmix of maak een Quick Start met de Salesforce Prediction Builder.