“De klant is koning” is een bekend gezegde, maar wat doen ondernemers anno 2018 om klanten ook echt dat gevoel te geven? Dagelijks helpen wij 150.000 bedrijven wereldwijd hiermee, door op een andere manier met hun klanten te verbinden. Waarom wij geloven dat dit de sleutel is tot succes vertelde Stan Sugarman, Senior Vice President van Salesforce, onlangs aan The Brief. De belangrijkste take-aways van dit gesprek delen we in dit artikel met jou.
Succes in een veranderende wereld
Het is niet gek dat in een wereld waar digitalisering talloze nieuwe deuren opent, bedrijven op zoek gaan naar manieren om aan de veranderende behoeftes van klanten, consumenten en stakeholders te blijven voldoen. Bij Salesforce geloven wij dat succes nauw samenhangt met op het juiste moment en met de juiste boodschap jouw doelgroep bereiken.
Wanneer bedrijven bijvoorbeeld willen groeien, wordt er vaak gekeken naar hoe de sales nog beter kan. Logisch, vanuit deze ambitie is Salesforce ook uitgegroeid tot nummer één cloud CRM platform wereldwijd, maar inmiddels kijken we verder dan dat. Zo brengen we voor Uber de customer journey in kaart, zorgen we dat Fitbit-gebruikers de juiste informatie op de juiste momenten ontvangen en verbinden we Adidas aan retailers en klanten. Het gaat namelijk al lang niet meer alleen om jouw product of dienst, het gaat om de complete customer experience.
“Bedrijven komen naar ons toe omdat ze een digitale transformatie willen maken of hun sales willen boosten. Ons platform biedt het antwoord, door alle data die aanwezig is in de onderneming samen te brengen in één omgeving, inzichtelijk te maken en om te zetten in acties gericht op echt verbinding maken met jouw klant.”
- Stan Sugarman
Echt verbinding maken
Echt verbinding maken zorgt ervoor dat jij je klant of zakelijke partner altijd één stap voor bent, en dat is wat Stan betreft het summum van een optimale ervaring. Door de data die jij tot je beschikking hebt op een slimme manier te combineren, is het mogelijk om antwoorden te vinden op vragen als: Wie is mijn klant? Wat heeft hij nodig? En, welke fases doorloopt de klant voordat hij daadwerkelijk overgaat tot een aankoop? Wanneer je dit inzichtelijk hebt, wordt écht verbinding maken een stuk simpeler. En dat geldt niet alleen voor onze klanten, want bij Salesforce “drinken we onze eigen champagne”: wij gebruiken ons platform om het verhaal achter Salesforce op een persoonlijke manier te delen en iedere interactie voor onze klanten van betekenis te laten zijn.
Groeien door het complexe simpel te maken
Dat de wereld verandert en steeds complexer wordt, is geen geheim. Om aan te geven hoe complex, haalt Stan het voorbeeld aan van Big Data. Een term die op het moment van introductie voor veel bedrijven nog niet zo interessant leek, want, zoveel data hebben wij toch helemaal niet? Inmiddels hebben bedrijven zoveel data dat ze vaak niet weten wat ze ermee aanmoeten, terwijl deze data je juist kan helpen om je klant die enige echte magische ervaring te bieden.
Big Data is één voorbeeld, maar innovaties als Artificial Intelligence (AI) worden ook steeds relevanter. Om bedrijven te helpen met het slim inzetten van data en de adoptie van nieuwe technologieën, heeft Salesforce deze volledig geïntegreerd in het platform. Dit maakt het voor bedrijven simpel om bijvoorbeeld, op basis van data, te bepalen welke stap genomen moet worden om die mogelijke deal te sluiten. Volgens Stan gaat het om het complex simpel maken, en ons platform is daar een voorbeeld van.
“Better, better, never done”
Naast het gebruik van data en innovatieve tools, is er volgens Stan nog een geheim om succesvol te zijn én te blijven: “Bij Salesforce zeggen we ‘Better, better, never done’. Om future-proof te zijn is het essentieel om continu te blijven optimaliseren, maar dat betekent ook dat je nooit klaar bent.”
Veranderingen zullen elkaar volgens Stan alleen nog maar sneller opvolgen. Van Virtual Reality (VR) en Augmented Reality (AR), tot globalisering en disruptie. In welke business je ook zit of hoe groot je ook bent, deze ontwikkelingen zullen een impact hebben op iedere onderneming. Om je hier goed op voor te bereiden raadt Stan tot slot aan om je ogen open te houden, je te laten inspireren door andere industrieën of je vooral te focussen op de ervaring die jij jouw klant biedt en hoe dit steeds weer beter kan. Better, better, never done.
In dit blog hebben we een paar inzichten van Stan met je gedeeld, maar er is meer! Luister hier de complete podcast.
