Boeken met formules voor succesvolle organisaties zijn er zat. Zo veel meningen, zo veel titels. Iedere schrijver noemt echter dezelfde constante: betrokken medewerkers. Ik ervaar dagelijks het grote plezier én het succes dat de sterke, diepe band met mijn team oplevert. We zijn vierde geworden bij de uitverkiezing van Best Workplaces van Nederland. Daar heeft de hechte band, die we ook met onze klanten hebben, alles mee te maken. Betrokkenheid is onze grote kracht, en die eigenschap delen we zowel op de werkvloer als privé. Sommige mensen zijn hierdoor verrast. Een softwarebedrijf dat slim omgaat met data is vooral succesvol door hoe het met mensen omgaat? Het antwoord is ‘ja’, juist daarom slaan onze inspanningen op het gebied van onze technologie aan. Maar wát doen wij dan precies goed, waardoor professionals van de meest uiteenlopende pluimage graag bij ons werken? Over dat soort zaken mijmer ik graag als ik uitkijk over het Grevelingenmeer, wanneer ik mijn boot heb aangelegd – even alleen, zonder ‘bemanning’.
 

Horizon verbreden

Het eerste wat me te binnen schiet als ik vanaf de waterkant mijn horizon verbreed, is dat het me raakt dat medewerkers de betrokkenheid van ons leadership enorm waarderen. Daarnaast realiseer ik me dat juist hún betrokkenheid mij ertoe aanzet iedere werkdag het beste uit mezelf te halen. En dat we op die manier een hecht team vormen, dat vol enthousiasme zijn doelstellingen nastreeft, ziet ook de klant. Goed voor je mensen zorgen is supergoed voor je bedrijf. Zowel intern, als extern – het valt op. Mensen die de inwendige mens voldoende aandacht schenken hebben een bepaalde aantrekkingskracht op anderen. Voor bedrijven geldt precies hetzelfde. Een onderzoek van Aon Hewitt toont aan dat vijf procent meer betrokkenheid van je mensen het jaar erop drie procent meer omzet oplevert. Zonder dat iemand in je bedrijf daar harder voor moet werken. Dat is in deze tijd, waarin we het allemaal razend druk hebben, een prettige bijkomstigheid. Betrokkenheid leidt bovendien tot meer innovatieve producten en betere customer experiences. Jij hoeft als manager alleen zorg te dragen voor een algehele hoge kwaliteit van het werk. Dat leidt ertoe dat je altijd zakendoet met tevreden klanten, en zo is de cirkel rond. Iedereen in je ecosysteem is op deze manier een merkambassadeur. Het aantrekken van nieuwe klanten én nieuwe collega’s is zo stukken eenvoudiger.




Bijdragen aan betere wereld

Buiten op het water, zeker als de zon schijnt, zien de zaken er doorgaans eenvoudiger uit. En de beste stuurlui staan aan wal. Ik realiseer me heus dat HR-zaken tegenwoordig behoorlijk gecompliceerd zijn, en dat met name het tegengaan van personeelsverloop pittig is. Onderzoek van Gallup toont dit aan. Ook wij moeten blijven werken aan het perfectioneren van de aanpak die van Salesforce het snelst groeiende top-vijf-softwarebedrijf ter wereld heeft gemaakt (en negen jaar op rij één van de Fortune 100 Best Companies to Work For®). Om ons te blijven verbeteren slaan we telkens nieuwe wegen in. Zo is Salesforce' CIO nauw gaan samenwerken met HR, om onze employee experience te transformeren. Corebusiness komt samen met ons streven een bedrijf te zijn dat bijdraagt aan een betere wereld. Bedenk je dat, zeker voor de nieuwste generaties, dat soort zaken steeds belangrijker worden voor je medewerkers. Ze zijn op zoek naar een werkplek die de waarden uitstraalt die ze thuis hanteren. Op dat vlak valt nog veel winst te behalen.
 

Belofte van betekenisvol werk

De betrokkenheid van medewerkers wordt in hoge mate beïnvloed door de bedrijfscultuur. Mijn definitie daarvan: wat volgens medewerkers jouw bedrijf onderscheidt van alle andere. Het verschil in jobs wordt niet door de functie zelf bepaald, maar door de mensen waarmee je samenwerkt en de plek waar je dat doet. Het onderscheidend vermogen dat je hiermee creëert is je grootste garantie op het aantrekken, binden en behouden van talent. Wij doen dat met Ohana, ‘familie’ in het Hawaiiaans. In die taal betekent familie meer dan alleen je je medewerkers. Het begrip strekt zich uit naar onze klanten, partners en communities. Iedere belofte die we hen doen komt hieruit voort uit ons Ohana: betekenisvol werk, met goede mensen, in een geweldige omgeving. En de beloning doet recht aan hun talent en inspanningen. Wij komen onze beloftes na. Mijn team reageert daarop door ons hele ecosysteem het beste van zichzelf te bieden, inclusief het vrijwilligerswerk dat iedereen zes dagen per jaar kan doen – op kosten van de zaak. Die cultuur is ons zó dierbaar, dat we erin blijven investeren.
 

Customer experience begint bij medewerkers

Bedenk dat je medewerkers (interne) klanten zijn die, net als je externe klanten, betekenisvolle experiences willen beleven met hun favoriete merken. Wij spelen daar onder andere op in met medewerkers-apps. Ze zijn op ons eigen Salesforce Platform ontwikkeld. De apps zorgen ervoor dat onze mensen:

  • onderweg directe antwoorden en hulp te krijgen;

  • hun prestatiedoelstellingen te beheren, en feedback te krijgen en te geven;

  • teamgenoten, gespreksgroepen en files te vinden om hun werk te voltooien;

  • beter te zorgen voor zichzelf, hun familie en hun communities.

Onthoud dat iedere customer experience bij jouw medewerkers begint. In How Lightning Accelerates Your Entire Business kun je lezen hoe digitale transformatie je daarbij helpt. Zelfs onmisbaar is, durf ik te zeggen.
 

Betrokkenheid: binnenboordmotor van je bedrijf

De apps voor medewerkers onze medewerkers leveren zeer nuttige data op, die we analyseren. De dashboards in onze producten helpen ons begrijpen hoe medewerkers met behulp van de apps prestaties en relaties kunnen verbeteren. Denk daarbij aan het analyseren van data van persoonlijke doelstellingen, feedback en leeractiviteiten. Hierdoor krijgen we de kwaliteiten van onze mensen goed in beeld, zodat we ze passende aanbevelingen kunnen doen voor persoonlijke groei. Dergelijke innovaties hebben ons  getransformeerd naar een toekomstbestendig HR-model, met medewerkers als absolute middelpunt. Vanaf die centrale positie maken ze je bedrijf, je klanten en je communities succesvoller. Betrokkenheid kun je gerust de ‘binnenboordmotor’ van je organisatie noemen. Denkend aan die constatering start ik mijn buitenboordmotor en vaar ik lekker naar huis, naar mijn gezin.

Veel succes bij jouw HR-transformatie!