Skip to Content

De vijf pijlers van een geslaagde digitale transformatie

De vijf pijlers van een geslaagde digitale transformatie

Lees inzichten van innovatie-expert Simon Mulcahy, identificeer de mindset van je bedrijf en ontdek de vijf pijlers van een geslaagde digitale transformatie.

Digitale transformatie was al een prioriteit nog voordat COVID-19 het commerciële landschap veranderde. De digitale noodzaak heeft dat nu echter in een stroomversnelling gebracht en voert ons sneller dan we hadden kunnen denken naar nieuwe en opwindende plekken. Bedrijven richten zich nu op digitale oplossingen, niet alleen om thuiswerken te faciliteren, maar ook om klanten een betere service te verlenen en een overtuigende ervaring te bieden die enkele maanden geleden nog te uitdagend leek. In dit onzekere klimaat is digitale transformatie hét middel voor meer zichtbaarheid, veerkracht en wendbaarheid. Digitale transformatie vormt de sleutel tot succes in het nieuwe normaal.

Maar hoe kunnen bedrijven die nog maar net met hun digitale-transformatiestrategie zijn begonnen, succesvol worden? Hoe kunnen ze de touwtjes van hun digitale transformatie vast in handen nemen, zodat succes verzekerd is?

Salesforce CIO Simon Mulcahy heeft wel een paar ideeën, die hij onlangs deelde in een keynote speech voor Salesforce Live: Benelux. Hier zijn enkele van de interessantste momenten.

Sla een nieuwe weg in met innovatie en een klantgerichte benadering

Als Chief Innovation Officer voor Salesforce is het de missie van Simon Mulcahy om met vooruitstrevende oplossingen de klant op de eerste plaats te zetten. Het succes van de klant en innovatie zijn kernwaarden van Salesforce en vormen in het huidige klimaat bovendien de basis van goed ondernemerschap. We bevinden ons tenslotte in het tijdperk van de digitaal verbonden klant. Bedrijven die de klant niet centraal stellen, lopen het risico het af te leggen tegen concurrenten die dat wel doen.

Het is duidelijk dat bedrijven die op innovatie inzetten een flinke voorsprong hebben. En wanneer bedrijven die innovatieve instelling gebruiken om de customer journey te perfectioneren, heeft iedereen daar baat bij. Zoals Simon Mulcahy zegt: “Het zijn je klanten die je succesvol maken, dus luister naar ze.”

Hoe komt het dat sommige bedrijven het geweldig doen, terwijl andere mislukken?

Sommige sectoren hebben grote moeite gehad met de uitdagingen van de crisis, terwijl andere juist bloeiden. Maar zoals Mulcahy uitlegt: “Je lot ligt niet vast met de branche waarin je actief bent.” Er zijn in elke sector winnaars en verliezers, maar de bedrijven aan de top zijn degenen die snel kunnen handelen om zich aan te passen.

Ook is het duidelijk geworden dat de bedrijven die het best zijn voorbereid om van koers te veranderen en zich aan te passen, de bedrijven zijn die digitaal het meest volwassen zijn. Er bestaat een kloof tussen de technologische ‘haves’ en ‘have nots’ die het nieuwe landschap steeds meer bepaalt. En de crisis heeft die kloof alleen maar groter gemaakt. Zoals Simon Mulcahy zegt: “We hebben gezien hoe er een kloof is ontstaan tussen de prestaties van bedrijven die zich op digitaal zijn gaan richten, en van bedrijven die wachten op de terugkeer van het oude normaal.”

De crisis heeft veel dingen voor altijd veranderd, waaronder de verwachtingen van de klant, de rol van technologie en de manier van winkelen en werken. Daardoor hebben bedrijven die zich niet proactief aan deze veranderingen aanpassen moeite om relevant te blijven. In het spoor van Trailblazers en thought-leaders kunnen bedrijven door te veranderen succesvol worden in het nieuwe normaal.

Digitale transformatie: wat is de mindset van jouw bedrijf?

De technologie veranderen is de eerste stap, maar vervolgens moeten ook de mensen en mindsets veranderen. De crisis liet zien dat wanneer het aankomt op werken aan digitale transformatie er drie mindsets zijn waarin bedrijven kunnen worden gecategoriseerd. Hier volgen de kenmerken van elke mindset:

Bedrijven met een renovatiemindset

  • Hebben een houding van afwachten en het aankijken
  • Hebben de medewerkers geen digitale tools gegeven
  • Begrijpen digitaal niet
  • Gebruiken de data in hun bezit niet
  • Geloven dat ze oude processen gewoon kunnen digitaliseren

Bedrijven met de renovatiemindset zijn zwaar door de crisis getroffen en sommige hebben het niet overleefd. Voor deze bedrijven is het noodzakelijk om zo snel mogelijk een digitale-transformatiestrategie te implementeren.

