Eén keer per jaar komen de grote spelers in digital business en innovatie samen op DMEXCO. Tijdens dit event gaan toonaangevende bedrijven, marketing professionals en tech pioniers in gesprek over de toekomst van digitale oplossingen en trends op het gebied van (e-) commerce, marketing automation en advertising. Olaf Keltering, Strategic Account Executive Marketing Cloud bij Salesforce, deelt wat hij op deze beurs heeft gezien, gehoord en opgemerkt.

 

Olaf, waarom is het zo belangrijk om op DMEXCO aanwezig te zijn?

 

Ons hele landschap bezoekt of neemt zelf deel aan DMEXCO. Van partners als Google, tot klanten die willen weten wat trends zijn of welke innovaties eraan komen. Ik zeg altijd: op events als deze doe je in drie dagen waar je anders 30 dagen over zou doen. Naast dat het efficiënt is, levert fysiek in één ruimte zijn met zoveel vooruitstrevende bedrijven en ambitieuze klanten een bijzondere synergie op. Elkaar ontmoeten en echt met elkaar verbinden is waar Salesforce met ons platform naar streeft, maar is op deze dagen ook zeker waar het om gaat.

 

Over welke oplossingen is tijdens deze dagen veel gesproken?

 

Data gedreven werken is al tijden onderwerp van gesprek, maar zal steeds belangrijker worden. Tegelijkertijd wordt het ook steeds moeilijker, omdat de hoeveelheid data ongelofelijk hard groeit. Dit betekent dat bedrijven met een simpele Excel sheet niet meer wegkomen. Om echt te weten wie je klant is en waar deze naar op zoek is, is Artificial Intelligence (AI) essentieel. Inmiddels lijkt AI een buzzword te zijn, maar ik zie het niet als een trend of hype. AI toepassen is dé manier om als modern bedrijf succesvol te zijn, en blijven.

 

 

Welke trends zie je wel?

 

DMEXCO gaat veelal over nieuwe manieren van marketing. Waar bedrijven voorheen inzetten op programmatic advertising (geautomatiseerd adverteren) uitgevoerd door mediabureaus, zie je nu dat ze op zoek gaan naar manieren om de controle terug te pakken door slim gebruik te maken van hun eigen data.

 

Hoe ziet Salesforce deze ontwikkelingen?

 

Bij Salesforce focussen we op contextuele marketing, zorgen dat je een duurzame relatie opbouwt met klanten en Trusted Advisor wordt. Daarvoor is het belangrijk stil te staan bij welke boodschap je deelt, wanneer je dat doet en hoe. Drie keer raden wat je daarbij helpt? Artificial Intelligence.

 

Om een voorbeeld te geven: als iemand een aankoop doet, wil je deze persoon daarna het liefst een voorstel doen voor een bijpassend product. Hieruit blijkt enerzijds dat je meedenkt met de klant, anderzijds vergroot je hiermee de kans op een up-sell. Want, waarom zou je blijven adverteren voor een product dat iemand al heeft gekocht? Dat klinkt logisch, maar wanneer je advertising systeem niet aan je CRM systeem is gekoppeld, zal het je verbazen hoe vaak dit in de praktijk misgaat.

 

 

Is je nog iets anders opgevallen?

 

Op de beurs waren de grote Fin-techs als Adyen en Paypal aanwezig. Niet verrassend, zij verzorgen het online betalingsverkeer voor vele webshops. Maar, wie zie je daar niet? De grote banken. Missen traditionele spelers hier de boot?

 

Salesforce sprak op DMEXCO over de retail branche, welke specifieke tips and tricks heb jij voor deze branche?

 

Retail heeft mijn persoonlijke focus, maar was zeker ook onderwerp van gesprek op DMEXCO. De wereld van e-commerce verandert. We zien een shift van B2C naar B2B; ’s avonds kun je thuis allerlei producten bestellen op een webshop. Wil je dit zakelijk doen, dan biedt het web weinig opties. B2C loopt voor op B2B als het gaat om commercie. De inhaalslag die de zakelijke markt op dit gebied te maken heeft, kan met cloud zonder grote investering gedaan worden. Een oplossing die Salesforce B2B klanten sinds kort ook biedt!

 

Op DMEXCO heeft Jamie Merrick, SVP EMEA Marketing Commerce Cloud, gesproken over de veranderingen in het retail landschap. Ben je benieuwd naar zijn visie? Zijn presentatie vind je hier.