In een eerder artikel deelden we enkele trends uit het State of Marketing-rapport, zoals: de steeds prominentere rol van data en het belang van persoonlijke communicatie met je klanten. Wat we nog niet hebben gedeeld, is dat 80% van onze respondenten vindt dat hun marketing beter kan. Behoor jij tot deze 80%? Met deze tips til je je marketingactiviteiten naar een hoger niveau!


State of Marketing


Salesforce heeft in de zomer van 2018 onderzoek gedaan naar de trends die marketing veranderen. Ruim 4.100 professionals wereldwijd deelden met ons hun visie en ervaringen. In dit artikel geven we je een voorproefje op het complete rapport. Inzichten die jou helpen de juiste boodschap op het juiste moment te delen, want dát is de sleutel tot meer succes!

 

Zorg samen voor succes


Wil je de bekendheid van een product, dienst of onderneming vergroten, dan is het noodzakelijk te weten wie jouw (toekomstige) klanten zijn. Steeds meer bedrijven realiseren dat al deze informatie te vinden is bij marketeers.


De meerderheid van deze marketeers is echter van mening dat de ervaring die bedrijven nu bieden niet voldoen aan de klantverwachting. Daarom ondernemen zij vaak zelf activiteiten om dit te verbeteren. Natuurlijk kunnen ze dat niet alleen. Toch werken slechts 40 tot 50% van de marketingafdelingen op dit moment nauw samen met commerce teams, sales afdelingen en services.

 

Tip 1: Werk samen met andere afdelingen! Deel doelen en cijfers en integreer systemen.

 


Ken je klant


Zoals al vaker is benoemd, hebben klanten steeds hogere verwachtingen van bedrijven. Om aan deze verwachtingen te voldoen gebruiken marketeers diverse databronnen. Het creëren van één uniform overzicht van klanten blijkt echter voor ruim 50% van de respondenten een uitdaging.


Klantdata is namelijk overal, en de hoeveelheid kanalen maakt het lastig om een klantprofiel te creëren. Daarbij komt dat data niet alleen extern, maar ook intern verspreid is over diverse databases en marketing automation platforms. 55% van de marketeers zegt deze informatie nu samen te brengen in een Data Management Platform, en 35% geeft aan deze binnen de komende twee jaar te gaan gebruiken.


Tip 2: Optimaliseer datagebruik en databeheer met een Data Management Platform.

 

Maak bewuste keuzes


Innovatieve technologie biedt oneindig veel mogelijkheden. Toch is het belangrijk om bewuste keuzes te maken. Ruim 80% van de ondervraagde klanten geeft bijvoorbeeld aan dat persoonlijke data gebruikt mag worden, mits op transparante wijze en met als doel om hun ervaring te personaliseren.


De beter presterende marketingteams gebruiken drie keer vaker moderne tools als IoT (44%), virtuele assistenten als Siri (32%), Artificial Intelligence (29%) en Virtual of Augmented Reality (24%). Binnen twee jaar verwachten we 257% meer AI user cases te zien, o.a. voor het delen van die ene juiste boodschap op het juiste moment.


Tip 3: Gebruik technologie om boodschappen op een bewuste manier te personaliseren.


Communiceer real-time met klanten


Deze drie vragen zijn essentieel in de communicatie met jouw klanten: op welk moment, via welk kanaal en met welk doel? Het in kaart brengen van de complete customer journey is een eerste stap naar wat de beter presterende marketingteams de sleutel tot succes noemen: real-time klant communicatie.


Op dit moment zien we dat veel marketeers nog werken met unieke boodschappen per kanaal (42%). In 40% van de gevallen wordt dezelfde boodschap gedeeld op meerdere kanalen, maar echt klant-gestuurde content zien we in Nederland maar op kleine schaal (18%). Hier is dus nog een hoop te winnen!


Tip 4: Zorg voor de juiste boodschap, op het juiste moment, via het juiste kanaal.

 


Tot slot


84% van de klanten geeft aan dat een persoonlijke ervaring de voornaamste reden is om voor een bedrijf, product of dienst te kiezen, Wil jij jouw klantervaring verbeteren? De vijfde editie van het Salesforce Marketing rapport biedt alle informatie, per land en industrie, om jouw marketing naar een hoger niveau te tillen!


Download hier het volledige rapport: “State of Marketing: inzichten en trends van ruim 4100 marketing professionals wereldwijd.”