Dat moderne technologie de communicatie met jouw klanten verandert is geen verrassing. Data wordt voor iedere afdeling belangrijker, van sales tot services. Maar hoe kun je het beste gebruik maken van al deze innovatie voor jouw marketing? En welke trends zullen de strategie van bedrijven beïnvloeden? In de vijfde editie van het Salesforce State of Marketing rapport gaan we op zoek naar inzichten die het komende jaar onmisbaar zijn voor marketeers.

 

State of Marketing


In de zomer van 2018 heeft Salesforce ruim 4.100 marketing professionals wereldwijd gevraagd naar hun ervaringen en visie op de toekomst van marketing. Vanzelfsprekend blijft data een belangrijke rol spelen, die verder gaat dan alleen het verzamelen van informatie. Voor marketing professionals biedt dit kansen, maar tegelijkertijd ook uitdagingen. Vandaag delen we een paar belangrijke inzichten en helpen we je met een aantal vragen kritisch naar jouw marketingstrategie te kijken.

 

Trend 1: Van silo’s naar samenwerken


Omzetgroei is voor bedrijven een belangrijke waarde, waardoor de focus vaak ligt op de salesafdeling. Zij zijn verantwoordelijk voor het verkopen van jouw product of dienst. Toch is het belangrijk om te kijken naar de complete customer journey en te zorgen voor een goede samenwerking tussen marketing, sales en services. Waar sales de deals sluit en services zorgt dat klanten tevreden blijven, heeft marketing inzicht op welke klanten sales zich het beste kan richten.

 

Jouw klanten zien geen afdelingen, maar één bedrijf. In hoeverre werken marketing, sales en services samen om jouw klant ook één ervaring te bieden?

 

 

Trend 2: Van klantinformatie naar klantprofiel


Waar marketing professionals voorheen werkten met een handjevol gegevens, is de informatie die nu beschikbaar is over de klant eindeloos. Dit klinkt te gek, maar het verzamelen van deze data is niet makkelijk. Met zoveel databronnen is het voor iedere marketing professional een uitdaging om één compleet klantprofiel te creëren. Toch vormt dit profiel de basis van iedere marketingactiviteit.

 

Welke databronnen gebruikt jouw marketingteam en hoe zorg je voor het beste en meest complete klantprofiel?

 

 

Trend 3: Van algemene reclame naar persoonlijke aanbiedingen


Met een grote hoeveelheid beschikbare data zien we veel marketingafdelingen de verschuiving maken van een paar algemene boodschappen naar gepersonaliseerde communicatie. Als je dit goed doet, draagt het bij aan een positieve merkbeleving, het werven van nieuwe klanten en het behouden van huidige klanten. Toch is het niet zo simpel als het lijkt. Om jouw klant te voorzien van de juiste boodschap op het juiste moment is het belangrijk om te anticiperen op zijn of haar behoeftes. Steeds meer bedrijven maken daarvoor gebruik van bijvoorbeeld innovatieve Artificial Intelligence tools.

 

Het in kaart brengen van de customer journey wordt de sleutel tot succes genoemd. Weet jij welke boodschap je op welk moment met je klanten deelt en waarom?

 

 

Trend 4: Van website naar online presence


Met zoveel verschillende online kanalen is alleen het hebben van een website al lang niet meer voldoende. Dit heeft niet alleen te maken met de beschikbaarheid van zoveel kanalen, maar ook met de manier van communiceren. Een website zendt bijvoorbeeld informatie, maar op social media kanalen kun je daadwerkelijk met klanten in dialoog. Steeds meer bedrijven gebruiken deze “two way engagement” om aan de hand van klant input hun strategie te bepalen.

 

Wat zijn jouw marketingdoelstellingen en welke kanalen sluiten daar het beste op aan?

 

Trend 5: Van product of dienst naar ervaring


Iedere trend die we in het rapport zien, geeft aan dat klanten steeds meer van bedrijven verwachten. Klanten zijn op zoek naar een goede ervaring met jouw merk - en geven zelfs aan dat deze ervaring belangrijker is dan het daadwerkelijke product. Jouw sleutel tot succes is data. Data is in overvloed aanwezig. Wanneer je echter het meeste uit deze informatie wilt halen, moet deze data door marketing professionals nog wel op een slimme manier verzameld en verwerkt worden. Bijvoorbeeld met een consumentenplatform.

 

Tot slot


In dit artikel hebben we je inzicht gegeven in de trends die marketing veranderen. Ben je benieuwd hoe andere marketing professionals hiermee omgaan, welke kansen en uitdagingen zij zien en hoe ze hun strategie hierop aanpassen?

 

Download hier het “Salesforce State of Marketing rapport: inzichten en trends van ruim 4.100 marketing professionals wereldwijd.