Onze founder en CEO Marc Benioff heeft eerder onze klanten een bemoedigend bericht gestuurd en ik sluit me hierbij volledig aan. Salesforce vindt de gezondheid en veiligheid van onze medewerkers, hun gezinnen en de gemeenschap heel belangrijk – en dat geldt natuurlijk ook voor het Commerce Cloud-team. We blijven ons onverminderd inzetten voor jouw succes. 

Als CEO van Commerce Cloud ben ik in de gelegenheid geweest om met velen van jullie van gedachten te wisselen. En zoals te verwachten viel, ligt de focus nu op heel andere zaken dan een tijdje geleden. Bedrijven vragen zich af hoe het is gesteld met de continuïteit van onze service. Ze zien een piek in het websiteverkeer en het aantal transacties, de druk op hun orderbeheersystemen varieert voortdurend en ze gebruiken hun website om vrijwel in realtime met klanten te communiceren. Bedrijfsleiders hebben behoefte aan flexibiliteit en betrouwbaarheid. Dat begrijpen we.

Commerce Cloud ondersteunt ondernemingen van elke grootte, overal en in elke industrie, niet alleen tijdens deze crisis maar ook daarna. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat jouw bedrijf gewoon kan blijven draaien. We horen echter geluiden dat bedrijven zich zorgen maken over de betrouwbaarheid van hun website vanwege de veranderende manieren van werken. 

Lees hier hoe je ook in deze onzekere tijden je verkoopsite gewoon in de lucht kunt houden:

  1. Evalueer kritieke workflows: Plan dagelijks korte meetings met essentiële betrokkenen. In ons geval hebben we het dan over het management en onze technische, product-, support- en customer success-teams. Samen breng je risico's in kaart en zorg je ervoor dat vereiste aanpassingen in realtime kunnen worden doorgevoerd als de situatie daarom vraagt.

  2. Zorg voor een betrouwbare VPN: Bij ons was flexibel werken al mogelijk en dat betekent dat gemiddeld 25 tot 50% van onze medewerkers op afstand werkt via een beveiligde verbinding. Mogelijk is dat bij jouw bedrijf niet het geval en is dit de eerste keer dat je VPN echt op de proef wordt gesteld. Overleg met providers, vraag aanvullende support en beperk de toegang tot alleen essentiële sitebeheerders als een probleem snel moet worden opgelost.

  3. Zorg voor spreiding: Wij hebben op verschillende locaties wereldwijd klantenservice- en technische medewerkers zitten. Zo is er voldoende flexibiliteit om storingen op te vangen, op ieder moment van de dag. Als je medewerkers in verschillende tijdzones hebt, bedenk dan hoe je die het beste kunt inzetten voor maximale sitesupport. Of zorg dat je ook buiten reguliere kantooruren support kunt bieden door gebruik te maken van flexibele werktijden.

  4. Stel een bedrijfscontinuïteitsplan op: Een continuïteitsplan biedt richtlijnen om kritieke situaties zoals deze het hoofd te bieden. Bekijk verschillende scenario's en overleg met je technische, plannings- en PR-teams hoe je workflows zou kunnen aanpassen en hoe en wat je aan klanten communiceert. Daarbij is maximaal inzicht in je serviceprestaties van essentieel belang. 

Zelfs als je site optimaal functioneert, is het natuurlijk begrijpelijk als medewerkers stress ervaren door de wereldwijde gezondheidscrisis. Onze mindfulnessinformatie kan je medewerkers helpen een beetje rust te vinden. In deze Trailhead-module vind je tips voor thuiswerken en hoe je ervoor kunt zorgen dat je je goed blijft voelen.

Het Commerce Cloud-team staat altijd klaar voor jou en je bedrijf. E-commerce is belangrijker dan ooit en we doen er dan ook alles aan om je te helpen je bedrijf draaiend te houden. De komende weken delen we via het blog in de Leading Through Change-serie regelmatig praktische tips, informatie en innovaties.

Zoals altijd is de Salesforce Help-site 24/7 beschikbaar. Hier vind je documentatie en video's, Trailhead-trainingen en de Trailblazer-community. Daarnaast kun je gewoon terecht bij onze klantenservice. Supportcases worden actief door onze medewerkers opgepakt. Samen komen we hier doorheen.