Bedrijven met een overstijgende mindset

  • Zijn digitaal begonnen, lang voor COVID (Netflix, Amazon, enz.)
  • Werden ontworpen rond de evoluerende behoeften van hun klanten
  • Zetten in op snelheid, eenvoud en gepersonaliseerde ervaringen

Bedrijven die een overstijgende mindset hebben ontwikkeld, zijn voorbereid op groei en zijn degenen die in moeilijke tijden succesvol zijn.

Bedrijven met een evoluerende mindset

  • Zijn niet digitaal begonnen, maar waren al vóór COVID bezig de focus te verleggen
  • Kunnen bijdraaien om beter aan de evoluerende behoeften van klanten te voldoen
  • Herzien de bedrijfsvoering met als uitgangspunt digitaal en het creëren van één informatiebron
  • Stellen hun personeel in staat om overal ter wereld te kunnen werken

Bedrijven met een evoluerende mindset zijn bezig zich van de crisis te herstellen en hebben goede vooruitzichten.

De vijf pijlers van digitale transformatie

Het is cruciaal om de renovatiemindset achter je te laten. Simon Mulcahy adviseert bedrijven dan ook om wat hij “De vijf transformatiedisciplines” noemt te volgen om je bedrijf met succes te transformeren.

1. Neem beslissingen: Transformatie begint met data: leg informatie van klanten vast en gebruik deze om slimmer beslissingen te nemen.

2. Betrek klanten bij je bedrijf: Vorm je bedrijf om tot een bedrijf waar de klant centraal staat. Het werkt niet om de kracht van digitalisering op oude processen los te laten. De processen moeten worden herontwikkeld met de klant in gedachten. Het doel zou moeten zijn om belangrijke touchpoints voor klanten te stroomlijnen, zodat alles veel sneller en gemakkelijker gaat.

3. Betrek je medewerkers erbij: Breek silo’s af, geef medewerkers de juiste tools en maak samenwerken rond één informatiebron mogelijk. Medewerkers moeten over de juiste vaardigheden beschikken om nieuwe uitdagingen op te lossen. Door hun toegang te geven tot platformen voor leren en ontwikkeling, kun je ze klaarmaken voor de transformatie.

4. Word een digitaal bedrijf: In de nabije toekomst zal elk bedrijf een digitaal bedrijf zijn. Bedrijven moeten de overstap maken van de aloude IT-afdeling naar enterpriseplatformen die de nieuwste technologieën kunnen opnemen. Deel datasets, processen en apps binnen het hele bedrijf en integreer data om tot één informatiebron te komen. Zie technologieproducenten als partners in plaats van slechts als leveranciers.

5. Dien de maatschappij: Het is de overtuiging van Salesforce dat bedrijven een belangrijke rol spelen bij verandering. Een sterk management en goede meet- en rapportage-instrumenten zijn belangrijk, vooral in woelige tijden. Ondersteun je medewerkers door ze van programmatuur te voorzien waarmee ze hun werk op de best mogelijke manier kunnen doen.

Begin vandaag nog aan jouw digitale transformatie

De digitale noodzaak is er, dat mag duidelijk zijn. En om in het huidige klimaat succesvol te kunnen zijn, is een vooruitstrevende digitale-transformatiestrategie essentieel. Simon Mulcahy heeft bedrijven een aantal uitstekende pointers gegeven om te beginnen, maar dat is slechts het topje van de ijsberg als het gaat om Mulcahy’s inzichten hierover. Als je meer wilt horen van Simon Mulcahy, onder andere over hoe bedrijven innovatie kunnen inzetten om beter te presteren dan concurrenten in de herstelfase van de crisis, is het een aanrader om zijn keynote speech en andere waardevolle content van Salesforce Live: Benelux te bekijken. Deze is nu on-demand hier beschikbaar.

Salomé Pouw Manager, Field Marketing bij Salesforce

Na een start aan de agencykant werkend aan grote en kleinschalige zakelijke evenementen voor bedrijven werkzaam in de IT-sector, heeft Salomé helemaal haar draai gevonden in de wereld van tech en content. In haar huidige rol is ze verantwoordelijk voor online en offline contentcreatie voor marketing campagnes, producten, evenementen en account based marketing. Daarnaast leidt ze de Nederlandse blogwebsite en socialmediakanalen. Buiten haar werkzaamheden om, maakt Salomé zich hard voor young professionals. Zo is ze bestuurslid bij NLdigital NextGen, het jongerennetwerk binnen brancheorganisatie NLdigital (voormalig Nederland ICT). Dit netwerk verbindt jonge, ambitieuze talenten uit de digitale sector met ‘serious fun’ als uitgangspunt.

Wil je niks missen? Meld je aan voor onze online nieuwsbrief!