Een succesvol verkoopproces hangt nauw samen met de klantervaring. De customer experience wordt daarom steeds belangrijker. Volgens het tijdschrift Forbes telt de klantbeleving in 2020 bij de keuze voor een merk zelfs zwaarder dan de prijs of het product. Wil je je verkoopproces transformeren? Zet de klant dan voorop! Maar hoe doe je dat?

 

Klantinzicht verhogen met nieuwe technologie

 

Tegenwoordig zijn er tal van technologieën die je ondersteunen bij het verbeteren van je inzicht in klanten. Met een beter klantinzicht kun je namelijk de klantbeleving optimaliseren. Neem bijvoorbeeld ‘big data’. Met big data krijg je een scherper inzicht in de behoeften van de klant, waardoor je hier beter op kunt inspelen en gerichte aanbiedingen kan doen.

 

Daarnaast zijn er geïntegreerde platforms waarmee je alle waardevolle data die je hebt verzameld, aan het werk kan zetten. Hierdoor kan je gedurende de gehele klantreis een optimale service bieden en leads op de juiste moment de juiste content aanbieden.

 

Een derde technologie is artificial intelligence (AI). Met behulp van AI kan je tijdrovende, handmatige taken elimineren, zodat je verkoopteam meer tijd overhoudt om te doen waar ze goed in zijn: verkopen.

 

In vier stappen slimmer verkopen

 

Stap 1 - Zorg voor een eenduidige klantervaring

 

Met een centraal en dynamisch klantoverzicht ontstaat er een eenduidig klantbeeld binnen de organisatie. Hierdoor zijn de verschillende afdelingen altijd up-to-date over eventuele veranderingen bij de klant.

 

Het afstemmen van persoonlijke offertes en contracten op de behoeften van de klant wordt gemakkelijker. Hierdoor kunnen jouw verkoopteams de klant beter bedienen en wordt de totale customer lifecycle geoptimaliseerd.

 

Verder levert centraal klantinzicht tijd op. Minder overleg omdat de hele organisatie toegang heeft tot up-to-date klantinformatie dus meer tijd ‘over’ om te doen waar je goed in bent en voor op gesteld staat. Omzet realiseren en (nog) efficiënter werken door slimmer te werken.

 

Stap 2: Alle klantinformatie geordend op één plek

 

Met een CRM-platform automatiseer je verschillende verkoopprocessen. Een voordeel van een online verkoopplatform is dat het altijd en overal toegankelijk is voor iedereen binnen de organisatie. Alle informatie staat geordend en op één centrale plek: je eigen ‘single source of truth’.

 

Door deze ‘single source of truth’ heeft de verkooporganisatie snel inzicht in veelbelovende leads en wordt het herkennen van kansen voor up- en cross-sell gemakkelijker. Daarnaast biedt het systeem de mogelijkheid om direct persoonlijke offertes te maken en uit te sturen, wat de verkoop bevordert.

 

Doordat informatie inzichtelijk is voor iedereen, wordt de interactie tussen verschillende medewerkers en afdelingen gefaciliteerd en gestimuleerd. Sales en marketing kunnen hierdoor nauwer samenwerken en de klant beter van dienst zijn.

 

Stap 3: Geef sales de middelen om sneller te verkopen

 

Gemiddeld besteedt een verkoper slechts 32% van zijn tijd aan verkopen. Door administratieve randzaken komt je verkoopteam vaak niet toe aan het verkopen. En dat is zonde. Voorbeelden zijn het maken van omzetprognoses in spreadsheets of het handmatig invoeren van leads.

 

Met geïntegreerde tools voor productiviteit stel je jouw verkoopteams in staat om data overal en vanaf elk apparaat gemakkelijk te openen en in te voeren. Om deze data-invoer te minimaliseren is het ook mogelijk e-mail en agenda te synchroniseren met het CRM-systeem. Zo wordt het voor jouw verkopers nog makkelijker gemaakt.

 

Met alle waardevolle data uit het CRM-systeem die door jouw verkoopteam wordt bijgehouden, maak je snel en eenvoudig aangepaste rapporten en dashboards. Dit geeft jou real-time actiegerichte inzichten. Met deze verbeterde inzichten, stel jij prioriteiten in de zakelijke doelen en kan je deze vervolgens ook behalen.

 

Stap 4: Vergroot je omzet door sales en marketing te laten samenwerken

 

Om de klantbeleving in het hele proces te optimaliseren is goede samenwerking met marketing essentieel. Je wil klanten gedurende hun hele aankoopproces relevante informatie bieden en het liefst geautomatiseerd. Met behulp van marketing automation technologie en de overzichtelijke klantinzichten verkregen door marketing, vergroot je de voorspelbaarheid voor verkoopteams. Hierdoor weten ze bij voorbaat al wat de klant wil en zijn ze sneller voorbereid op elk volgend verkoopgesprek.

 

Daarnaast worden door het automatiseren van het ‘nurture’-proces, leads nauwkeurig gevoed met informatie die gebaseerd is op hun gedragingen.

 

Door alle inzichten die je hebt opgedaan en bijgehouden in de marketing automation tool, wordt het gemakkelijker om omzetprognoses te voorspellen of gaten in de pipeline eerder te herkennen. Met deze inzichten op zak, kun je je verkoopteams tijdig bijsturen om toch de gewenste doelen te behalen.

 

Vind je weg in het verkoopproces

 

Wil je meer te weten komen over het transformeren van je verkoopproces, zodat je slimmer en efficiënter wordt? Lees meer op onze sales content hub, waar je e-books, klant succesverhalen en meer vindt.