Disruptie wordt ook wel omschreven als een ontwrichting van de markt. Zo heeft Airbnb de hotelindustrie op zijn kop gezet en zorgde Spotify voor een drastische verandering in de muziekindustrie en was Uber verantwoordelijk voor een transformatie in de mobiliteitssector. Al deze diensten zijn ontstaan middels technologie.

 

Er wordt dan ook gesteld dat nieuwe technologische ontwikkelingen zoals robotica, autonoom rijden en AI voor disruptie van onze huidige maatschappij en bedrijfsleven gaan zorgen. Dit betekent dat technologie niet voor de ontwrichting van één markt, maar voor reuring in diverse sectoren zal zorgen.

 

Dutch Disruptors

 

Joe Toscano omschreef de hedendaagse technologische ontwikkelingen in zijn boek Automating Humanity als “een kettingzaag door een pakje boter”. Een heftige uitspraak, maar zeker niet misplaatst. De huidige technologische ontwikkelingen gaan zo snel dat het voor bedrijven soms lastig is om deze veranderingen te begrijpen. Hoe kan je als bedrijf inspelen op digitale disruptie en hoe wordt je als bedrijf future-proof?

 

Tijdens het Dutch Disruptors Event in Amsterdam kwamen we samen met toonaangevende bedrijven uit de Nederlandse FMCG markt. Samen met Heineken, FrieslandCampina, Picnic en Jacobs Douwe Egbert dachten we na over het fenomeen disruptie. Wat zijn de huidige trends en wat kunnen we leren van deze bedrijven om jouw bedrijf future proof te maken? In deze blog delen we de belangrijkste take-aways van het evenement.

 

How it all started...

 

Volgens Tom Smith, Director Product Marketing bij Salesforce, zorgt een goed verhaal voor een sterke positie in de markt. Tony Chocolonely heeft als missie om de chocolade-industrie 100% slaafvrij te maken, Freitag was één van de het eerste bedrijven die gebruik maakte van een upscale productieproces en Tesla streeft er naar om de wereldwijde transitie naar duurzame energie te versnellen.

 

Het creëren van een verhaal kan met een originele tone of voice maar wordt ook veel gedaan met video; de techniek leent zich voor het gebruik van inspirerend beeld en het overbrengen van emotie.

 



Verbinding met je doelgroep


Daarbij benadrukte Smith het belang van de verbinding met je doelgroep. Het gaat volgens hem niet zozeer alleen meer om het creëren van een vertrouwensband met de consument, maar om de connectie met een merk. Als consument wil je dat een product past in jouw levensstijl.

 

Hoe ontwikkel je als bedrijf een product dat specifiek de behoeftes van een bepaald type consument bevredigd? Smith gaf als tip dat je als bedrijf vanuit de consument moet gaan denken. Welke behoeftes heb je zelf en hoe kan een dienst je leven makkelijker maken?

 

Personalisatie en mobiel zijn sleutelbegrippen bij de verbinding met je doelgroep. Massamarketing maakt plaats voor data-driven marketing waarbij personalisatie voorop staat. Wat werkt het beste voor deze specifieke persoon en welke use case past hierbij?

 

Samenkomst van B2B en B2C


De ooit zo dikke lijn tussen B2B en B2C vervaagt steeds meer. Een ontwikkeling is de omslag van een B2C naar een C2B (consumer-to-business)-model. Middels data van consumenten kunnen bedrijven beter de behoeftes van de klant begrijpen. Bedrijven kunnen hier vervolgens op inspelen door nieuwe producten te maken en diensten af te stemmen voor de beste klantenervaring.

 

Als voorbeeld gaf Smith Skyscanner. De data die wordt geproduceerd door haar gebruikers was in eerste instantie interessant voor vliegtuigmaatschappijen. Deze data is echter interessant voor een bredere groep, zoals retail. Wanneer een consument zoekt naar een zomerbestemming in februari kan dit bijvoorbeeld interessant zijn voor een zwemkleding fabrikant. Skyscanner kan zich op deze manier ontwikkelen als B2C én B2B speler.

 



Is er sprake van disruptie?

 

Tussen de presentaties door was er ruimte voor discussie. Is de consument of technologie leidend bij disruptie? Het is de technologie die de toekomst schetst, maar als marketeer dien je te luisteren naar de behoeftes van een consument.

 

Ook werd het begrip disruptie in twijfel getrokken. Kunnen de huidige technologische ontwikkelingen omschreven worden als disruptie? Zijn de hooggespannen verwachtingen rondom autonoom rijden bijvoorbeeld overdreven zoals de voorspellingen rondom de Google Glass? Of is het een kwestie van tijd en kunnen we de mate van disruptie pas vaststellen wanneer deze technologieën geheel zijn opgenomen in onze maatschappij?

 

De snelheid waarmee technologie onze economie en maatschappij transformeert zijn niet te ontkennen. Als bedrijf ben je dan ook gedwongen om te anticiperen op trends en ontwikkelingen in jouw markt, waarbij de consument altijd centraal staat.


Veel organisaties erkennen al dat digitale transformatie belangrijk voor ze is. Bij Salesforce hebben we al vele transformaties van dichtbij mee mogen maken. In dit ebook hebben we vijf trends geïdentificeerd waarmee vooruitstrevende organisaties verandering teweegbrengen.