Als je ooit eens een dag hebt zitten wachten op de wasmachinereparateur of elektricien, dan snap je hoe zwaar dat kan zijn. Maar als die persoon op tijd komt, de juiste onderdelen bij zich heeft en het probleem meteen kan oplossen, ben je blij verrast. Het voelt alsof je op dat bedrijf kunt rekenen.

Hier bij Salesforce richten we ons op klantenervaringen die verbinden. Dat is de belangrijkste reden waarom we twee jaar geleden Field Service Lightning hebben gelanceerd. We wilden het #1 service platform, Service Cloud, uitbreiden tot field service - om mobiele medewerkers uit te rusten met alle informatie die ze nodig hebben om klanten een wow-ervaring te bieden die verbindt.

Vandaag lanceren we de nieuwe generatie Field Service Lightning waarmee bedrijven, waar ze ook zijn,  service-ervaringen van wereldklasse kunnen aanbieden.

  • Afspraakbeheer: Ooit 20 minuten in de wacht gestaan om een ​​afspraak met een bedrijf te maken? Ons nieuwe Snap-ins Appointment Management maakt het gemakkelijk voor bedrijven om een ​​planning-interface in hun website te integreren (met slechts één regel aan code!) waardoor klanten eenvoudig afspraken kunnen maken en beheren met elk device.

 

  • Retourbestellingen vereenvoudigen het retourproces voor klanten en technici. Klanten kunnen via de website van een bedrijf teruggaves regelen en technici in de buitendienst  kunnen ter plaatse retourbestellingen aanmaken. Dit betekent een snelle, makkelijke teruggave, niet alleen voor de klant, maar ook voor de mobiele medewerker die het product ophaalt.

 

  • Teamindeling: hiermee kunnen planners een team samenstellen voor een specifieke taak, wat vooral van cruciaal belang is voor complexe projecten zoals reparaties van boorplatforms en het installeren van liften. Zo kunnen planners verschillende teamleden op basis van hun vaardigheden en expertise indelen, zodat elke klus direct op de juiste manier wordt uitgevoerd.

 

En natuurlijk … vergeten we onze Trailblazers niet! Ze hebben eenvoudige tools nodig om hun Field Service Lightning-ervaring op maat te maken.

  • Guided Setup biedt een eenvoudige, visuele wizard die beheerders door een vereenvoudigd installatieproces leidt, met gemiddeld 66 procent minder clicks om de Field Service Lightning op te starten. De wizard helpt beheerders om territoria, taaktypen en vensters om afspraken te maken eenvoudig te installeren. Op basis van onze expertise op het gebied van de buitendienst kunnen beheerders de minimale haalbare vereisten vaststellen om hun buitendienstteam binnen enkele minuten operationeel te krijgen.

Wat ons het meeste loonde sinds de lancering van Field Service Lightning is het omslagpunt  van ons ecosysteem en de Trailblazers klanten. Omdat het is gestoeld op het Service Cloud-platform, is Field Service Lightning zeer goed aan te passen.

GearsCRM, een Salesforce Gold Consulting-partner, heeft 15 verschillende implementaties van Field Service Lightning geïntegreerd. “We zien de directe voordelen  van een echt mobiel en verbonden personeelsbestand voor klanten. Met Field Service Lightning kunnen onze klanten op hun beurt een eersteklas ondersteuningservaring bieden aan hun klanten en het werk van hun mobiele werknemers gemakkelijker maken. Het is een win-win-situatie", zegt Harry Radenberg, president en CEO van GearsCRM.

We zijn net begonnen met Field Service Lightning en hebben grote plannen voor 2018. Check  deze nieuwe functies en laat me weten wat je ervan vindt op @pbergamo.

Prijzen en beschikbaarheid

  • Retourorders en installatie met instructies zijn vanaf vandaag zonder extra kosten beschikbaar met elke Field Service Lightning-licentie.

  • Teamindeling is gratis beschikbaar met Field Service Lightning Dispatcher en Field Service Lightning Plus.

  • Snap-Ins Appointment Management is vanaf juni 2018 gratis beschikbaar als pilot zonder een meerprijs voor klanten met een Field Service Lightning- en Community Cloud-licentie.

Extra informatie