Een platform migratie, een nieuw ontwerp, de implementatie van een gloednieuw contentmanagementsysteem, alles in slechts vier maanden. Dit was de uitdaging die Dept aanging voor het Nederlandse kinderwagen merk Bugaboo. Door intensieve samenwerking, slimme oplossingen, uitgebreide kennis van Salesforce Commerce Cloud en baanbrekende innovatie is Bugaboo.com nu live. Een toekomstbestendige, eigentijdse webshop.

 

Wereldwijde uitrol

In juni 2019 is Dept gestart met de migratie van de webshop van Bugaboo naar Salesforce Commerce Cloud. Een spannende migratie, omdat ze een wereldwijde actieve webshop hebben kon de site zelfs geen minuut offline zijn. Bovendien moest de lancering gepaard gaan met een wereldwijde uitrol in 26 landen om ervoor te zorgen dat ieders kind, waar ook ter wereld, op een coole, comfortabele en op maat gemaakte manier kan worden getransporteerd.

Een van de cruciale onderdelen om dit project spoedig te laten verlopen, was het gebruik van de nieuwe Page Designer-functie van Salesforce. Maar waarom heeft Dept Salesforce gebruikt en hoe heeft Page Designer bijgedragen aan de bouw van de nieuwe webshop van Bugaboo? We vroegen het Tim de Kamper, Director of Commerce van Dept.

 

Waarom Salesforce?

"Bugaboo wilde zijn online aanwezigheid aanzienlijk vergroten. Maar ze vonden dat de bestaande systemen, processen en gegevens hen beperkten in plaats van het team in staat te stellen de business te laten groeien. Ze werkten voortdurend om de complexiteit van de bestaande infrastructuur te ondervangen. 

Dept is al meer dan tien jaar partner van Salesforce en we zagen het als een praktische oplossing voor zowel commerce als marketing. Toen Bugaboo ons voor dit project benaderde, dachten we meteen dat Salesforce Commerce Cloud de beste tool zou zijn om te gebruiken, omdat het klanten een uniforme ervaring biedt gedurende de complete klantreis. Dit creëert gepersonaliseerde ervaringen voor de consument, wat resulteert in een hogere relevantie, meer verkoop en een grotere klanttevredenheid".

 

 

Hoe hebben jullie dit project aangepakt?

"We moesten de ambities van Bugaboo en die van de betrokken ontwerpers en ontwikkelaars in balans brengen, tegelijkertijd de nieuwe technologie van Salesforce Commerce Cloud implementeren en de harde deadline van Black Friday halen. Dus gebruikten we de Page Designer tool omdat deze de Bugaboo content managers in staat stelden om snel en op een visuele manier componenten op hun website te creëren en aan te passen. Terwijl Bugaboo investeerde in een Salesforce Commerce Cloud-specialist konden wij ons bij Dept richten op het bouwen van rijke UI-componenten met Page Designer".

"Omdat het merk een uniek product biedt dat configureerbaar is, was er voor dit aspect maatwerk nodig. Zo ontwikkelden we een configurator waarmee de klant een kinderwagen kan samenstellen. We hebben de webshop gemaakt, UX-patronen toegepast en maximaal gebruik gemaakt van de standaardfuncties die in SFCC zijn opgenomen om kosten en doorlooptijd te besparen".

 

Wat was het resultaat?

"Met behulp van SFCC en Page Designer hebben we 26 websites in verschillende talen gemaakt. De regionale merchandising teams van Bugaboo hebben nu volledige flexibiliteit in het lanceren van regiospecifieke campagnes of landspecifieke pagina's (in de respectievelijke talen) en hebben items beschikbaar in geselecteerde markten".

Thomas Stegelmann, directeur van Global eCommerce and Integrations bij Bugaboo, vulde hierop aan: "Dept kwam met een ontwerp dat perfect past bij de merkidentiteit van Bugaboo. Door samen te werken, zijn we erin geslaagd om alle sites te lanceren in de week voor Black Friday en hebben we zelfs het record gebroken van de meeste omzet die op één dag via onze website is binnenkomen".

Eva Heffernan, Regional Vice President Salesforce Commerce Cloud Benelux, is trots op de resultaten en zei: "Ik ben persoonlijk erg betrokken bij Bugaboo omdat ik hun kinderwagens gebruikte voor mijn meiden. Ik ben groot fan! We zijn trots om Bugaboo te ondersteunen omdat ze hun klanten geweldige online ervaringen bieden. Zoals gewoonlijk heeft Dept een fantastische implementatie geleverd. Ze zijn een indrukwekkende Salesforce Commerce partner."

 

 

 

Nog tips voor anderen in het veld die zo'n groot implementatieproject overwegen?

Thomas Stegelmann begint met het volgende: "Tijdens het integratieproces zijn er momenten waarop we sneller beslissingen hadden kunnen nemen die ons en alle andere betrokkenen tijd en moeite hadden kunnen besparen. Niet elke beslissing hoeft zwaar te worden afgewogen, dus stel je prioriteiten op een verstandige manier."

Tim voegt eraan toe, "het lijkt misschien absurd om te zeggen, maar wees er zeker van dat je de juiste mensen in het team hebt om de klus te klaren, want dit zal het proces veel efficiënter maken. In dit scenario heeft Bugaboo bijvoorbeeld geïnvesteerd in Salesforce Commerce Cloud specialisten om het interne team te leiden. Dit bespoedigde het implementatieproces omdat Bugaboo was uitgerust met de nodige kennis en expertise om het proces te laten slagen".

 

Dit artikel is geschreven door Terence de Waard, Partnership & Engagement Manager bij Dept Agency.