Zoektocht naar een intelligente shopervaring

 

Mobiel ontketent een aardverschuiving in de fashion industrie. Shoppers zijn vooral via hun smartphone actief. Niet gek dat mobiel al verantwoordelijk is voor 60 procent van de traffic. Tijdens Cyber Week 2017 lag dat cijfer nog hoger (68%) en kwam zelfs de helft van de omzet uit mobiele kanalen. Daar liggen dus enorme omzetkansen voor fashion merken. Dit vereist wel dat ze hun klanten op elk contactmoment een naadloze, persoonlijke en relevante shopervaring bieden. Is AI het antwoord?

Retailers moeten korter op de bal spelen. In de communicatie en in hun productaanbod.  Het is niet alleen zaak om aanwezig te zijn waar je shoppers zijn. Mobiele shoppers checken het aanbod regelmatig en verwachten ook continue verversing van het productaanbod. Bovendien zijn de huidige klanten met hun mobiel zeer actief op social media en dat aantal is de afgelopen periode ieder jaar met 43% gegroeid. Ook op sociale kanalen verwachten shoppers een naadloze klantervaring. Omdat 64% van deze doelgroep een iOS smartphone heeft, biedt de opkomst van Apple Pay ruime kansen om de omzet te vergroten. Mits het lukt om hun interesse in een paar eenvoudige stappen om te zetten naar een aankoop.

 

Persoonlijke aanbeveling

Gelukkig bieden nieuwe technologieën, zoals AI en bots, ruime mogelijkheden om klanten ook perfect te helpen op de momenten dat het moet. En ze zo nodig een duwtje in de rug te geven met een persoonlijke aanbeveling. Tijdens de afgelopen Cyber Week, november 2017, zijn via Commerce Cloud al 3,8 miljard productaanbevelingen via AI gedaan. Deze snelle groei van het aantal persoonlijke aanbevelingen onderstreept dat AI de nieuwe realiteit is. Tijdens de afgelopen feestdagen was 6 procent van de klanten die via AI persoonlijke aanbevelingen ontvingen verantwoordelijk waren voor 30 procent van de omzet.

 

Frictie verwijderen

De hamvraag is hoe fashion merken omgaan met deze ontwikkelingen en de kansen van mobile en social ook daadwerkelijk vertalen naar extra traffic en omzet? AI biedt in ieder geval een antwoord om sneller, gepersonaliseerd en verbonden interacties op te zetten. Op die manier bieden merken een intelligente online shopervaring. Hierbij betekent snel mobile first. Conversie draait meer dan ooit om een naadloze ervaring en relevante content. Krachtige UI en AI helpen klanten vervolgens om in een paar stappen te vinden wat ze nodig hebben.

 

 

 

Sleutel voor verbinding

AI biedt ruime kansen om ervaringen on the fly te personaliseren met aanbevelingen op basis van real-time gedrag en de juiste context. Hiermee is data is de sleutel voor echte verbinding. Door alle data, van verschillende partijen (marketing, sales en services) en touchpoints (online en instore) te bundelen, ontstaat een bruikbaar 360 graden beeld. Zo ontstaat de voedingsbodem voor datascience die de kwaliteit van targeting of voorspellende suggesties, continu aanscherpt. Dit maakt de shopervaring nog relevanter.

Omnichannel strategie

De kracht van AI gaat verder dan alleen online en social. Ook in de winkel kan AI wel degelijk een rol spelen. Het is de uitdaging om de ideale mix te creëren en klanten overal optimaal te helpen. Kledingmerk Lacoste ontwikkelde op basis van Commerce Cloud een slim omnichannel programma. Omdat hierin alles draait om de klantbeleving zijn alle kanalen maximaal op elkaar afgestemd. Het digitale platform brengt alle bronnen samen, zodat iedereen direct toegang tot alle actuele informatie heeft. Ook in de winkel. Daar hebben medewerkers via een tablet complete informatie over bestellingen, voorraad en de bestelhistorie van een klant. Alle processen, van bestellen tot betalen zijn gekoppeld. Dat is niet alleen heel efficiënt, maar belangrijker, klanten worden overal waar ze met Lacoste in aanraking komen, snel en persoonlijk geholpen. Zo zijn ze verzekerd van een intelligente en naadloze shopervaring, online, via social media en in de winkel.

 

You can’t spell retail without AI

Meer weten? Kijk dan vooral onze webinar How Retail Brands Make Every Message Matter with AI Powered Recommendations eens terug. Of bekijk wat je als retailer echt niet mag missen tijdens Dreamforce 2018.