Wat is jouw volgende stap? Veel bedrijven staan voor deze vraag. De digitale transformatie is in volle gang en biedt ongelofelijk veel kansen. Tegelijkertijd is deze vraag volgens Patrick van der Pijl, CEO van Business Model Inc, langzaamaan zeer bepalend voor het bestaansrecht van bedrijven. De levensduur van een businessmodel neemt, mede onder invloed van digitale technologieën, razendsnel af. Hoe maakt jouw bedrijf de noodzakelijke transformatie? Dit is de hamvraag tijdens Salesforce Inspiration Tour 2018 waar KLM, EndeMolShine en Heineken hun ervaringen delen.


Nog niet eens zo lang geleden duurde het jaren voor een businessmodel onder druk kwam te staan. Zo verdween de melkboer langzaam uit het straatbeeld door de opkomst van de supermarkt. De tijd om rustig een nieuwe weg in te slaan, is bedrijven niet meer gegund geeft Van der Pijl aan. “De digitale transformatie grijpt snel om zich heen. Afwachten is geen optie meer. Kijk maar hoe lineaire tv ingehaald is door de on demand wereld. Of hoe de activiteiten van een bankfiliaal zijn verschoven naar een website of app.”

 

Sectoren opschudden

Complete sectoren worden opgeschud. Banken waren in het verleden vooral intern gericht. Het speelveld was overzichtelijk en groei kwam voornamelijk door externe factoren. Die situatie is drastisch verandert. Banken richten zich, al dan niet samen met startups, op het bouwen van platforms, waar ze hun diensten aanbieden. Ze moeten ook wel omdat de concurrentie flink is toegenomen en soms zelfs uit onverwachte hoek komt, bijvoorbeeld van online nieuwkomers en techbedrijven.


Kans of bedreiging

In de auto-industrie zorgt de zelfrijdende auto voor flinke opschudding. De verwachting is dat het aantal auto’s daalt, maar het aantal uren dat ze daadwerkelijk rijden toeneemt. Is dat een kans of een bedreiging? Van der Pijl: “De effecten van autonome auto’s zorgen ook voor uitdagingen buiten de auto-industrie. Wat betekent het bijvoorbeeld voor verzekeraars als er minder ongelukken zijn. En hoe besteedt een ‘bestuurder’ zijn tijd als de auto zelf rijdt? Dit biedt kansen voor de auto als entertainmentplatform of als werkplek.”

 

 

 

Vallen en opstaan

Producent EndeMol Shine Nederland zit volgens Commercieel Directeur Jurian van der Meer ook middenin een transformatie. Het bedrijf maakt al jaren content voor tv-netwerken, en de laatste tijd ook voor on demand-kanalen. “We zijn goed in verhalen vertellen en die via verschillende kanalen delen. Het aantal kanalen is echter flink toegenomen, waardoor we onze scope moeten verbreden. Dat is een zoektocht die we met vallen en opstaan doen.” De producent zoekt nu bijvoorbeeld ook de aansluiting bij gamers en Youtubers. Deze groep heeft een eigen community waar Endemol nu ook gerichte content voor maakt. Ook bestaande concepten zoals de langstlopende Nederlandse soap GTST blijven in ontwikkeling. “Met kledingmerk WE hebben we een concept ontwikkeld, waarbij een personage een WE kledinglijn ontwierp. Naast de uitzending is de campagne op diverse sociale kanalen verder versterkt. Deze aanpak was op alle vlakken een succes en onderstreept dat we een nieuwe weg zijn ingeslagen.”

Shifts in businessmodellen

Het voorbeeld van Endemol Shine maakt volgens Van der Pijl duidelijk dat een shift van businessmodellen niet te vermijden is. Dit geldt voor elke sector. Maar hoe ziet jouw volgende businessmodel eruit en hoe ga je de beschikbare techniek slimmer en sneller benutten? Hij signaleert twee grote shifts: van product naar service en van pijplijn naar platform. Netflix is een goed voorbeeld van de eerste. “Zij ontwikkelden zich van het leveren van video’s via een flatfee-aanbod naar producent en -leverancier van content die klanten gepersonaliseerd krijgen aangeboden. Het credo: ‘People want stories for a reasonable price’ is met behulp van algoritmes zeer succesvol ingevuld. Data van gebruiker is letterlijk goud waard.”
 

Een platform bouwen

Een pijplijn businessmodel was heel gangbaar. Een bedrijf levert daarbij één product of dienst aan een klant. Taxibedrijf TCA deed en doet dat, terwijl Uber een compleet platform voor taxidiensten bouwde. Het bedrijf is transparant, levert snel tegen een goede prijs en biedt de optie om de chauffeur te beoordelen. Uber is ook interessant voor de chauffeur. Die krijgt inkomen en hoeft geen administratie te doen. Door de opkomst van digitale technologie, is het makkelijker om middelen en tools te delen binnen een platform. Bovendien is ontzetten makkelijk om klanten en partner aan te haken en via social media met ze te communiceren.

 


Vijf innovatietips

Een nieuw businessmodel vereist hoe dan ook innovatie, zowel intern als extern. Hoewel daarvoor geen ideaal recept bestaat, zet Van der Pijl een aantal tips op een rij.

  • Denk als een designer. Een waterdichte businesscase wordt al ingehaald voor deze uitgewerkt is. Ga dus experimenteren en aan de slag met prototyping, schetsen, onderzoeken en designs.

  • Ga voor purpose-driven innovation die de mens (klant, partner of medewerker) centraal stelt.

  • Probeer je klant te begrijpen. Ga niet uit van aannames maar ga in contact om uit te vinden wat iemand echt wil of nodig heeft. Onderzoek klantgedrag en blijf dat doen.

  • Bestudeer andere businessmodellen. Ga niet het wiel nog een keer uitvinden, dat vertraagt enorm. Kijk waar anderen staan en zoek zo nodig de samenwerking op, ook met onverwachte partner.

  • Vergeet niet dat data, hoe dan ook, cruciaal is voor de ontwikkeling van je nieuwste winnende businessmodel.


Ook op zoek naar inspiratie voor jouw digitale transformatie?

Wil je je ook laten inspireren door KLM, Heineken of EndeMolShine? Kijk hier voor de impressie van de Salesforce Inspiration Tour 2018.